tópico Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa] na My Vodafone

Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Tue, 28 Jan 2025 12:18:02 GMT

Em novembro contactei a Vodafone nomeadamente devido a uma nota de crédito no valor de aproximadamente 302€. Em Novembro, fui informada de que esta nota de crédito se referia a um saldo a meu favor devido a instabilidade do serviço e que tudo estaria regularizado e dentro do expectável. Na segunda semana de Janeiro 2025 sou contactada devido a um erro de sistema e que não deveria ter recebido essa nota de crédito sendo que agora estaria a dever à vodafone o valor de 216€ aproximadamente onde é cobrada as duas últimas faturas descontadas da nota de crédito + 300€ da nota de crédito. No dia 17 de Janeiro, contactei os serviços de apoio ao cliente onde sou informada de que tudo está regularizado e para não me preocupar pois o saldo ainda continuaria a meu favor e tinha sido um erro de comunicação por parte de algum colega. Novamente, passado uma semana, recebo a fatura como indicado anteriormente no valor de aproximadamente 216€. É a terceira vez que contacto a Vodafone e sem resolução. Caso este assunto não seja resolvido até ao dia de amanhã eu pretendo rescindir o contrato com justa causa com todas as provas a meu favor junto do meu advogado que já se encontra informado caso seja necessário a sua intervenção. Sou cliente à mais de 2 anos, não pensava em rescindir contrato contudo não vejo outra forma se este problema não for resolvido até amanhã no sentido de manterem a sua palavra e não me ser cobrado indevidamente um valor astronómico de 216€ onde contactam o cliente 3 meses depois de um alegado erro de sistema. Total desconsideração e ilegal, no mínimo. Aguardo até ao final do dia de hoje, máximo amanhã de manhã como anunciado no último contacto ao cliente no dia de hoje. Cumprimentos

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Tue, 28 Jan 2025 12:40:11 GMT

Adicionalmente informo que foi realizada queixa oficialmente nos canais adequados e a Anacom foi contactada sobre esta situação.

Fui informada que seria contactada para a resolução desta situação e má comunicação entre departamentos a meu favor até domingo e, uma vez mais, não fui contactada. Novamente fui informada no dia de hoje que seria contactada e ainda me encontro a aguardar.

Resolvam a situação caso contrário amanhã irei efetuar o cancelamento de contrato por justa causa e perdem um cliente com anos de casa onde nunca existiu uma fatura em atraso.

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Jvitor_Vodafone — Tue, 28 Jan 2025 13:14:47 GMT

Olá @MartaR9,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Garantimos que esta não é, de forma alguma, a imagem que a Vodafone deseja transmitir, e também não faz parte dos princípios desta empresa, que se guia por elevados padrões de qualidade tanto na prestação de serviços quanto no suporte oferecido.

Permita-nos verificar mais detalhes do seu serviço e da respetiva faturação, para que possamos ajudar com a resolução do caso.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Tue, 28 Jan 2025 13:34:35 GMT

Boa tarde,

Mensagem privada enviada para que possa verificar.

Cumprimentos

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Barb_Vodafone — Tue, 28 Jan 2025 15:26:45 GMT

Olá @MartaR9,

Muito obrigada pelo envio da mensagem privada. Pedimos, por favor, que verifique a nossa resposta à sua questão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Wed, 29 Jan 2025 13:52:55 GMT

Bom dia,

Ainda me encontro a aguardar resposta sobre este tema.

Para ser muito claro o sucedido:

Nota de crédito a favor do cliente a Nov 2024
Contacto com a vodafone sobre o mesmo onde sou informada de nota de crédito a meu favor pelos motivos de instabilidade do serviço estando tudo correto e para não me preocupar pois as seguintes faturas seriam descontadas deste valor
Janeiro de 2025, segunda quinzena: contactada pela vodafone a informar que a nota de crédito foi erro de sistema e tenho 2 faturas de atraso para serem regularizadas
Final de Janeiro 2025, recebo uma fatura no valor de 216€, onde me é pedido o pagamento de 2 faturas alegadamente em atraso + pagamento do remanescente do crédito: por outras palavras, pagar 2 faturas alegadamente em atraso mais faturas adiantado e ficar com saldo positivo através DO MEU PRÓPRIO CAPITAL.

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Barb_Vodafone — Wed, 29 Jan 2025 17:04:45 GMT

Olá @MartaR9,

Compreendemos a sua insatisfação e todos os esforços estão a ser feitos para esclarecer a sua questão.

Estamos a acompanhar a sua questão internamente com o departamento responsável. Assim que tivermos uma resposta, daremos feedback através da mensagem privada enviada.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade em aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Fri, 31 Jan 2025 16:35:29 GMT

Boa tarde,

Ainda me encontro a aguardar.

Dia 5 de Fev é a data limite da fatura e esta situação arrasta-se por duas semanas sem qualquer resposta da vossa parte.

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Barb_Vodafone — Fri, 31 Jan 2025 19:17:18 GMT

Olá Marta,

Compreendemos a urgência na resolução e garantimos que continuamos a acompanhar o processo, tendo já realizado um pedido de celeridade internamente.

Agradecemos a sua disponibilidade em aguardar a nossa resposta por mensagem privada.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Brunna_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 14:19:30 GMT

Olá @MartaR9, boa tarde.

Agradecemos a sua paciência enquanto aguardava.

Verificamos no sistema que foi contactada pela equipa responsável por telefone e que a sua faturação já se encontra regularizada. Enviámos os dados de pagamento também por mensagem privada. Pedimos, por favor, que consulte a sua caixa de entrada.

Lamentamos novamente todo o transtorno causado. Caso tenha mais questões, estamos aqui para auxiliar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Wed, 05 Feb 2025 21:44:53 GMT

Boa noite,
Algo de muito inconsistente se continua a passar com os vossos departamentos.
No contacto que realizei foi-me enviada uma SMS com o valor de 89€ aproximadamente sendo essa a única fatura que iria pagar estando tudo o resto regularizado e corrigido.
Caso contrário irei estar a pagar a mais do meu próprio capital pois não usufrui sequer da totalidade dos 300€ de crédito.
É matemática.
Já efetuei o pagamento dos 89€ mensagem essa enviada através do contacto por telefone. E agora dizem que tenho outra referência no valor de 62€?
Isto está mesmo a pedir cancelamento de contrato por justa causa.
Podem por favor solucionar de uma vez a minha faturação? Ao momento não me encontro a dever nada como me foi informado pelo telefone.
Se isto se arrasta não vejo alternativa a não ser rescisão de contrato por justa causa pois já é demasiado!

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Jvitor_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 22:45:44 GMT

Desde já, lamentamos imenso pelo descontentamento, @MartaR9.

Para que possamos verificar mais detalhes do serviço e o motivo do respetivo valor, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Thu, 06 Feb 2025 13:28:23 GMT

Boa tarde,

Como já foi indicado o meu NIF anteriormente a um colega seu aqui vai novamente por mensagem privada (já enviada).

Como já foi referido, fui contactada pela Vodafone dias atrás onde recebi uma SMS com entidade e referência para efetuar o pagamento no valor de 89€ aproximadamente sendo que o remanescente seria retirado tendo em conta toda a situação e, adicionalmente, tendo em conta que não foi usufruido o total de 300€ da nota de crédito.

Hoje recebo uma SMS referente a valores em atraso com nova entidade e referência no valor aproximado de 62€.

Se isto não é resolvido até amanhã eu oficialmente indico que pretendo rescindir o contrato por JUSTA CAUSA.

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Barb_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 14:11:25 GMT

Olá @MartaR9,

Compreendemos a sua insatisfação e vamos procurar a melhor forma de esclarecer todas as dúvidas sobre o valor e as datas das suas faturas.

