https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Instala%C3%A7%C3%A3o-mudan%C3%A7a-de-morada/m-p/453422#M1136 <P>Olá, <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/14176">@AnaP</a></SPAN>, boa noite.<BR />Compreendemos o impacto desta situação e reconhecemos o seu esforço em seguir todos os passos indicados. Garantimos que não é essa a experiência que queremos proporcionar.<BR />Para que possamos analisar a cobrança informada, a instalação na nova morada e o funcionamento do kit de contingência, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.<BR />Ficamos a aguardar.<BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Sun, 21 Sep 2025 16:39:15 GMT Brunna_Vodafone 2025-09-21T16:39:15Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Instala%C3%A7%C3%A3o-mudan%C3%A7a-de-morada/m-p/453421#M1135 <P>Boa tarde. Quero apresentar formalmente uma queixa perante o serviço da vodafone. Dirigi-me à loja física de Porto de Mós, para efetuar a mudança de morada a 20 de agosto de 2025. Informaram-me em loja que bastaria pedir a mudança de morada com 15 dias de antecedência. Algo que tive o cuidado de fazer. Informaram-me també que não teria qualquer custo a mudança de morada e a instalação da nova morada. Passado duas semanas, questionei por telefone, ao assistente da vodafone, o porquê de nenhum contacto, pelo que me informaram que houve erros no preenchimento da documentação na loja física.</P><P>Depois então de resolvidos esses erros, foi marcada a vinda de um técnico para instalar na nova morada, no dia 9 de setembro. Ao chegar, e depois de telefonar para o apoio da vodafone, o técnico disse-me que não se podia fazer a instalação, pois faltava o cadastro, algo que poderia demorar até 10 dias. Já passaram mais de 10 dias, e nenhuma informação por parte da vodafone.&nbsp;</P><P>Para além disto, hoje aparece uma fatura com um valor absurdo para pagar (300 euros) e ao ler a fatura detalhada, lê-se que e o valor da instalação. Algo que não vou pagar, pois é um serviço gratuito da vodafone para clientes fidelizados à imenso tempo e que não pediu nenhuma alteração de morada no espaço de quase 3 anos.&nbsp;</P><P>Outro dos problemas, foi forneceram-me um kit de contingência, que nem os canais funcionam na tv, pois a vodafone bloqueia, uma vez que estou a usar a banda larga da internet.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Gostaria de saber como vão resolver os meus problemas,&nbsp; pois se isto se prolongar por mais uma semana, tenho o direito de cancelar todos os serviços, uma vez que não tenho tv há um mês.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Obrigada</P> Sun, 21 Sep 2025 16:23:33 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Instala%C3%A7%C3%A3o-mudan%C3%A7a-de-morada/m-p/453421#M1135 AnaP 2025-09-21T16:23:33Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Instala%C3%A7%C3%A3o-mudan%C3%A7a-de-morada/m-p/453422#M1136 <P>Olá, <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/14176">@AnaP</a></SPAN>, boa noite.<BR />Compreendemos o impacto desta situação e reconhecemos o seu esforço em seguir todos os passos indicados. Garantimos que não é essa a experiência que queremos proporcionar.<BR />Para que possamos analisar a cobrança informada, a instalação na nova morada e o funcionamento do kit de contingência, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.<BR />Ficamos a aguardar.<BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Sun, 21 Sep 2025 16:39:15 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Instala%C3%A7%C3%A3o-mudan%C3%A7a-de-morada/m-p/453422#M1136 Brunna_Vodafone 2025-09-21T16:39:15Z