tópico Re: Carregamento Yorn não chegou a cair! na My Vodafone

Só lhe posso chamar furto

lloureiro — Sat, 14 May 2022 16:02:31 GMT

Peranta a análise por parte da vodafone, só lhe posso chamar furto.

No myVodafone, escolhi carregar um dos números pré-pagos (logo não há hipótese de ter introduzido mal o número).

Fiz o pagamento usando o cartão de débito. Após ter reclamado o extravio, a vodafone não encontra o valor nem o carregamento. O comprovativo mostra que foi feito o pagamento à Vodafone.

Peranto isto só posso dizer que me foram furtados os 15€ do carregamento.

Re: Só lhe posso chamar furto

Prag_Vodafone — Sat, 14 May 2022 17:05:21 GMT

Olá @lloureiro,

Estamos inteiramente disponíveis para ajudar.
Contudo, como tivemos oportunidade de esclarecer via mensagem privada, será necessário contactar o seu banco e confirmar qual o serviço que carregou.

Obrigado

Prag_Vodafone

Pagamento pela app My Vodafone

Fakadas — Mon, 16 May 2022 08:16:52 GMT

Bons dias

Todos os meses, eu tenho feito os meus pagamentos da minha conta através da app My Vodafone e tem corrido sempre bem.
Hoje (16-05-2022), deparo-me sem dados móveis e com duas faturas referentes a Marco e Fevereiro (Abril não incluído) por pagar, mas eu tenho a certeza absoluta que fiz os pagamentos.
Porque razão não tenho os dados móveis ligados?

Re: Pagamento pela app My Vodafone

Rodolf_Vodafone — Mon, 16 May 2022 09:07:55 GMT

Olá Fakadas,

Lamentamos a situação reportada. Para que possamos analisar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

- Comprovativo de pagamento

- Método de pagamento utilizado

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pagamento pela app My Vodafone

rubenmelopt — Mon, 16 May 2022 10:09:02 GMT

eu fiz pagamento pela app por mbway e ainda nao recebi !

Re: Pagamento pela app My Vodafone

Thau_Vodafone — Mon, 16 May 2022 11:15:17 GMT

Olá @rubenmelopt,

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos a dificuldade.

Para que possamos analisar, pedimos que nos envie por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF

- Nome completo do titular

- Morada completa com código-postal

- Comprovativo de pagamento

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Thau_Vodafone

Re: Só lhe posso chamar furto

lloureiro — Mon, 16 May 2022 19:53:37 GMT

@Prag_Vodafone

Vou enviar agora mensagem privada com mais dados.

Re: Pagamento pela app My Vodafone

lloureiro — Tue, 17 May 2022 16:27:12 GMT

Eu fiz um pagamento no myvodafone, ainda não o recebi e ainda tenho que andar a enviar comprovativos disto e daquilo.

Re: Pagamento pela app My Vodafone

Thau_Vodafone — Tue, 17 May 2022 17:08:37 GMT

Olá @lloureiro,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Informamos que já encaminhámos a sua questão internamente, para o departamento responsável, com as informação que nos providenciou.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Só lhe posso chamar furto

lloureiro — Fri, 20 May 2022 14:16:13 GMT

E continua o desenvolvimento e continuo a pensar que me foram furtados 15€

Dei a referência SIBS da transação e a vodafone com essa referência SIBS não encontra rasto do pagamento!!

Para onde terão ido os 15€ ??

Onde andam os 15€ ??? Ao que parece a vodafone não sabe

lloureiro — Fri, 20 May 2022 14:42:16 GMT

A 2-05-2022 fiz um pagamento no MyVodafone, usando a opção cartão de débito.

Esse pagamento nunca chegou e reclamei na altura, enviando o comprovativo da transação. Resultado da análise da vodafone: nada encontrado e deveria pedir mais dados ao meu banco.

Pedi os dados ao banco, dados esses que tinham a referência SIBS. Resultado da análise vodafone: mesmo com a referência SIBS o pagamento não foi encontrado.

Se existe ref SIBS quer dizer que a SIBS me tirou o dinheiro e entregou à vodafone. Mas a vodafone não o encontra!!

Re: Só lhe posso chamar furto

Mateus_Vodafone — Fri, 20 May 2022 16:01:42 GMT

Olá @lloureiro,

Respondemos a questão por mensagem privada, pedimos que por favor verifique a caixa de mensagens.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Onde andam os 15€ ??? Ao que parece a vodafone não sabe

Mateus_Vodafone — Fri, 20 May 2022 16:02:09 GMT

Olá @lloureiro,

Conforme indicado em outra publicação, pedimos que por favor verifique a caixa de mensagens.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Só lhe posso chamar furto

lloureiro — Fri, 20 May 2022 20:06:09 GMT

Já vi, mas exponho aqui pois mais utilizadores podem ter o mesmo problema.

A SIBS iniciou transação com essa referência. Com essa referência tirou dinheiro da minha conta. Com essa referência pagou à vodafone.

A vodafone só tem que procurar o que fez com o dinheiro dessa transação SIBS, da qual já forneci a referência.

Re: Onde andam os 15€ ??? Ao que parece a vodafone não sabe

lloureiro — Fri, 20 May 2022 20:06:31 GMT

Já vi, mas exponho aqui pois mais utilizadores podem ter o mesmo problema.

A SIBS iniciou transação com essa referência. Com essa referência tirou dinheiro da minha conta. Com essa referência pagou à vodafone.

A vodafone só tem que procurar o que fez com o dinheiro dessa transação SIBS, da qual já forneci a referência.

Re: Só lhe posso chamar furto

Susan_Vodafone — Fri, 20 May 2022 21:00:02 GMT

Informamos que esta questão foi encaminhada internamente para análise.

Pedimos que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos, mais uma vez, a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Onde andam os 15€ ??? Ao que parece a vodafone não sabe

Susan_Vodafone — Fri, 20 May 2022 21:00:20 GMT

Recordamos que esta questão está a ser analisada pelo departamento responsável.

Assim que obtivermos uma resposta, iremos informá-lo, em conformidade.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Carregamento Yorn não chegou a cair!

Khuunsh67 — Mon, 23 May 2022 09:30:22 GMT

Bom dia. Tenho o tarifario Yorn e hoje como nao tinha saldo deixei de poder fazer comunicacoes. Hoje carreguei o telemovel com o 15euros. A verdade e que ate agora ainda nao recebi mensagem doncarregamento e continuo sem poder fazer comunicoes.

Re: Carregamento Yorn não chegou a cair!

rubenmelopt — Mon, 23 May 2022 09:36:31 GMT

Eu fiz hoje um carregamento e nada!

Re: Carregamento Yorn não chegou a cair!

rubenmelopt — Mon, 23 May 2022 09:37:04 GMT

Eu tbm ainda não recebi meu hj