tópico Re: Sem acesso à aplicação My Vodafone na My Vodafone

Sem acesso à aplicação My Vodafone

Fcarromeu — Fri, 26 Nov 2021 01:35:17 GMT

Sempre que tento fazer login com o número e autentico com o código enviado por SMS aparece sempre mensagem a dizer "Lamentamos, dificuldades a processar o seu pedido, por favor tente mais tarde."

Re: Sem acesso à aplicação My Vodafone

Susan_Vodafone — Fri, 26 Nov 2021 02:00:52 GMT

Olá @Fcarromeu

Para resolução das dificuldades com a aplicação My Vodafone, pedimos que realize alguns despistes.

Primeiro, proceder a fechar a aplicação e voltar a abrir:
- Em Android, ir a definições – Gerir Aplicações e escolher a aplicação My Vodafone. Selecionar a opção “Forçar Paragem” ou “ Limpar Cache”.
- Em iPhone , fazer dois cliques no botão do menu e selecionar a cruz sobre a aplicação.

Seguidamente, verificar se:
- Tem a última versão instalada da App;
- Configurações da APN NET2/WAP estão corretas (poderá verificar seguindo as instruções dos manuais online, em https://manuaisonline.vodafone.pt/, selecionando a marca e modelo do seu telemóvel, clicando em "Conectividade" e depois em "Configure o telefone para Internet").

Pode também testar na versão web: http://m.my.vodafone.pt

Em último caso, recomendamos também que desinstale e volte a instalar a aplicação.

Se após tudo isto, as dificuldades se mantiverem, pedimos que nos informe.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem acesso à aplicação My Vodafone

eamvieira — Fri, 26 Nov 2021 21:23:44 GMT

Boa tarde,

No meu caso não consigo aceder via página web.

Obrigado,
Emanuel Vieira

Re: Sem acesso à aplicação My Vodafone

Susan_Vodafone — Fri, 26 Nov 2021 21:55:45 GMT

Olá @eamvieira,

Pedimos que limpe os dados de navegação do seu browser/navegador e que volte a testar dentro de 5/10 minutos.

Poderá ver as instruções de como o fazer no Google Chrome, no Safari e no Mozilla Firefox.

Pedimos também que teste noutro browser.

Caso a dificuldade persista, pedimos que nos envie mensagem privada com a descrição detalhada do erro e um print screen do mesmo.

Obrigada,

Susan_Vodafone