tópico Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior na My Vodafone

Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

oriolus — Sun, 19 Jan 2025 20:29:11 GMT

Desejo manifestar aqui o meu desagrado pela nova versão do My Vodafone: é muito mais lento a abrir as páginas, é muito menos intuitivo que o anterior e é mais difícil encontrar as informações que procuro.

Solicito que façam chegar esta mensagem aos responsáveis pelo serviço.

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

Rosa_Vodafone — Sun, 19 Jan 2025 21:01:41 GMT

Olá @oriolus,
Lamentamos que a sua experiência com a app My Vodafone não esteja de acordo com as suas expectativas. Trabalhamos diariamente para ir ao encontro das suas necessidades. Gostaríamos de perceber melhor a sua opinião, pedimos que a partilhe através do nosso formulário: http://vfpt.pt/formemail.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

oriolus — Sun, 19 Jan 2025 23:45:21 GMT

Não consigo abrir o link, dá-me este erro:

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

Rosa_Vodafone — Mon, 20 Jan 2025 01:23:53 GMT

Obrigada por informar, @oriolus.
Pedimos que aceda ao formulário aqui.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

oriolus — Wed, 22 Jan 2025 00:24:47 GMT

Lamento mas não consigo aceder ao formulário. O processo de login está demasiado complexo, pede demasiados códigos e eu não consigo chegar sequer ao fim do processo de login.

Como referi na mensagem inicial, estou muito descontente com a alteração da APP, pois agora é consideravelmente mais difícil aceder à informação sobre as contas e consultar o saldo da internet móvel.

Não entendo porque não mantiveram a versão anterior, que funcionava bem.

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

Rosa_Vodafone — Wed, 22 Jan 2025 01:15:49 GMT

Compreendemos o seu ponto, @oriolus.
Aproveitamos para esclarecer que o código pedido para entrar no formulário é o mesmo que definiu para entrar na sua App My Vodafone.

Uma vez mais, agradecemos as suas observações, que são uma oportunidade de melhoria dos nossos serviços.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

oriolus — Wed, 22 Jan 2025 01:29:46 GMT

Obrigado Rosa o que não percebi é que foi pedido um código que veio por SMS e depois de inserir esse código foi pedido o PIN. Não entendo a necessidade de tantos códigos.

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

Flávia_Vodafone — Wed, 22 Jan 2025 01:37:32 GMT

A Vodafone está empenhada em respeitar a sua privacidade e a segurança dos seus dados.

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

oriolus — Wed, 22 Jan 2025 02:04:17 GMT

Eu sei disso.

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

Susan_Vodafone — Wed, 22 Jan 2025 08:56:43 GMT

Permita-nos esclarecer que o login com duplo fator de autenticação é um método de segurança que requer duas formas de identificação para aceder ao My Vodafone, permitindo salvaguardar as suas informações caso um dos fatores seja comprometido.

Caso prefira realizar o login com o seu número, para além do código de verificação que recebe via SMS, é necessário introduzir o PIN definido (4 dígitos) como segundo fator de autenticação.

Caso já tenha ativado e não se recorde do PIN que escolheu, pedimos que siga estes passos:
- Selecionar a opção “Entrar com o meu número”, inserir o número e clicar em “Continuar”;
- Após receção da SMS, inserir o código e clicar no botão “Continuar”;
- Surge página para inserir o PIN que definiu. Caso não se recorde, deverá clicar no botão “Redefinir PIN”;
- Depois deve inserir um email e clicar no botão “Continuar”;
- Será enviado um email para redefinir o PIN. Após clicar no botão “Voltar ao início”, surge a página de Login inicial.

Obrigada por ter partilhado connosco a sua opinião quanto à nova versão do My Vodafone. É muito importante para nós saber o que acha, @oriolus .

Registámos o seu feedback internamente, para que seja considerado para melhorias futuras.

Agradecemos a sua compreensão.

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.

Desejamos-lhe um bom dia.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

oriolus — Wed, 22 Jan 2025 09:31:27 GMT

Obrigado Susan.

Embora entenda a necessidade de proteger os dados dos utilizadores, penso que este nível de protecção é excessivo.

Em primeiro lugar, parece-me que não são dois níveis de autenticação e sim três (primeiro password, depois sms e depois pin, pelo menos no browser), o que considero exagerado.

Em segundo lugar, não entendo o nível de preocupação, dado que isto não é um site bancário onde se realizam operações financeiras ou onde, de algum modo, se possa aceder ao património dos utilizadores / clientes. Repare, a informação bancária é muito mais sensível e no entanto eu faço login no site do meu banco com um simples username e password. Simples e seguro. Só quando pretendo realizar operações bancárias como transferências ou pagamentos é que é exigido o segundo nível de autenticação.

Voltando à APP no telemóvel que foi o que me motivou a escrever este post: eu uso essa app principalmente para consultar o saldo da Internet móvel (cartão de dados). Na versão anterior eu abria a APP, escolhia o serviço e em poucos segundos tinha a informação.

Na versão actual, que aliás é muitíssimo mais lenta a carregar, tenho de ir à procura do menu dos serviços, depois abre uma página "Meus Produtos e Serviços" (que também demora muito tempo a carregar, aliás não entendo a necessidade de abrir uma nova página que na realidade é uma réplica da versão web) com o serviço do meu cartão móvel, depois quando finalmente acaba de carregar essa página tenho de ir procurar a conta do cartão de dados e depois ainda clilcar para ver o saldo.

Sinceramente não consigo entender em que medida esta versão da APP é melhor que a anterior. Parece ser mais sofisticada, sim, mas mais complexa e acima de tudo mais lenta. Talvez um dia alguém me explique porque é que resolveram substituir uma versão que funcionava bastante bem. Estou realmente desagradado com isto.

(nota: sou cliente Vodafone há 28 anos)

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

BrunoF_Vodafone — Wed, 22 Jan 2025 11:10:27 GMT

Olá @oriolus

Compreendemos a sua questão e encaminhámos o seu feedback internamente para que seja analisado em futuras melhorias e atualizações na app, contudo não temos de momento previsão para que existam alterações nesta medida de segurança.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Novo My Vodafone: muito pior que o anterior

oriolus — Wed, 22 Jan 2025 11:31:49 GMT

Obrigado.