tópico Re: Nova APP, separador carregamentos SOS na My Vodafone

Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Tue, 07 Jul 2020 10:33:09 GMT

Bom dia, na nova versão da App MyVodafone, não encontro o menu nem o separador para o 100 chega e transferir saldo para o tel do meu filho.

Já tentei a ajuda do TOBi, mas mostra-me o caminho antigo que não encontro nesta nova versão 😞

Pedia a Vossa ajuda para sff me indicarem o caminho.
Obrigado

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Tue, 07 Jul 2020 11:50:27 GMT

Olá .
Agradeço a info da alteração do nome do serviço.
...talvez seja bom é informar a TOBi do mesmo...pois a TOBi é que "falou" em 100Cheta.

No entanto, e seja o nome que for. Importa é encontrar o que pretendo e existia ainda ontem no MyVodafone.
Ou seja, como a Teresa escreveu, eu encontrei o "sos extra" , para pedir saldo extea....não encontro ( e como escrevi na minha primeira mensagem) para enviar saldo para outros yorn's, neste caso para o meu filho.
Antes tinha.

Penso que se chamava SOS transfer

Repito o pedido... Podem-me sff indicar os separadores e caminho para enviar saldo de um Yorn para outro Yorn nesta nova versão do MyVodafone?

Obrigado 🙂

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Anónimo — Tue, 07 Jul 2020 12:15:07 GMT

Olá @Paulo_V,

Deverá ir à opção Carregamentos e SOS Saldo > SOS Transfer. Basta apenas colocar o número e a quantia que pretende transferir. Caso não consiga proceder a estes passos solicitamos que nos envie um Print Screen para que seja analisado.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Tue, 07 Jul 2020 13:01:55 GMT

@teresa_Vodafone,
Agradeço novamente a sua pronta resposta. Mas a questão é mesmo essa, não encontro o caminho que sugere nesta nova versão da APP.
Desculpe perguntr....Mas...Tem a nova versão aberta? Testou o que eu disse? Ou segue manuais anteriores?

Peço desculpas por insistir, mas o caminho que sugere de " SOS Saldo"
Aqui não existe...ou então eu não o encontro.

O que encontro é "SOS Extra"
E clicando em SOS Extra, vou ter a outro separador que Só dá para PEDIR saldo e não para enviar.
Envio prints abaixo.
Mas se o caminho sugerido por si, existir...., talvez fosse produtivo enviarem-me V. Exs prints dessa solução.
Obrigado

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Tue, 07 Jul 2020 12:59:06 GMT

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Anónimo — Tue, 07 Jul 2020 13:46:22 GMT

Olá @Paulo_V,

Informamos que a informação prestada anteriormente indicava os passos a seguir. É possível transferir os valores: €5, €10, €15 ou €20 desde que o saldo do originador seja suficiente.

Para que seja possível verificarmos a questão, solicitamos que nos envie por mensagem privada os seguintes dados: número de telefone, titular do contrato bem como morada completa.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Tue, 07 Jul 2020 14:00:43 GMT

@Anónimo

Eu percebi que a informação que deu antes, pretendia indicar os passos a seguir.
Sei também que normalmente era possível transferir os valores: €5, €10, €15 ou €20 desde que o saldo do originador seja suficiente.

Isso eu sei tudo.

Não encontro nesta nova versão da APP MyVodafone esses novos passos.

Eu posso-lhe dar os dados todos que me pediu... Aliás VCS já têm esses dados todos recebidos por MP muitas vezes neste fórum.

Mas permita-me perguntar:
Viu os meus prints?
Encontrou a Teresa nos meus prints o caminho para os tais passos que a Teresa pretende que eu siga?
É que não fez qualquer comentário aos prints que me pediu.

Mais.... será que está nova versão da APP MyVodafone, é exclusiva e personalizada só para mim?
Penso que não! E dar-lhe novamente os dados que me pede, servirá de nada.

Não encontro os caminhos que me sugere.
Já pedi a amigos para consultarem e tb não encontram...
Será assim tão difícil ou eu estou a pedir muito que façam o favor de pôr os prints de onde eu posso encontrar os caminhos para os passos que sugerem?
É que em 3 contas diferentes, ninguém os encontra...

Sinta-se à vontade para me dizer que não sabe responder e não tem solução para a minha questão.

Pela minha parte fiz tudo o que pediu...
Até os prints pus...sem qq feedback.

Cumprimentos
Paulo Amaral Vieira

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Anónimo — Tue, 07 Jul 2020 15:38:55 GMT

Olá Paulo_V,

Referente aos prints que nos enviou, confirmamos que os rececionamos e agradecemos o envio dos mesmos. De facto, não visualizamos os passos anteriormente solicitados. Sugerimos que verifique através do link que enviamos se consegue efetuar a operação pretendida. SOS

Caso dificuldade se mantenha pedimos que se dirija a uma Loja.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Tue, 07 Jul 2020 17:12:56 GMT

Cara @Anónimo,
Quanto ao link enviado, a informação que recebo é que não existe.
Tentei abrir no smartphone, no computador portátil, e no PC fixo. Três aparelhos com sistemas operativos diferentes...

Quanto ao meu pedido..
Pedia-lhe novamente para me enviar um print, do caminho que eu deveria seguir e como deveria aparecer nesta nova versão APP MyVodafone
Será muito trabalho para si?

Ou pura e simplesmente essa opção (ainda) não existe nesta recente versão da APP Vodafone???
Se for isso, é só dizerem...

É que já pedi a outros 3 clientes yorn's e tb não a encontram.
E... Se for assim, vou a uma loja fazer o quê?

Por outro lado...
Agradeço a sua sugestão, mas não faz sentido eu deslocar-me prepositadamente a uma loja, para efetuar uma transferência de saldo.

Teria soluções mais praticas....Ou a faria por telefone,
(para o número existente para esse efeito)..... Ou muitas vezes já vi aqui no forum os seus colegas a oferecerem-se para ajudar os clientes nessa operação (talvez um desses seus colegas, apareça por aqui ainda hoje)

Para terminar, peço desculpas por a ter incomodado.
Melhores cumprimentos
Paulo Amaral Vieira

PS: aguardarei o envio dos prints

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Tiago_Dias — Tue, 07 Jul 2020 17:49:36 GMT

Peço desculpas por me meter na vossa conversa.

@Paulo_V eu tb ñ encontro essa opção nesta nova versão.
Ñ deve existir. No meu só tem pra se pedir saldo, o solução q tem 1 taxa de serviço. Pra enviar pra amigos ñ tem. Tb estou curioso por ver o printe da @Anónimo , vamos esperar.

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Anónimo — Tue, 07 Jul 2020 18:22:24 GMT

Olá @Paulo_V,

Solicitamos esclarecimentos internamente para que seja possível ajudar a ultrapassar a dificuldade que nos apresenta. Assim que possível, daremos feedback.

Relativamente ao Print Screen das imagens que nos solicita, de momento não se encontram disponíveis.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Wed, 08 Jul 2020 09:02:40 GMT

@Anónimo Obrigado.

Fico então a aguardar uma Vossa resposta.
Curiosamente, hoje ao sair de casa, fui no elevador com um vizinho que tb é cliente Vodafone. Estivemos a ver o "MyVodafone" dele e também não encontramos o caminho a seguir que a Teresa falou e que efetivamente existia na anterior versão desta APP.

Pelos vistos o problema não é meu, com o @Tiago_Dias, já são 5 pessoas que constatam o mesmo.

Não entendo é como é que não consegue aceder à app confirmar isto e tirar um simples print. Afinal ainda têm acesso mais reduzido que nós.
Uma situação que já 5 pessoas constataram em 2 minutos, VCS vão demorar dias???

Obrigado, cumprimentos e fico a aguardar uma possível resposta

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

nipnip — Wed, 08 Jul 2020 14:46:43 GMT

@Paulo_V experimente a opção carregar telemóvel na app MyVodafone

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Wed, 08 Jul 2020 15:43:24 GMT

Olá ,
Obrigado pela ajuda.
Bingo!
Fui rever essa opção (acho que já tinha passado por lá ontem) e pelo que observei hoje, por esse caminho já dá para fazer a transferência entre números.

Eventualmente estavam ainda a finalizar alguns ajustes nesta nova versão da APP.
O que é normal! E compreensível!

O que não é normal é o Pessoal da Vodafone que atende o público (talvez sem culpa deles), continuar a reger-se por manuais antigos e não saber ou não ser informado atempadamente das alterações, e insistirem 1.... 2 .... 3 vezes com os clientes para estes seguirem procedimentos antigos como os clientes fossem muito "burros".
Bem..... Já passou...

muito obrigado 🙂
Ainda bem que apareceu por aqui

Cumprimentos

(Atualizei este post abaixo com mais informação, pois não é solução para os Yorn)

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Wed, 08 Jul 2020 15:46:23 GMT

, vendo melhor as coisas.....

Passei a informação a todo o pessoal lá de casa ( no agregado familiar temos 6 vodafones ) , e nos números que são Yorn's , os utilizadores foram à mesma opção e não aparece nada
Nos restantes números que não são Yorn, aparece.

Só se os números Yorn deixaram de poder fazer SOS Transfer para outros números. Ainda faz dois dias os tarifários Yorn permitiam isso.

Ou seja, agora nos Yorn's ao item ao separador "carregar telemóvel", abre outro que diz:
"Movimentos e SOS",
Mas só tem "Movimentos"

E não aparece como nos outros números:
"Movimentos"
"Serviços SOS Saldo"

Talvez agora a @Anónimo, saiba informar sff, se foram os tarifários Yorn que perderam a possibilidade de fazer SOS Transfer.

Obrigado

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

nipnip — Wed, 08 Jul 2020 15:46:39 GMT

Isso já não sei, como uso pós-pago da vodafone não tenho como experimentar com um yorn. Aguardemos esclarecimentos.

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Wed, 08 Jul 2020 15:47:44 GMT

Mas grato, para os outros números já dá.
🙂

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Anónimo — Wed, 08 Jul 2020 16:21:24 GMT

Olá @Paulo_V,

Relativamente à sua questão não podemos confirmar se de facto a questão abrange o Yorn, pois a mesma está em análise. Assim que tivermos resposta interna, daremos feedback.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Paulo_V — Wed, 08 Jul 2020 19:45:57 GMT

@Anónimo , já está resolvido-

Como temos vários tarifários cá em casa (6 números), fomos testemunhando, aos poucos, essa opção ser "adicionada" na nova versão My Vodafone, nos diferentes tarif´rios.

Primeiro foi nos pós pagos-
Depois nos yorns de mais gigas... e finalmente depois das 19h, foi nos yorn de menos gigas, fui fazendo prints para comprovar o que digo (deixo-os abaixo).

Como podem ver o saldo é o mesmo, logo é o mesmo número.

Às 17:34h inda não tinha a opção "SERVIÇOS SOS SALDO",e depois às19:45h já tinha.

De lamentar é que seja o cliente ter de tirar estas conclusões todas sozinho. E que o serviço de poio ao cliente não as dê! ..... Eventualmente até sem culpa, pois se não a receber dos serviços tecnicos ou informáticos, não a pode dar aos clientes.

Obrigado @nipnip

Cumprimentos

Re: Nova APP, separador carregamentos SOS

Anónimo — Thu, 09 Jul 2020 12:09:23 GMT

Olá @Paulo_V,

Agradecemos o envio dos print screen. Informamos que após reportarmos internamente a questão, de acordo com área responsável, a opção SOS Transfer foi atualizada no My Vodafone e já está visível. Lamentamos o incómodo causado e agradecemos a compreensão. Caso necessite de algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,

Teresa_Vodafone