tópico Impossibilidade de acessar My Vodafone fora de Portugal na My Vodafone

Impossibilidade de acessar My Vodafone fora de Portugal

inaja — Mon, 06 Jan 2025 13:09:21 GMT

Bom dia. Me chamo Inajá e simplesmente não consigo acessar o app My Vodafone por estar fora de Portugal.

O aplicativo deslogou e para eu acessar minha conta, ele pede um código a partir de SMS. O problema é que, como estou fora de Portugal (no Brasil), o SMS nunca chega.

Tentei resolver duas vezes conversando com atendentes via "https://tobi.vodafone.pt/" e a falta de vontade de auxiliar é expressiva. Na primeira vez, me foi solicitado o compartilhamento da data do último carregamento e da última comunicação realizada. Indiquei que esses dados precisos estariam disponíveis justamente no app ao qual não tenho acesso e a atendente imediatamente encerrou o chamado.

Tentei buscar algumas estimativas da data da última comunicação (uso mais de um chip no mesmo aparelho e ele não discrimina as ligações feitas, então realmente só consegui uma estimativa). Revisei manualmente transações de pagamento para ter uma data do último carregamento. Ao abrir novamente um chamado e conversar com uma atendente, ela indicou que eu precisava abrir um chamado via WhatsApp.

Fui tentar resolver por WhatsApp e o número da Vodafone não permite que eu prossiga com o atendimento pois pedem para contatar via WhatsApp a partir do próprio número Vodafone. O problema é que para ter acesso ao WhatsApp pelo número Vodafone o WhatsApp exige um código enviado via SMS. Ou seja, eu não tenho acesso a este SMS pois estou fora de Portugal.

Preciso manter o meu número ativo, mas simplesmente não sei mais o que fazer.

Re: Impossibilidade de acessar My Vodafone fora de Portugal

Rodolf_Vodafone — Mon, 06 Jan 2025 18:24:32 GMT

Olá @inaja,

Lamentamos as dificuldades sentidas. Como primeiro despiste, sugerimos que reinicie o seu equipamento e volte a testar.

Caso a dificuldade persista, envie-nos uma mensagem privada com os seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Impossibilidade de acessar My Vodafone fora de Portugal

inaja — Sat, 25 Jan 2025 14:25:53 GMT

Olá, Rodolf! Obrigada pela atenção. Tentei novamente seguindo sua recomendação e o mesmo problema se repete. Como envio uma mensagem privada?

Re: Impossibilidade de acessar My Vodafone fora de Portugal

Prag_Vodafone — Sat, 25 Jan 2025 15:14:37 GMT

Olá @inaja

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Impossibilidade de acessar My Vodafone fora de Portugal

inaja — Sat, 25 Jan 2025 20:54:58 GMT

Obrigada. Consegui resgatar o meu número de outra forma. Como pode ajudar outras pessoas, vou deixar o que funcionou para mim aqui.

Desativei a busca automática por uma rede SIM, ativei a busca manual e selecionei qualquer rede disponível. Meu telemóvel voltou a receber SMS estando fora de Portugal. Consegui recuperar o acesso.

Obrigada pela atneção de qualquer forma.

Re: Impossibilidade de acessar My Vodafone fora de Portugal

Rosa_Vodafone — Sat, 25 Jan 2025 21:03:38 GMT

Olá @inaja,
Ficamos felizes por saber que a sua dificuldade em aceder à App My Vodafone está ultrapassada.

Ficamos disponíveis para ajudar om qualquer questão adicional.

Obrigada,
Rosa_Vodafone