https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Erro-no-carregamento-com-My-Vodafone-D%C3%A9bito-da-mensalidade-sem/m-p/376400#M1295 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/120128">@AnaFaria1</a>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.</P> <P><BR /> Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". &nbsp;&nbsp;</P> <P><BR /> Obrigado<BR /> JoãoR_Vodafone</P> Tue, 21 Apr 2020 15:06:58 GMT JoãoR_Vodafone 2020-04-21T15:06:58Z https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Erro-no-carregamento-com-My-Vodafone-D%C3%A9bito-da-mensalidade-sem/m-p/376387#M1294 <P>No passado dia 18/04/20 pelas 00:15h fiz o meu carregamento de tarifário mensal Vodafone You (14€) na app My Vodafone com recurso a pagamento por cartão de crédito virtual MB NET da MB WAY, como já era habitual. No entanto, depois de inserir os dados de cartão e finalizar o pagamento, a app My Vodafone deu erro e voltou ao ecrã inicial de carregamento. De imediato fui verificar o cartão MB NET na app MB WAY e para meu espanto o valor tinha sido debitado sem que a operação tivesse sido finalizada, e até agora ainda não recebi qualquer mensagem a notificar do carregamento da mensalidade, nem o valor foi ainda creditado no tarifário. Ontem, 20/04/20, liguei para o apoio ao cliente, onde me informaram que deveria enviar para o vosso formulário de email o comprovativo bancário com a informação desse pagamento realizado com cartão de crédito. Submeti o email com o comprovativo de pagamento com MB WAY (dado que era o único comprovativo que dispunha à data), mas até agora ainda só recebi o email a dar conta do registo da situação (# 2595165).</P><P>Venho perguntar como devo proceder para a rápida resolução do problema (e creditação do valor que paguei) porque neste momento estou impedida de realizar comunicações desde a data do carregamento devido a um erro que não é da minha responsabilidade.</P><P>&nbsp;</P><P>Ana Sofia Faria</P> Tue, 21 Apr 2020 14:10:17 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Erro-no-carregamento-com-My-Vodafone-D%C3%A9bito-da-mensalidade-sem/m-p/376387#M1294 AnaFaria1 2020-04-21T14:10:17Z https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Erro-no-carregamento-com-My-Vodafone-D%C3%A9bito-da-mensalidade-sem/m-p/376400#M1295 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/120128">@AnaFaria1</a>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.</P> <P><BR /> Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". &nbsp;&nbsp;</P> <P><BR /> Obrigado<BR /> JoãoR_Vodafone</P> Tue, 21 Apr 2020 15:06:58 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Erro-no-carregamento-com-My-Vodafone-D%C3%A9bito-da-mensalidade-sem/m-p/376400#M1295 JoãoR_Vodafone 2020-04-21T15:06:58Z