https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Cobran%C3%A7a-Servi%C3%A7o-Complementar/m-p/445502#M4073 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173997">@PauloOliveira76</a>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos a sua preocupação com a cobrança de 10 euros a mais na sua fatura.<BR />&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificar a informação presente no sistema e garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com os dados de cliente (NIF ou número de conta Vodafone).</P> <P>Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.</P> <P><BR />Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudar.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Tue, 04 Feb 2025 12:42:30 GMT Brunna_Vodafone 2025-02-04T12:42:30Z https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Cobran%C3%A7a-Servi%C3%A7o-Complementar/m-p/445492#M4072 <P>Bom dia,</P><P>Após a renegociação das condições de serviço, em 09/2024, por aproximação da data de caducidade do contrato, tem sido cobrado serviço complementar no valor de 10€. Em Janeiro contactei a Vodafone e foi confirmado pelo assistente que esse valor estaria a ser cobrado indevidamente, que iria ser resolvido e que a faturação iria estar sobre vigilância do departamento respetivo. Apareceram na APP, notas de credito dos valores indevidamente faturados mas, à data de hoje, as notas de credito desapareceram da APP e os valores continuam em cobrança. Mais uma vez contactei a vodafone e, COM GRANDE DIFICULDADE, consegui falar com um assistente, que talvez por ser recente no serviço, forneceu um atendimento nota 4 , de 0 a 10, e que me informou que tinha a informação que a minha faturação já se encontrava sob vigilância e que iria apenas deixar um reforço de informação. Assim sendo, pretendo que a situação seja regularizada o mais rapido possivel, e que não se volte a repetir, sob pena de cancelar o serviço, por justa causa.</P> Tue, 04 Feb 2025 11:49:00 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Cobran%C3%A7a-Servi%C3%A7o-Complementar/m-p/445492#M4072 PauloOliveira76 2025-02-04T11:49:00Z https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Cobran%C3%A7a-Servi%C3%A7o-Complementar/m-p/445502#M4073 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173997">@PauloOliveira76</a>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos a sua preocupação com a cobrança de 10 euros a mais na sua fatura.<BR />&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificar a informação presente no sistema e garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com os dados de cliente (NIF ou número de conta Vodafone).</P> <P>Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.</P> <P><BR />Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudar.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Tue, 04 Feb 2025 12:42:30 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/My-Vodafone/Cobran%C3%A7a-Servi%C3%A7o-Complementar/m-p/445502#M4073 Brunna_Vodafone 2025-02-04T12:42:30Z