Pedimos, por favor, que acompanhe a nossa resposta à sua questão por mensagem privada, para garantir a segurança e privacidade dos seus dados pessoais.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Thu, 06 Feb 2025 21:15:39 GMT

Boa noite,
Não existe aqui forma de responder a dúvidas sobre valor e faturas.
No meu último contacto telefónico foi comunicado que a fatura seria do valor de 89€ e o restante estaria regularizado.
Já chega desta palhaçada constante isto está a ser demasiado!!! Desgastante!!! Daqui a nada coloco um processo adicional, nem no meu trabalho consigo estar descansada.
Isto é de uma incompetência nunca antes vista!
Ou regularizam de vez a conta ou irei cancelar por justa causa. Chega de informações contraditórias constantemente por um erro VOSSO e supostamente JÁ SOLUCIONADO no último contacto com uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA associada!
Eu pretendo prosseguir com a rescisão por justa causa caso a minha conta não seja regularizada sem saldo devedor como justamente deve estar!!!!! Não volto a repetir isto já é cansativo!

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Prag_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 23:18:58 GMT

Olá @MartaR9

Respondemos à sua mensagem e estamos inteiramente disponíveis para verificar a sua faturação.
Ficamos a aguardar a validação de dados pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Thu, 06 Feb 2025 23:33:21 GMT

Boa noite,
Isto já soa o ridículo! É a quarta vez que forneço o meu nif para verificações!! Já chega.
No fim de semana pretendo avançar com a rescisão do contrato por JUSTA CAUSA pessoalmente numa das vossas lojas.
Chega!

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Rosa_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 23:47:07 GMT

Compreendemos o seu ponto, @MartaR9.

Na Vodafone levamos muito a sério o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Por esse motivo, aqui no fórum, só conseguimos avançar com as informações e garantir a confidencialidade do RGPD com a confirmação de dados pelo titular do serviço.

Caso verifique que os contactos utilizados para a confirmação de dados estão desatualizados, informamos que pode fazer a atualização, entrando em contacto a partir de um número de telemóvel inserido na conta, para o 16912 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA incluído) ou 911 691 200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone).

Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

MartaR9 — Fri, 07 Feb 2025 06:35:30 GMT

Bom dia,
Os dados estão atualizados, razão pela qual já forneci por 3x o mesmo.
No entanto, comunicam com o número secundário associado à conta e não com o número principal. Razão pela qual ainda piora toda a situação de serviço prestado. Quer dizer já falei com 4 agentes de contacto ao cliente neste fórum, isto não é normal.
Como referi fui contactada via telefone e a situação tinha ficado resolvida e regularizada. A chamada é gravada.
Por favor procedam à regularização total da minha conta ou procedo com o cancelamento da mesma por justa causa.
A má experiência é tão grande que mesmo sem justa causa o valor que eu iria pagar era exatamente similar ao que me estava a ser exigido erradamente! Decidi continuar mas não estou com vontade de permanecer se este tema continua. É impossível qualquer cliente permanecer. Impossível com tamanha má experiência.

Re: Faturação Indevida - Nota de crédito [Intenção de Rescisão de contrato por justa causa]

Brunna_Vodafone — Fri, 07 Feb 2025 08:37:15 GMT

Olá @MartaR9, bom dia.
Compreendemos a sua frustração e a importância de resolver esta dificuldade de forma rápida e eficaz.

A comunicação é feita para o número autorizado pelo titular da conta. Caso verifique que os contactos utilizados para a confirmação de dados estão desatualizados, informamos que pode fazer a atualização junto ao apoio ao cliente pelos números 16912 ou 911 691 200.

Estamos a aguardar o envio do código por mensagem privada para conseguirmos ser mais céleres na resolução. Pedimos que consulte a sua caixa de entrada, por favor.
Obrigada,
Brunna_Vodafone