tópico Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone na My Vodafone

Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

NARMP — Fri, 19 Jun 2020 17:44:29 GMT

Onde está o Livro de Reclamações Online ?

Como é possível não poder abrir reclamações ao ligar para o vosso call center ?
Como é possível que o download de recibos de pagamento via cartão de crédito através do MyVodafone apresente um erro no download referente ao recibo do último pagamento -- apesar de o MyVodafone apresentar o recibo do pagamento anterior -- e isto não ser considerado um erro, sendo o Cliente informado que a Vodafone não é obrigada a apresentar recibos de pagamento online via cartão de crédito ?
Ou me enviam o recibo rapidamente ou cancelo os serviços

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

Rodolf_Vodafone — Fri, 19 Jun 2020 20:01:31 GMT

Olá @NARMP,

O Livro de Reclamações online, encontra-se disponível no nosso site.

Para que o possamos ajudar, pedimos que nos indique o erro obtido.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

NARMP — Sat, 20 Jun 2020 00:36:29 GMT

Enviem-me o link para as reclamações sff

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

Prag_Vodafone — Sat, 20 Jun 2020 07:00:24 GMT

Olá @NARMP,

Pode consultar o Livro de Reclamações Online no site da Vodafone no link.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

NARMP — Sat, 20 Jun 2020 07:09:34 GMT

Este é o Livro de Reclamações da Direcção Geral do Consumidor.
Onde está o da Vodafone ?

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

Prag_Vodafone — Sat, 20 Jun 2020 07:16:20 GMT

Olá @NARMP,

Para que sua questão seja analisada internamente, visto que o forum não serve para efetuar reclamações, sugerimos que exponha a sua situação através do nosso formulário no link, escolhe a opção particular ou empresarial conforme o serviço que tenha connosco.

Particular - 16912 - carregar em mais informação e depois na palavra email a negrito.

Empresarial - 16914 - carregar em mais informação e depois na palavra email a negrito.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

NARMP — Thu, 25 Jun 2020 07:24:02 GMT

A Reclamação 2-1PQJ45EL ainda não está resolvida e se não estiver muito rapidamente terei de cancelar os serviços com a Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

Anónimo — Thu, 25 Jun 2020 09:11:36 GMT

Olá @NARMP,

A resolução é feita com a maior celeridade possível, sendo o prazo estipulado de 72h, caso ainda não tenha sido ultrapassado terá de aguardar.

Caso já tenha, indique-nos por mensagem privada o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

NARMP — Thu, 25 Jun 2020 09:20:08 GMT

Como deve poder constatar o prazo já foi largamente ultrapassado

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

Anónimo — Thu, 25 Jun 2020 09:27:16 GMT

Olá @NARMP,

Para que seja possível ajudar e podermos dar feedback relativamente à reclamação, será necessário que nos envie os dados anteriormente solicitados por mensagem privada.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

mcariapeixoto — Fri, 25 Sep 2020 21:25:57 GMT

É ridiculo, a opção de email a negrito não existe

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

tluis79 — Thu, 15 Oct 2020 09:09:23 GMT

Venho por este meio de forma dar a conhecer o meu caso em que pedi a transferência de morada do meu serviço tv net voz no passado dia 16 de Julho com o intuito de ter o serviço em Setembro na minha nova residência.

Tratei do processo com tempo pois a transferência é para um prédio novo.

Entretanto, o meu contrato foi renovado em Agosto (dia 11) e depois vim a saber que afinal o dia 11 não existiu para a Vodafone (tenho provas do contrário) e que o contrato foi apenas renovado com fidelização de 2 anos. Fiz ver à Vodafone, desde 16 de Julho que só renovava o contrato caso me garantissem o serviço na nova morada, caso contrário, amigos como dantes. Nunca o deveria ter feito...

No dia 11 de Agosto, foi-me confirmado que o serviço estaria disponível na nova morada. Só depois de renovar o contrato (erradamente a dia 28 pois deveria ter sido a 11 de Agosto) a vodafone fala em processo a realizar em menos de 60 dias, 60 dias e até 60 dias...

