tópico Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado na My Vodafone

Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Chid — Mon, 13 Jul 2020 19:10:26 GMT

Boa tarde!

Efetuei ontem um carregamento pela app MyVodafone, utilizando o MBWay, no entanto o valor pago (recebi o comprovativo) não foi convertido para saldo.

É possível corrigir a situação?

Obrigado

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Rodolf_Vodafone — Mon, 13 Jul 2020 20:08:38 GMT

Olá @Chid,

Já foi ultrapassado o prazo de 24 horas?

Caso tenha sido, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- Comprovativo

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Chid — Tue, 14 Jul 2020 10:52:39 GMT

Enviado

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Anónimo — Tue, 14 Jul 2020 11:07:15 GMT

Olá @Chid,

Agradecemos o envio do comprovativo e para que seja possível encaminhar a sua situação, por uma questão de proteção de dados da conta do Cliente será necessário que nos envie por mensagem privada o código postal em falta.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Chid — Wed, 15 Jul 2020 08:34:57 GMT

Bom dia,
Há alguma novidade?

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

BrunoF_Vodafone — Wed, 15 Jul 2020 09:02:27 GMT

@Chid,

A situação foi encaminhada internamente como indicado na mensagem privada enviada pela Marta_Vodafone. Logo que possível receberá um feedback

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Chid — Fri, 17 Jul 2020 20:39:51 GMT

Não sei se é normal ou não, mas já passou uma semana desde a tentativa de carregamento e tem feito falta visto o saldo estar a 0..

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Rodolf_Vodafone — Fri, 17 Jul 2020 21:01:56 GMT

Olá @Chid,

A situação encontra-se encaminhada, pelo que daremos feedback com a maior brevidade possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Chid — Mon, 20 Jul 2020 11:10:52 GMT

Bom dia!
Recebi há bocado um carregamento de 2,75 (equivalente ao valor a descontar por semana), no entanto não recebi o saldo total.
Obrigado

Re: Carregamento pela app - Pagamento MBWay não saldado

Anónimo — Mon, 20 Jul 2020 11:40:00 GMT

Olá @Chid,

Como a situação que nos reportou na semana passada ainda não está resolvida e de modo a, não ficar mais tempo sem comunicações creditámos, excecionalmente, o valor de uma semanada.

Pedimos que aguarde pela resolução.

Obrigada,

Marta_Vodafone