Carregamento SOS

Susanacosta21 — Sun, 17 May 2020 21:48:41 GMT

Tenho o Yorn 1gb com o custo semanal de 2,75 € . A minha semanada era suposto ser cobrada dia 15-05 ( sexta-feira) ao não ter saldo suficiente , pedi um carregamento Sos na App My vodafone .

Recebi um crédito de 5€ onde foi descontado os 2,75€ desta semana .

Hoje , dia 17-05 ( domingo) efetuei um carregamento de 11€ ao que me foram debitados 5 € de saldo . Visto que a minha semana é de 2,75 € acabei por perder 2,25€.

Queria saber o porquê desta situação e pedir o reembolso dos 2,25€ que acabei po perder.

Re: Carregamento SOS

Rodolf_Vodafone — Mon, 18 May 2020 00:05:27 GMT

Olá @Susanacosta21,

Não existe qualquer erro nos débitos efetuados. Quando solicita o SOS Extra, são creditados 5€ no seu saldo, os quais será retirados assim que efetuar um carregamento.

Dos 5€ creditados do SOS Extra, apenas consumiu 2,75€, contudo, os restantes 2,25€ ficaram disponíveis no seu saldo. Aquando do carregamento que efetuou, foram debitados os 5€ provenientes do serviço SOS Extra, não existido assim qualquer erro.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

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Re: Carregamento SOS