tópico Re: Comprei um eSim "Portugal e Europa" e não recebi na My Vodafone

Comprei um eSim "Portugal e Europa" e não recebi

Antoniokos — Wed, 08 May 2024 23:23:16 GMT

Adquiri pelo site um eSim "Portugal e Europa" e, depois de fornecer todos os dados solicitados inclusive meu numero de celular, que é do Brasil, pagar 19,99 euros e receber um retorno dizendo que em alguns minutos eu receberia um email de confirmação da compra e mais 2 emails com as instruções para a ativação do eSim.

O que recebi em alguns minutos foi uma mensagem dizendo que "houve um erro com o seu pedido" sem maiores detalhes. Ao tentar um suporte telefônico, fui informado que para adquirir um eSim é necessário ter um número português. Isso não fez o menor sentido para mim pois trata-se de um produto destinado a pessoas que viajarão para Portugal e portanto não possuem numero português.

Como posso resolver isso? Caso seja a única opção, como peço o reembolso do meu dinheiro?

Re: Comprei um eSim "Portugal e Europa" e não recebi

Rodolf_Vodafone — Thu, 09 May 2024 00:39:24 GMT

Olá @Antoniokos,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos ajudar, envie-nos por mensagem privada os dados utilizados na compra.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Comprei um eSim "Portugal e Europa" e não recebi

liclucas — Thu, 25 Jul 2024 00:39:08 GMT

Tentei criar um tópico mas foi marcado como spam.
Vocês podem me ajudar? Estou com o mesmo problema.
Seguem abaixo as informações:
Comprei um eSIM pela loja virtual.
O pagamento foi processado, porém recebi um email com o seguinte titulo: “Error processing order”
eSIM Phone No. *********
eSIM Serial No. (ICCID) *******************