tópico Re: Cobrança indevida na My Vodafone

Cobrança indevida

RayCris — Wed, 13 Aug 2025 15:58:54 GMT

Minha conta esse mês veio cobrando ligação da Itália. Sendo que, eu nunca liguei para Itália e muito menos para ligações fora de Portugal. Meu telemóvel é usado para a região de Portugal. E agora, estão me cobrando 27,19 por uma tarifa que eu nunca fiz. E nem reconheço informando 3 min de ligacao e com um número que nem no meu histórico de ligação existe. Não reconheço nenhum ddd 39 e não tem nem em meu histórico

Re: Cobrança indevida

Brunna_Vodafone — Wed, 13 Aug 2025 16:11:30 GMT

Olá @RayCris, boa tarde.

Compreendemos a sua preocupação com a taxação das comunicações internacionais.

Para analisarmos a sua conta e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.

Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Cobrança indevida

Brunna_Vodafone — Wed, 13 Aug 2025 21:38:17 GMT

Após análise em mensagem privada, foi possível esclarecer a situação com base nos serviços extras utilizados além do pacote contratado.
Caso surjam outras dúvidas, continuamos disponíveis nos nossos canais oficiais, @RayCris.
Obrigada,
Brunna_Vodafone