tópico Re: Encomenda em estado erro na Loja Online

Encomenda em estado erro

janco1010 — Mon, 03 Mar 2025 13:09:03 GMT

Fiz uma encomenda dum iPhone através da loja online no dia 25/2 para ser entregue no dia seguinte.
Paguei imediatamente com MB Way e pontos. Recebi uma mensagem sms dizendo que foram deduzidos os pontos en que io meu contrato foi renovado por 18 meses.
Infelizmente o estado da encomenda ficou durante dias em "A aguardar pagamento".
Depois de várias chamadas ao serviço de assistência, enviei um comprovativo de pagamento.
Depois de três dias recebi hoje finalmente um e-mail dizendo que "receberam a encomenda".
Infelizmente o estado de encomenda está agora em "Erro". Já fiz, na totalidade, 13 chamadas a vários números de assistência, fiquei au telefone umas duas horas e meia, e fui pessoalmente a loja Vodafone, mas ninguém consegue me ajudar.

Quero receber o telefone ou quero o meu dinheiro de volta!

Re: Encomenda em estado erro

Susan_Vodafone — Mon, 03 Mar 2025 15:42:49 GMT

Olá @janco1010,

Lamentamos pelas dificuldades encontradas ao nível da encomenda. Compreendemos que possam ter gerado frustração.

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Vamos verificar em sistema o estado da encomenda.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o número de telemóvel associado à compra.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Encomenda em estado erro

meggy07 — Tue, 04 Mar 2025 09:43:19 GMT

Bom dia,
Estou atualmente com o mesmo problema/mesma situação.
Sabe dizer-me como é que solucionou? O que é que acabou por fazer e acontecer?
Obrigada!

Re: Encomenda em estado erro

Brunna_Vodafone — Tue, 04 Mar 2025 10:09:30 GMT

Olá, @janco1010.
Lamentamos a situação com a sua encomenda do iPhone.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) para podermos tratar desta questão imediatamente.
Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Aguardamos o envio das informações solicitadas por mensagem privada para que possamos continuar a ajudá-lo.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Encomenda em estado erro

Brunna_Vodafone — Tue, 04 Mar 2025 10:12:20 GMT

Olá @meggy07,

Recebemos a sua mensagem privada relatando a sua dificuldade com a encomenda. Iremos prosseguir com o seu tratamento. Pedimos que fique atenta à sua caixa de entrada, por favor.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Encomenda em estado erro

janco1010 — Tue, 04 Mar 2025 10:41:38 GMT

Bom dia,
Pelos vistos não somos os únicos.
O meu problema ainda não foi resolvido, mas parece que agora estão em vias de encontrar uma solução, graças a este forum.
Não perca o seu tempo com telefonemas: inútil, a assistência por telefone é nula. Só vai perder o seu tempo.
Espero que respondendo à mensagem que lhe enviaram aqui, vão solucionar o seu problema.
Bom dia para si!

Re: Encomenda em estado erro

meggy07 — Tue, 04 Mar 2025 11:39:56 GMT

Obrigada!

Re: Encomenda em estado erro

MartimSantos — Tue, 04 Mar 2025 12:45:37 GMT

Agradecia que quando realmente for resolvido o problema venha aqui dizer como foi, já estou assim há 3 dias…

Re: Encomenda em estado erro

Brunna_Vodafone — Wed, 05 Mar 2025 11:05:23 GMT

Olá, @MartimSantos, bom dia.

Temos indicação de que a sua encomenda foi entregue com sucesso dia 04/03/2025, por volta das 10h43.
Caso tenha mais questões, ficamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Encomenda em estado erro

janco1010 — Fri, 07 Mar 2025 14:35:39 GMT

Face à incapacidade de processar uma simples encomenda, senti-me, depois de 10 dias e inúmeros telefonemas e mensagens, obrigado a cancelar a encomenda. Espero que consigam pelo menos devolver o meu dinheiro.
Um erro pode acontecer, mas corrigir um erro com outro erro, para depois corrigir o outro erro com mais um erro, pfff... não tenho paciência para isso. Há outras lojas....

Re: Encomenda em estado erro

Flávia_Vodafone — Fri, 07 Mar 2025 16:09:32 GMT

Olá, @janco1010,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível.

Há um atendimento dedicado a si por mensagem privada. Sugerimos que verifique as informações nas mensagens enviadas em privado.

Agradecemos pela compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Encomenda em estado erro

janco1010 — Wed, 12 Mar 2025 09:53:57 GMT

Finalmente, na terça-feira, duas semanas depois da encomenda, o dinheiro voltou à minha conta, os pontos foram devolvidos e o contrato Clube Viva foi anulado. Assunto fechado.

Re: Encomenda em estado erro

Flávia_Vodafone — Wed, 12 Mar 2025 10:05:31 GMT

Agradecemos o seu feedback, @janco1010.

Ficamos satisfeitos que a situação esteja solucionada.

Sempre que necessite, não hesite em contactar-nos. 🙂

Obrigada,

Flávia_Vodafone