tópico Re: Início sessão My Vodafone na My Vodafone

Início sessão My Vodafone

ricardo_sousa — Sat, 09 Aug 2025 00:16:08 GMT

Bom dia,

Sempre que tento iniciar sessão na APP android do My Vodafone, a aplicar fica indefinidamente a carregar e não passa o ecrã branco.

É possível analisar?

Obrigado

Re: Início sessão My Vodafone

Susan_Vodafone — Sat, 09 Aug 2025 01:01:18 GMT

Olá @ricardo_sousa,

Estamos aqui para o ajudar.

Para resolução das dificuldades relativas à App, pedimos que realize alguns despistes.

Primeiro, proceder a fechar a aplicação e voltar a abrir:
- Em Android, ir a definições – Gerir Aplicações e escolher a aplicação My Vodafone. Selecionar a opção “Forçar Paragem” ou “ Limpar Cache”.
- Em iPhone , fazer dois cliques no botão do menu e selecionar a cruz sobre a aplicação.
Seguidamente, verificar se:
- Tem a última versão instalada da App;
- Configurações da APN NET2/WAP estão corretas (poderá verificar seguindo as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu telemóvel, clicando em "Conectividade" e depois em "Configure o telefone para Internet");
- Consegue usar a versão web;
- Varia se utiliza dados móveis ou Wi-Fi.

Pedimos também que desinstale e volte a instalar a aplicação.

Caso a dificuldade persista, pedimos que nos envie mensagem privada com:
- vídeo da tentativa de login;
- tipo de login que está a usar (através do número ou email);
- email de registo no my vodafone;
- marca e modelo do equipamento;
- versão da App;
- data e hora de último acesso.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Início sessão My Vodafone

Arrabida — Thu, 21 Aug 2025 22:48:39 GMT

Tenho este problema há mais de um ano e já fiz isso tudo: limpar cache; Desinstalar/instalar; Dados móveis/Wi-Fi.

A app não carrega os meus produtos e serviços. Mas antes funcionava.

O problema é na app porque no browser continua a funcionar .

Re: Início sessão My Vodafone

BrunoF_Vodafone — Thu, 21 Aug 2025 22:49:26 GMT

Olá @Arrabida

Para podermos ajudar na questão, poderia enviar-nos uma mensagem privada com os seguintes dados?

- número de telefone

- Marca/modelo

- Versão da App

- Vídeo desde que acede à App até ao erro no inicio da sessão

- Data e hora do ultimo acesso.

Obrigado

Brunof_Vodafone