Até hoje, já mudei de morada, não tenho o serviço, continuo a pagar o serviço na casa onde estava anteriormente, a minha mulher trabalha a partir de casa e não podemos estar na nova casa que estamos a pagar pois não temos serviço tv net voz.

Todas as justificações e mais algumas.

Sou cliente há 6 ou 8 anos...

Já troquei mais de 50 emails e mais de 15 telefonemas com a Vodafone. Até hoje...nem agendamento...

Em anexo envio toda a informação que certamente dará para perceber o tormento pelo qual o cliente tem passado e sido sujeito.

Exijo o serviço até 27 de Outubro e a não existir, pretendo que a própria vodafone assuma o meu pedido automático de rescisão de contrato com efeitos a 27 de Outubro e que me envie por escrito essa rescisão por escrito para que possa contratar o serviço a outra operadora que já me garantiu o serviço em poucos dias, tal como já fez um vizinho meu que teve 1h e 45 min ao telefone com a Vodafone e ninguém foi capaz de dar um prazo e dizer quando lá está o serviço. Como não estava fidelizado, cancelou o contrato na hora confidenciando que existe um problema na Vodafone que não permite a instalação do serviço, o que espero que seja falso.

Curioso...ontem falei com o meu contacto na Vodafone..."tiago...como isto está aqui dentro, não penses ter tão cedo serviço nesse prédio..." ???????? A Vodafone vai instalar o serviço esta semana ou não???? è a minha vida, da minha filha e minha mulher que está em jogo. Estamos a pagar 2 casas porque comprámos uma (escritura a 3 de Setembro) e agora a minha mulher não pode trabalhar a partir de casa porque não tem serviço e a minha filha faz 30k todos os dias para ir e vir da escola quando a casa que comprei está a 500m. CULPA da VODAFONE. Resolvam ou digam que não conseguem o serviço e acaba-se tudo!

Tiago Luís

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

BrunoF_Vodafone — Thu, 15 Oct 2020 10:32:32 GMT

Olá @tluis

Verificámos que nos contactou através do Facebook, tendo já sido enviada uma resposta por essa via.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

tluis79 — Thu, 15 Oct 2020 10:36:56 GMT

Facebook?
Eu reclamei num Chat, à DECO, no livro de reclamações online e através dos 50 emails que tenho com a Vodafone desde Julho...

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

tluis79 — Thu, 15 Oct 2020 10:38:21 GMT

Ah...e tenho campanha familiares e amigos... o que ainda torna mais surreal a situação...

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

Anónimo — Thu, 15 Oct 2020 11:00:12 GMT

Como indicado, já respondemos à sua mensagem via Facebook.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

tluis79 — Thu, 15 Oct 2020 11:09:06 GMT

Não recebi nada e pretendo respostas formais.
Envie-me então a resposta.
A resposta consiste no agendamento da instalação do serviço?
Ou é uma resposta do mais alto departamento da Vodafone conforme me disse a Dinora (apoio ao cliente ) no passado dia 1 de Outubro dando um prazo máximo de 72h para me responderem...até hoje! Não têm o meu número?

Re: Livro de Reclamações e Reclamações via Telefone

BrunoF_Vodafone — Thu, 15 Oct 2020 12:06:18 GMT

@tluis,

No seguimento da sua nova mensagem no Facebook da Vodafone Portugal, a situação foi encaminhada à área responsável, a qual fará um contacto tão breve quanto possível.

Obrigado

Brunof_Vodafone

ReLivro de Reclamações e Reclamações via Telefone

lilianrafaelaca — Sat, 06 Mar 2021 17:41:32 GMT

Sou cliente da voda fone plano red infinitY. Após vários contactos telefónicos com a voda fone.. minha situação ainda não foi resolvida .
Pago o plano red Infinity , porém, a internet não funciona na minha residência.para ter internet preciso ir para rua ..
E a voda fone diz que está analisando minha situação.
Não recomendo a voda fone para ninguém..
Minha avaliação para voda fone é zero 0.

Re: ReLivro de Reclamações e Reclamações via Telefone

BrunoF_Vodafone — Sat, 06 Mar 2021 19:09:24 GMT

Olá lilianrafaelaca

Para podermos verificar a situação, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado
BrunoF_Vodafone