tópico Re: Carregamento pela App não entrou na My Vodafone

Carregamento pela App não entrou

CarinaL19 — Thu, 06 Feb 2020 10:35:52 GMT

Bom dia,

Ontem à noite carreguei o meu telemóvel pela aplicação, o dinheiro foi retirado do cartão mas ainda não recebi mensagem de carregamento nem aparece disponível na aplicação.

Alguém me consegue esclarecer o que se passou?

Obrigada

Re: Carregamento pela App não entrou

Anónimo — Thu, 06 Feb 2020 11:52:12 GMT

Olá @CarinaL19,

O carregamento pode demorar até 24h em todo o caso, por mensagem privada envie-nos o comprovativo do carregamento, mais número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Carregamento pela App não entrou

CarinaL19 — Mon, 10 Feb 2020 10:21:23 GMT

Bom dia Marta,
No passado sábado tive de me deslocar a uma loja para voltar a fazer reclamação em relação a este assunto.
Continuo sem ter o carregamento no meu telemóvel.

Esta situação tem de ficar resolvida até hoje. O débito semanal vai-me ser retirado amanhã e não vou ficar sem comunicações devido a um problema da Vodafone.

Agradeço que me comunique qual a situação atual da resolução deste problema.

Obrigada,
Carina

Re: Carregamento pela App não entrou

Rute_Vodafone — Mon, 10 Feb 2020 11:32:35 GMT

Olá @CarinaL19,

A situação encontra-se encaminhada internamente, e em análise para resolução, pelo departamento responsável. Será necessário aguardar.

Agradecemos a sua disponibilidade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carregamento pela App não entrou

CarinaL19 — Mon, 10 Feb 2020 11:52:02 GMT

Olá Rute,

Obrigada pela resposta.
Se o problema não for resolvido até ao próximo débito, como é que me garantem as comunicações?

Obrigada

Re: Carregamento pela App não entrou

Rute_Vodafone — Mon, 10 Feb 2020 12:55:18 GMT

Olá @CarinaL19,

Apenas após a resolução pelo departamento responsável a questão do débito pode ser verificada.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carregamento pela App não entrou

CarinaL19 — Tue, 11 Feb 2020 09:52:30 GMT

Olá Rute,
Está praticamente a fazer uma semana desde que este problema aconteceu. Ficarei eternamente à espera que resolvam sem receber um feedback concreto?
Responder que tenho de aguardar a resolução não é um feedback concreto. Um feedback concreto é saber em que estado está a resolução e garantirem que não ficarei sem comunicações, visto que hoje às 00h00 me deverão ser debitados 2,75€ que não tenho porque esta situação continua sem se resolver.

Não me consigo deslocar a uma loja durante o horário de trabalho e não tenho saldo para fazer uma chamada para o 16912, por isso o Fórum é a minha melhor hipótese. Mas gostaria que me dessem respostas claras. Ou então, visto que o apoio ao cliente (que foi lesado) é pago, liguem vocês para mim a fim de me esclarecem sobre este problema.

Obrigada

Re: Carregamento pela App não entrou

Rodolf_Vodafone — Tue, 11 Feb 2020 10:26:12 GMT

Olá CarinaL19,

Verificámos que a situação se encontra resolvida, pelo que foram creditados os 25€ referentes ao carregamento, no seu saldo.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Carregamento pela App não entrou

CarinaL19 — Tue, 11 Feb 2020 13:48:59 GMT

Olá Rodolf,

Obrigada pela resposta. Acuso a recepção dos 25€.
Outra questão: eu sou Yorn, pelo que o carregamento de 25€ me dá direito a 5 shakes no passatempo da Yorn Shake. Quando é que terei acesso a eles? (sobretudo tendo em conta que a mensagem que recebi no meu telemóvel não diz "carregamento", mas sim "crédito saldo". não sei se isto influencia)

Obrigada

Re: Carregamento pela App não entrou

Rute_Vodafone — Tue, 11 Feb 2020 14:08:02 GMT

Olá @CarinaL19,

Encaminhámos internamente a questão relativa aos shakes para ser analisada e corrigida pelo departamento responsável.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar resolução.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carregamento pela App não entrou

Rute_Vodafone — Tue, 11 Feb 2020 18:46:38 GMT

Olá @CarinaL19,

Temos indicação de que os shakes já lhe foram atribuídos manualmente. Pedimos que verifique.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carregamento pela App não entrou

CarinaL19 — Wed, 12 Feb 2020 10:21:32 GMT

Obrigada Rute, já está tudo certo.

Obrigada pela disponibilidade de todos

Carregamento pela App não entrou

marianahantig — Thu, 15 Jul 2021 18:08:10 GMT

Boa tarde, tenho o mesmo problema, carreguei o telemóvel esta manhã pela aplicação MyVodafone o valor saiu do cartão (feito por MBWay) e ainda não tenho o crédito no telemóvel. Precisei de fazer chamadas e não consegui…. O dinheiro saiu logo da conta mas não entrou no telemóvel. Agradeço resolução pois trabalho bastante com o telemóvel. Obrigada

Re: Carregamento pela App não entrou

Mateus_Vodafone — Thu, 15 Jul 2021 19:07:08 GMT

Olá @marianahantig,

Os carregamentos podem demorar até 8h para serem alocados nos serviços.

Caso tenha já ultrapassado esse período, pedimos que nos envie por mensagem privada:

Um comprovativo de carregamento/pagamento que indique:
   - a data e hora da operação
   - o valor do carregamento/pagamento;
   - o serviço que sofreu carregamento/pagamento ou a referência usada;
   - o número de identificação da transação.

Dados do serviço:

- Número do telemóvel;

- Nome completo do titular;

- Morada completa (rua, número, apartamento, código postal e localidade);

- PIN Original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone