tópico Re: TV e Internet não funcionam; App My Vodafone na My Vodafone

TV e Internet não funcionam; App My Vodafone

Margarida971 — Sat, 18 Apr 2020 06:49:33 GMT

Desde ontem de manhã que a Internet e a TV não funcionam. Aparece uma luz vermelha a piscar, los. Já desliguei tudo e nada. Já tentei também entrar na app My Vodafone e não consigo adicionar a minha conta. Tenho Vodafone à quase dois anos e nunca consegui lá entrar. Espero que resolvam o mais rápido possível.

Re: TV e Internet não funcionam; App My Vodafone

Anónimo — Sat, 18 Apr 2020 09:01:18 GMT

Olá @Margarida971,

Tendo dificuldades com o serviço fixo deverá contactar o Suporte Técnico - 16913.

Para aceder à sua conta de Tv Net Voz, tem de efetuar o registo na app My Vodafone e ter a chave de ativação que enviámos para adicionar esta conta.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: TV e Internet não funcionam; App My Vodafone

Margarida971 — Sat, 18 Apr 2020 09:13:41 GMT

Eu já gastei todo o dinheiro que tinha a ligar para o 16913 e não consegui ver resolvida a situação, pois não tenho o número do telefone fixo. Quando fizeram a instalação eu disse que não queria e levaram o telefone. Sobre o My Vodafone: eu nunca recebi chave de ativação.

Re: TV e Internet não funcionam; App My Vodafone

Anónimo — Sat, 18 Apr 2020 10:34:40 GMT

Quanto à dificuldade com o fixo, apenas é possível o reporte pela via indicada.

Não tendo recebido terá de solicitar novo envio no My Vodafone. Só quando tiver esta chave é que conseguirá associar o serviço ao My Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: TV e Internet não funcionam; App My Vodafone

Margarida971 — Sat, 18 Apr 2020 10:48:06 GMT

Tentei enviar então sms para 1551 e falha sempre. Como consigo então a chave de ativação da conta?
Liguei para o apoio ao cliente 16912 e depois de marcar o meu número de contribuinte desligaram a chamada! É normal?? Eu carreguei o telemóvel de propósito a 2°vez este mês para tentar resolver o assunto do los e nada! Pagamos o serviço para não ter nada em troca!

Re: TV e Internet não funcionam; App My Vodafone

Anónimo — Sat, 18 Apr 2020 10:58:54 GMT

O 1551 é para serviços móveis. Para pedir a chave ativação de uma conta pós paga tem de ser no My Vodafone quando vai adicionar tem um campo por baixo, para solicitar o envio.

Como indicado, as dificuldades com o serviço fixo apenas devem ser reportadas para o Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone