https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/APP-My-Vodafone/m-p/409645#M2240 Boa tarde,<BR />Desde segunda à noite que não consigo aceder à minha app da My Vodafone. Surge o aviso "Lamentamos, ocorreu um erro no acesso ao seu serviço..."<BR />Atentamente,<BR />Fernanda Castelo Thu, 10 Feb 2022 13:11:46 GMT FernandaCastelo 2022-02-10T13:11:46Z https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/APP-My-Vodafone/m-p/409645#M2240 Boa tarde,<BR />Desde segunda à noite que não consigo aceder à minha app da My Vodafone. Surge o aviso "Lamentamos, ocorreu um erro no acesso ao seu serviço..."<BR />Atentamente,<BR />Fernanda Castelo Thu, 10 Feb 2022 13:11:46 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/APP-My-Vodafone/m-p/409645#M2240 FernandaCastelo 2022-02-10T13:11:46Z https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/APP-My-Vodafone/m-p/409650#M2241 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/154096">@FernandaCastelo</a>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>A Vodafone foi no dia 7 de fevereiro de 2022, objeto de um ciberataque sem precedentes, cuja origem e objetivos estão sob investigação, que provocou a destruição intencional de vários elementos centrais das nossas redes, incluindo sistemas redundantes. A atuação maliciosa foi efetuada de forma cirúrgica denotando intenção de provocar dano.</P> <P>&nbsp;</P> <P>As equipas técnicas da Vodafone estão a trabalhar incessantemente desde o momento em que este ataque foi detetado no sentido de repor a operação. A complexidade desta reposição é elevada, pelo que os trabalhos se prolongarão por várias horas. Foi possível recuperar o serviço de voz móvel nas primeiras horas do ataque, ainda que com constrangimentos e perturbações em algumas ligações. De seguida, foi possível recuperar, embora em modo de contingência, serviços de dados móveis exclusivamente sobre rede 3G. Faseadamente a Vodafone irá recuperar os restantes serviços: serviços de voz fixa, Televisão, SMS e serviços de atendimento ao Cliente de voz/digitais.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Infelizmente, a dimensão e gravidade do ato criminoso a que fomos sujeitos implica um cuidadoso e prolongado trabalho de recuperação que envolve múltiplas equipas nacionais, internacionais e parceiros externos. Essa recuperação irá acontecer progressivamente ao longo desta terça-feira, sem prejuízo de estarmos a antecipar a probabilidade de alguns dos serviços poderem vir a retomar a normalidade em período ainda mais longo.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Caso possamos ajudar em alguma questão adicional, pedimos que indique.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>JoãoR_Vodafone</P> Thu, 10 Feb 2022 14:05:50 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/APP-My-Vodafone/m-p/409650#M2241 JoãoR_Vodafone 2022-02-10T14:05:50Z https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/APP-My-Vodafone/m-p/409678#M2242 Obrigada pelo esclarecimento.<BR />Atentamente,<BR />Fernanda Castelo Thu, 10 Feb 2022 20:58:47 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/APP-My-Vodafone/m-p/409678#M2242 FernandaCastelo 2022-02-10T20:58:47Z