tópico Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura na My Vodafone

Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 12:23:46 GMT

Olá,

O endereço de email onde recebo as facturas está desactualizado e não é o mesmo que tenho associado à minha conta My Vodafone.

As instruções oferecidas na secção de ajuda parecem-me desactualizadas:

Tentei tudo o que está descrito na imagem acima, sem sucesso....

Onde posso encontrar as instruções actuais?

Quero fazer esta actualização por mim mesmo.

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

Anónimo — Fri, 21 Dec 2018 12:38:54 GMT

Olá IAR,

Para podermos alterar o seu email nos registos Vodafone, indique-nos por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de conta;

- Nome do titular;
- Morada;
- Código-postal;
- Email atual;
- Novo email.

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 12:43:12 GMT

Olá SaraM,

Posso ou não fazer isto seguindo instruções que estejam na secção de ajuda ou outro local ?

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

Anónimo — Fri, 21 Dec 2018 13:02:59 GMT

Sim, poderá fazê-lo através da sua conta My vodafone no PC, nas opções: "Definições de faturação" » "Fatura Eletrónica" »"Formato da Fatura" e selecione o botão Alterar o email.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 13:24:54 GMT

SaraM, não consigo sequer iniciar o primeiro passo porque não encontro a opção que mencionaste: "Definições de faturação"

Nem no menu:

Nem na página de Definições:

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

Anónimo — Fri, 21 Dec 2018 13:52:46 GMT

Na barra cinzenta selecione o seu número de conta. Em seguida, no canto superior direito, no ícone "telefone" escolha o menu "Faturas e pagamentos".

Em alternativa, podemos alterar o seu email por esta via para isso, indique-nos os seus dados.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 14:27:19 GMT

Essa página... Tem um endereço não é?
Posso saber qual é?

Assim vou lá ter directamente porque é extremamente complicado seguir estas instruções.

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 14:33:46 GMT

Eu não quero a alternativa. Eu quero poder fazer isto sozinho.
Começo a pensar que isto não é possível de concretizar sem a vossa intervenção.

Porque é que as instruções não são claras? Neste momento a secção de ajuda, neste tópico, é inútil.

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

BrunoF_Vodafone — Fri, 21 Dec 2018 15:23:24 GMT

@IAR

Confirmamos que as instruções dadas estão corretas, sendo possível o cliente fazer essa alteração.

Caso seja um serviço Multi-serviços, essa alteração deverá ser feita na conta Vodafone (número de nove dígitos iniciado por 3).

Está a efetuar a alteração na App My Vodafone ou em My Vodafone web?

Na App, poderá seguir os seguintes passos: My Vodafone » Pressionar no valor em pagamento ou já liquidado (Ultima fatura) » Descer a página e selecionar Formato da Fatura » Alterar endereço de e-mail-

Em Web, não é possível indicar um link especifico para aceder a essa opção.

Contudo poderá seguir uns passos um pouco diferentes dos indicados anteriormente.

Homepage My Vodafone » Ultima Fatura ou Valor a pagamento ? Fatura Eletrónica » Formato da Fatura » Alterar o e-mail.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 16:17:32 GMT

O que é um serviço Multiserviços ?

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 16:27:18 GMT

@BrunoF_Vodafone,
Obrigado pela resposta, mas estou na mesma.

Estou a utilizar a versão web (desktop), com o browser Chrome (para ser o mais claro possível).

Só consigo chegar aqui:
Homepage » Faturas e Pagamentos (que equivale ao endereço https://my.vodafone.pt/faturacao.html ).
Nessa página tenho 2 secções: Valor a pagamento e Ultimos Movimentos, seguido de 2 botões: Ver Mais e Resumo.

Portanto, não sei o que fazer a esta parte da tua mensagem:
"? Fatura Eletrónica » Formato da Fatura » Alterar o e-mail. "

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

JoãoR_Vodafone — Fri, 21 Dec 2018 17:19:14 GMT

Olá @IAR,

Uma conta Multi-Serviços é uma conta que tem mais do que um serviço na conta. Por exemplo, uma conta com dois números ou um Tv Net Voz + Móvel.

Como já indicado, os passos estão corretos.

Não estando a conseguir, terá de nos indicar os dados fornecidos na primeira mensagem para podermos analisar.

Ficamos a aguardar.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR — Fri, 21 Dec 2018 18:12:46 GMT

JoãoR_Vodafone , Obrigado, então nesse caso, o que eu tenho é um Multi-Serviço.

@BrunoF_Vodafone , O que é que isto quer dizer?
> Caso seja um serviço Multi-serviços, essa alteração deverá ser feita na conta Vodafone (número de nove dígitos iniciado por 3).

Re: Alteração do endereço de email p/ envio da factura

BrunoF_Vodafone — Fri, 21 Dec 2018 18:44:33 GMT

@IAR

No portfólio de serviços, deverá ter o número de conta Vodafone incluído. Esse número é de nove dígitos iniciado por "3".

Ao entrar no My Vodafone, deverá aceder a esse serviço para ter a opção da faturação.

Obrigado

BrunoF_Vodafone