tópico Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone na My Vodafone

Dificuldade em associar conta no MyVodafone

RuiSousa25 — Wed, 24 Apr 2024 11:44:44 GMT

Boa tarde,

Quando tento associar uma conta que tenho no My Vodafone, mas acontece esta mensagem que aparece no print screen que envio em anexo.

Como soluciono o problema?

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Mayon_Vodafone — Wed, 24 Apr 2024 16:44:11 GMT

Olá @RuiSousa25,

Agradecemos o contacto, estamos aqui para ajudar.

Como diz a mensagem de erro, possivelmente a conta que está a tentar associar já estará associada a outra conta My Vodafone, com um email diferente. Se não se lembra qual email poderia ser, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta para verificarmos a situação e ajudarmos a resolver.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

RuiSousa25 — Wed, 24 Apr 2024 16:57:02 GMT

Boa tarde,

Já contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente da Vodafone e sempre esclareceram que o email associado é o mesmo que usei para entrar na My Vodafone. E também nunca conseguiram resolver o problema das diversas chamadas que fiz para a linha. Será que vocês aqui conseguem resolver a situação?.

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Jvitor_Vodafone — Wed, 24 Apr 2024 17:19:34 GMT

Olá @RuiSousa25,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Nelsoni — Mon, 05 Aug 2024 08:23:15 GMT

Bom dia,

Estou com o mesmo problema, já lguei para o apoio a cliente e associei o meu email, no entnato não consigo associar o 910*****2!

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Maria_Vodafone — Mon, 05 Aug 2024 10:22:29 GMT

Bom dia @Nelsoni,

Para que possamos analisar esta questão, pedimos, por favor, que envie-nos uma mensagem privada com os dados de cliente e o número da conta.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Maria_Vodafone

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Nelsoni — Mon, 05 Aug 2024 11:51:35 GMT

Bom dia,

Não consigo associar o telefone ********* cuja a conta:

No Contribuinte: **************

No de Conta: *********

Na linha de apoio já foi associado o meu email.

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Susan_Vodafone — Mon, 05 Aug 2024 11:58:13 GMT

Olá @Nelsoni

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Pedimos que volte a testar a adição do serviço ao seu portefólio do My Vodafone seguindo as instruções desta página.

Caso a dificuldade persista, iremos analisar a situação em sistema.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor? Pedimos ainda que nos indique o e-mail associado ao My Vodafone e descreva o erro encontrado.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Informamos ainda que editámos a sua publicação, de modo a ocultar os seus dados de cliente, para sua própria segurança e privacidade.

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Nelsoni — Mon, 05 Aug 2024 13:03:48 GMT

Já testei novamente e não foi possivel adicionar o número à minha conta vodafone.

Neste momento não tenho o telemóvel comigo, não consigo ter acesso à mensagem.

O email associado à vodafone è *************** e tenho associados 2 nº de telemóveis.

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Susan_Vodafone — Mon, 05 Aug 2024 13:07:09 GMT

Ocultámos o seu e-mail, de modo a não ficar exposto em público.

Compreendemos a situação, contudo, por questões de segurança e privacidade, em conformidade com o RGPD, será necessário que nos envie mensagem privada com o código que recebeu por SMS.

Ficaremos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Nelsoni — Sat, 17 Aug 2024 16:11:32 GMT

Boa tarde, após tentar associar o número à minha conta Vodafone, continua com erro. O código enviado para telefone *******, é *******.
Agradeço que verifiquem a situação

Re: Dificuldade em associar conta no MyVodafone

Rodolf_Vodafone — Sat, 17 Aug 2024 16:12:23 GMT

Olá @Nelsoni,

Será necessário o envio do código de validação por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone