tópico Re: Contadores não conformes na My Vodafone

Contadores não conformes

AGS51 — Thu, 27 Apr 2023 15:30:35 GMT

Aderi há pouco tempo ao Vodafone Red 20gb, depois de ter sido durante muitos anos cliente de pré pago. Neste tinha os contadores de internet, minutos e SMS, agora apenas de internet. Recorri ao 1294 e ao 16911, que me remeteu para o Gobi. Os valores de internet são todos diferentes daquele que se vê no My Vodafone. Alguns, como o informado pelo 1294, não tem nada a ver. Ora, como facilmente se percebe, isto não é correto. É mesmo muito incorreto e não contribui para o bom nome da empresa. Aguardo que alguém da Vodafone garanta a fiabilidade dos contadores. Atentamente.

Re: Contadores não conformes

Camila_Vodafone — Thu, 27 Apr 2023 16:59:23 GMT

Olá @AGS51,

O consumo de dados e contadores podem ser consultados através da app My Vodafone ou através do número 1294. No entanto, por se tratarem de consumos a tempo real, a informação transmitida é a mais aproximada possível, pois é possível que, enquanto esteja a consultar os contadores, os mesmos podem estar a ser consumidos.

Face a isso, para garantir uma informação mais atual deverá assegurar-se de que todas as sessões de dados se encontram terminadas. Para isso, termine a ligação e aguarde alguns momentos antes de efetuar a consulta.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contatar-nos.

Obrigada,

Camila_Vodafone

Re: Contadores não conformes

AGS51 — Thu, 27 Apr 2023 17:47:29 GMT

Obrigado, Camila.
Entendo perfeitamente o que explicou. Mas chamo a sua atenção para o facto de a discrepância ser demasiado grande: no My Vodafone (que está correto dado o uso que tenho dado à internet): 9,3 gb. No Gobi, através do 16911: 9,2 gb (o que se se entende pela sua explicação) e via 1294: 2.166 MB! Isto já não é racional. Foi por causa desta abissal discrepância que eu participei no Fórum. Certamente, haverá alguma anomalia. Como sabemos se não afeta também a contagem de telefonemas e SMS pela mesma fonte? E para quando os contadores de SMS e chamadas, como eu tinha no You? Obrigado. António

Re: Contadores não conformes

Rodolf_Vodafone — Thu, 27 Apr 2023 19:46:28 GMT

Olá @AGS51,

Compreendemos a situação, contudo, não temos qualquer registo de dificuldades associadas aos contadores.

Em relação às SMS e chamadas, este tarifário tem associadas notificações automáticas para avisar os Clientes quando atingem 80% e 100% dos respetivos plafonds (tempo real).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone