tópico Re: Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde na My Vodafone

Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde

ClaudiaDiogo — Mon, 25 Mar 2019 21:57:36 GMT

Boa noite,

Eu carreguei o telemóvel por ter recebido uma mensagem a dizer que devia fazê-lo para regularizar a minha alteração de tarifário e, primeiramente aparecia o saldo com o carregamento. Mas sem ter feito operação nenhuma desapareceu o dinheiro do saldo, tendo sido o carregamento feito e debitado da minha conta.

Fico a aguardar rápida resposta e regularização da situação!

Obrigada

Cláudia Diogo

Saldo posterior como se não tivesse carregado.Carregamento de acordo o meu tarifário novo, como pedido.

Re: Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde

BrunoF_Vodafone — Mon, 25 Mar 2019 23:47:04 GMT

Olá ClaudiaDiogo,

Dependendo do tarifário subscrito, após o carregamento o saldo poderá ser debitado para a mensalidade correspondente ao plano.

Também poderão existir casos em que devido a serviços suplementares ou comunicações não incluídas, o saldo seja igualmente gasto.

Contudo para que possamos verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde

aaaeeerrr — Sat, 06 Jul 2019 02:10:54 GMT

Tou com o mesmo problema e apresenta me valores negativos cada vez maiores a medida que vou carregando

Re: Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde

Daniel_Miraldo — Sat, 06 Jul 2019 04:31:23 GMT

Estou exactamente com o mesmo problema. Carrego o saldo do meu telemóvel, pensando também que poderia estar em falta um débito semanal anterior ao qual carrego novamente e continuo com o mesmo valor.
Já carreguei com 50€ e os valores continuam a cair negativamente.

Re: Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde

Rute_Vodafone — Sat, 06 Jul 2019 09:08:36 GMT

Olá @aaaeeerrr,

Para que possamos verificar o comportamento do seu saldo, pedimos que nos envie por mensagem privada os seguintes dados:

- Número
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular
- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde

aaaeeerrr — Sat, 06 Jul 2019 16:33:21 GMT

Já está resolvido

Re: Carreguei o meu telemóvel e o saldo não corresponde

BrunoF_Vodafone — Sat, 06 Jul 2019 16:43:57 GMT

@aaaeeerrr

Agradecemos o feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone