tópico Re: Estado da encomenda de compra online “erro” na Loja Online

Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Tue, 11 Mar 2025 19:46:08 GMT

Boa Noite,

No dia 09/03/2025 efetuei uma compra/encomenda online do Samsung Galaxy Z Fold 6, a entrega ficou acordada para um estabelecimento indicado no vosso site, o pagamento inicial foi efetuado junto com os custos administrativos, os pontos foram retirados, mas até este momento ninguém entrou em contacto a indicar que a encomenda se encontra disponível para levantamento.

Quando vou verificar o estado da encomenda, esta indica que se encontra com erro.

Na linha de apoio indicaram que o equipamento se encontra fora de stock, mas quando a encomenda foi feita o mesmo nao se encontrava fora de stock, tanto que deu para efetuar a compra.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

Rodolf_Vodafone — Tue, 11 Mar 2025 21:20:33 GMT

Olá @AndreSilva1984,

Lamentamos a situação reportada.

Para que possamos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Wed, 12 Mar 2025 08:16:01 GMT

Bom dia,

De quê que adianta me pedirem para enviar uma mensagem privada só para me darem a resposta que já me deram, que o equipamento neste momento se encontra fora de stock, quando o fiz a compra online ele nao se encontrava fora de stock senão nao conseguia efetuar a compra.

Como tal, eu tenho que receber o equipamento que comprei, nao tenho que estar á espera que volte a haver stock.

Ou me enviam o equipamento que comprei ou uma queixa vai ser apresentada no portal da queixa com o screenshot a dizer que a minha encomenda se encontra a ser preparada para envio, com a indicação que ia receber uma msg e email com a confirmação, o que nao recebi nenhuma das duas.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

Flávia_Vodafone — Wed, 12 Mar 2025 09:05:55 GMT

Olá, @AndreSilva1984,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação com a falta de stock do equipamento comprado.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de enviarmos a sua encomenda o mais brevemente possível, estão a ser feitas todas as diligências para o efeito.

A situação está a ser tratada pela área responsável e estamos a acompanhar de perto.

Pedimos desculpas pela demora e agradecemos a compreensão

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Wed, 12 Mar 2025 10:54:11 GMT

Bom dia,
A minha insatisfaçao é com o facto de que quando efectuei a compra o equipamento se encontrava em stock, automaticamente um desses equipamentos tem que ser colocado de parte para ser enviado pra mim.
Se ja estivesse fora de stock nem dava para efectuar a compra online.
Para mais, a partir do momento em que me enviam uma mensagem a indicar que devido á compra que efetuei o meu numero está obrigado a se manter na vodafone por mais 18 meses e eu nao tenho em maos o equipamento, a vodafone encontra-se em quebra de contrato porque não estão a comprir.
Nao quero saber se teem que enviar o equipamento directamente da samsungpra mim, ou resolvem a situaçao esta semana ou uma reclamaçao vai ser feita nos canais apropriados juntamente com o pedido de rescisao de contrato por justa causa.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

Rosa_Vodafone — Wed, 12 Mar 2025 11:09:52 GMT

Compreendemos o seu ponto, @AndreSilva1984.
Devido à enorme adesão à campanha de venda do equipamento, verificou-se uma inesperada quebra de stock.
Estamos a trabalhar para que a questão fique resolvida com a maior brevidade e logo que o stock seja reposto, o seu equipamento será enviado.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Wed, 12 Mar 2025 11:23:25 GMT

Bom dia,
Como colaborador da propria vodafone, sei muito bem que as respostas que me estao a dar aqui no forum sao as que me teem que dar, resumindo, nao estao a resolver coisa alguma, mais uma vez, eu nao tenho que esperar que volte a haver stock porque eu comprei quando havia stock, resumindo, um dos equipamentos que se encontrava em stock é meu. Nao tenho que estar á espera que volte a haver stock.
Portanto exijo que me enviem o telemovel.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Mon, 17 Mar 2025 17:25:49 GMT

Boa tarde, gostava de saber como se encontra o estado da encomenda que efectuei no dia 09/03/2025, visto que so site da vodafone ja indica que o equipamento que encomendei já se encontra outra vez em stock mas no estado de encomenda ainda se encontra com erro.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

Brunna_Vodafone — Mon, 17 Mar 2025 17:36:52 GMT

Olá @AndreSilva1984, boa tarde.
Solicitámos um posicionamento à área responsável. Assim que tivermos novidades, informaremos de imediato. Agradecemos por aguardar.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Tue, 18 Mar 2025 13:29:59 GMT

Boas,

Como é que é possivel a loja online da vodafone trabalhar tao mal?

Efectuei uma compra de um telemovel para a minha filha no site da NOS e a entrega foi efectuada antes da data planeada.

Inclusive foi levantar á loja. Se estao com tantos problemas em fazerem a entrega a onde indiquei, enviem para uma loja perto da minha residencia que eu vou lá levantar o telemovel.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Sun, 23 Mar 2025 14:15:10 GMT

Bom tarde,

Nao consigo perceber como é que o departamento de compras online na Vodafone funciona, mas da ultima vez que estive em linha com as pessoas do apoio ao cliente indicaram-me que a minha encomenda tinha uma janela de envio de 17/03 a 21/03, tamos no dia 23/03 e até agora nem uma mensagem nem mail.

Visto que isto já está a dar mais problemas do que o que devia, fui me inteirar das leis respectivas ás compras online.

de acordo com a lei, vocês são obrigados a entregar o produto comprado online num prazo maximo de 30 dias, visto que o equipamento foi comprado no dia 09/03 com a indicação que já estavam a preparar o artigo para envio, o prazo termina no dia 09/04, depois disso, tenho o direito a cancelar a encomenda, a exigir a devolução do valor pago e rescindir quaisquer serviços que estejam associados com essa compra, visto que o serviço de Tv, internet e telefone estão associados a essa compra, se a devolução do valor pago nao for efetuado em 14 dias, posso exigir o pagamento do valor pago a dobrar e, exigir uma indemnização por danos patrimoniais e/ou nao patrimoniais, que neste caso, visto que tenho que andar diariamente com o telemovel que nao é meu por causa do meu ainda nao ter sido entregue.

Em Anexo estão todos os screenshoots efetuados.

Existe 2 fotos relativas ao stock para confirmar a existência do stock em 2 alturas diferentes, e uma imagem com a indicação do estado da encomenda ainda em "erro" que se encontra assim desde o dia 10/03 e a indicação do valor a pagar por mes, visto que o valor neste momento já se encontra diferente.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

AndreSilva1984 — Sun, 23 Mar 2025 16:31:21 GMT

São todos uns men.tir.osos, acabei de falar com o apoio e indicaram-me que o equipamento ainda se encontra fora de stock, quando durante a semana outra colaboradora me disse exatamente o contrario.

A mais recente colaboradora indicou-me que eu podia cancelar a encomenda para voltar a efectua-la, mas agora o custo mensal a pagar pelo equipamento ia ser mais alto do que quando efectuei a encomenda.

Se durante a próxima semana o equipamento nao me for entregue, passando os 30 dias obrigatórios por lei que a Vodafone tem para efetuar a entrega do respetivo equipamento, irei acionar todos os meios legais e pedir uma indemnização, visto que a Anacom já tem registada 2 reclamações por minha parte, e eu encontro-me com provas visuais em como voces estão a enganar os clientes.

Como podem ver na imagem em baixo, ao contrario do que a colaboradora me indicou por chamada telefonica, o equipamento encontra-se em stock, o que eles kerem fazer é que eu cancele a encomenda e volte a faze-la mas com um custo maior.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

Barb_Vodafone — Wed, 02 Apr 2025 21:58:12 GMT

Olá @AndreSilva1984,

Compreendemos a sua insatisfação devido ao tempo de espera até que o stock do seu equipamento seja reposto.

Asseguramos que a equipa responsável está a acompanhar o status do stock e, assim que o equipamento estiver disponível, será contactado para agendar a entrega.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade em aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

DANIELAFONSO — Tue, 08 Apr 2025 08:08:19 GMT

Estou na mesma situação, se me puserem ajudar.

Re: Estado da encomenda de compra online “erro”

Barb_Vodafone — Tue, 08 Apr 2025 08:36:39 GMT

Olá @DANIELAFONSO,

Claro, estamos aqui para ajudar a verificar o estado da sua encomenda.

Pedimos, por favor, que verifique a nossa resposta à sua mensagem privada.

Obrigada,

Barb_Vodafone