tópico Re: Encomenda de Cartão SIM na Loja Online

Encomenda de Cartão SIM

ELM — Thu, 30 Apr 2020 10:50:44 GMT

Bom dia,

Encomendei um Cartão SIM de dados-15 dias na passada 2ª-feira, tendo efectuado no mesmo dia o seu pagamento por transferência bancária.

Na 3ª-feira recebi um SMS e um email, ambos a comunicarem-me que a encomenda havia sido cancelada.

Liguei para o 800 919 888 (número disponibilizado no email de confirmação da encomenda) para obter informações sobre esta situação. Informaram-me que as mensagens de cancelamento se tratavam de um erro do sistema e que iria receber outra mensagem a informar-me precisamente deste erro. Informaram-me também que a encomenda iria ser entregue, de acordo com o previsto.

Contudo, ainda não recebi qualquer notificação e, pela consulta do link "Acompanhe o estado da sua encomenda" disponibilizado no email continuo a verificar o "Estado: Cancelada".

Venho assim solicitar-vos a confirmação do estado desta encomenda que, como disse, se encontra paga e cuja data expectável de entrega seria hoje de manhã.

Obrigado.

Re: Encomenda de Cartão SIM

Anónimo — Thu, 30 Apr 2020 11:03:05 GMT

Olá ELM,

Face ao exposto, pedimos que contacte a nossa linha de Telemarketing 800 919 888.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Encomenda de Cartão SIM

ELM — Thu, 30 Apr 2020 11:08:41 GMT

Foi o que fiz. Contudo pediram-me para ligar para o 16912, que é um número de apoio de custo acrescentado.

Pelo que não me parece nada razoável estar a pagar uma chamada de custo acrescentado para resolver um problema do vosso sistema.

Agradeço que este assunto seja resolvido por esta via, ou outra sem mais custos.

Re: Encomenda de Cartão SIM

Anónimo — Thu, 30 Apr 2020 11:58:34 GMT

Por mensagem privada, envie-nos os seguintes dados:

•   Número de encomenda
•   Data e Hora
•   Mensagem de erro

Obrigada,

Marta_Vodafone