tópico Re: Resolução contratual na My Vodafone

Resolução contratual

IgorP — Wed, 11 Dec 2024 15:09:43 GMT

Celebrei contrato de TvnetVoz+Movel com a Vodafone a 30 de Junho 2024.
As faturas referentes aos meses de Setembro, Outubro, Novembro e Dezembro não cumprem com a valor acordado e estabelecido em contrato, cobrando nestes períodos, valores acima do contratualizado.
Adicionalmente, várias reclamações foram submitas em diversas plataformas inclusivé em carta enviada à ANACOM sendo que até ao presente momento nenhuma resposta me foi enviada.
Solicito rescisão do contrato por justa causa, alegando incumprimento do mesmo por parte da Vodafone.

Re: Resolução contratual

Maria_Vodafone — Wed, 11 Dec 2024 16:00:14 GMT

Boa tarde @IgorP,

Permita-nos verificar o motivo pelo qual as suas faturas estão a apresentar um valor superior ao acordado. Para isso, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com o número da conta Vodafone ou o NIF associado ao seu serviço.

Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Resolução contratual

IgorP — Mon, 16 Dec 2024 17:01:25 GMT

Boa tarde Cara Maria,

Fui contatado pela Vodafone, e aguardo que a situação seja clarificada e resolvida em definitivo.

Mais informo que caso esta situação não seja clarifica e resolvida em definitivo, irei proceder com resolução contratual.

Obrigado.

Re: Resolução contratual

Maria_Vodafone — Mon, 16 Dec 2024 21:10:13 GMT

Boa noite @IgorP,

Agradecemos o seu feedback.

Contamos que a situação seja resolvida com a maior brevidade.
Saiba que queremos continuar a merecer a sua confiança.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento, pelo que, sempre que necessitar, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Resolução contratual

IgorP — Mon, 13 Jan 2025 16:06:50 GMT

Boa tarde.

Informo que a situação anteriormente reportada, voltou acontecer.

Refiro-me ao facto da Vodafone, continuar a faturar valores acima do contratualizado.

Adicionalmente, no mês transato, teria informado que se tal situação voltasse a repetir seria forçado avançar para rescisão contratual por justa causa, sendo que, esta situação tem sido recorrente desde Setembro!

Aguardo a vossa informação, por forma a terminar o vinculo contratual com a Vodafone.

Re: Resolução contratual

Rosa_Vodafone — Mon, 13 Jan 2025 18:03:00 GMT

Olá @IgorP,
Vamos verificar a sua fatura. Para isso, pedimos que nos informe, por mensagem privada, o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado à sua fatura.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone