https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Fatura%C3%A7%C3%A3o-do-servi%C3%A7o-OneNumber/m-p/453493#M1143 <P>Bom dia</P><P>Pedi a adesão ao serviço One Number e recebi em 22/8/2025 um SMS&nbsp; da Vodafone a informar-me que&nbsp;tinha sido ativado o período gratuito de 6 meses do serviço OneNumber.&nbsp;</P><P>Na fatura que me foi enviada&nbsp;referente ao período de 16 de agosto a 15 de setembro, consta um débito desse serviço, referente ao período de 22 de agosto a 15 de setembro.</P><P>Face ao sucedido, questionei a Vodafone através de mensagem pelo Facebook e a resposta que recebi foi a seguinte:</P><P>"Verificámos que, na alteração do tarifário efetuada em 26-08-2025, o serviço One Number foi desativado. Caso pretenda voltar a utilizá-lo, será necessário proceder à reativação."</P><P>Acho que esta resposta é digna de uma empresa de vão-de-escada,. No que respeita à Vodafone estava à espera de mais. Independentemente do renovar da fidelização por mais 24 meses com novo tarifário ter alterado as condições da minha ligação à Vodafone em que é que isso justifica a faturação de um serviço que no período inicial era gratuito?</P><P>E já agora, será correto não me terem informado que ao aceitar a vossa proposta de renovar a fidelização, a contrapartida seria, para além de um novo período de fidelização de 24 meses, cancelarem-me um serviço que tinha subscrito 4 dias antes?&nbsp;</P><P>Confesso que tenho uma impressão muito pouco positiva das empresas de telecomunicações, mas tenho-me mantido no serviço móvel da Vodafone por me parecem ter um pouco mais cuidado com o atendimento ao cliente. Esta interação com a Vodafone pôe em dúvida esta minha percepção (palavra que está agora muito na moda).</P><P>Ou seja, segundo as condições do One Number, se agora quiser renovar a adesão perco o período inicial de gratuitidade de 6 meses.</P><P>Daqui a 24 meses, e eu não esqueço estas coisas facilmente, já tenho a minha decisão facilitada no que respeita à renovação da minha ligação à Vodafone.</P> Tue, 23 Sep 2025 07:46:54 GMT bdcastro 2025-09-23T07:46:54Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Fatura%C3%A7%C3%A3o-do-servi%C3%A7o-OneNumber/m-p/453493#M1143 <P>Bom dia</P><P>Pedi a adesão ao serviço One Number e recebi em 22/8/2025 um SMS&nbsp; da Vodafone a informar-me que&nbsp;tinha sido ativado o período gratuito de 6 meses do serviço OneNumber.&nbsp;</P><P>Na fatura que me foi enviada&nbsp;referente ao período de 16 de agosto a 15 de setembro, consta um débito desse serviço, referente ao período de 22 de agosto a 15 de setembro.</P><P>Face ao sucedido, questionei a Vodafone através de mensagem pelo Facebook e a resposta que recebi foi a seguinte:</P><P>"Verificámos que, na alteração do tarifário efetuada em 26-08-2025, o serviço One Number foi desativado. Caso pretenda voltar a utilizá-lo, será necessário proceder à reativação."</P><P>Acho que esta resposta é digna de uma empresa de vão-de-escada,. No que respeita à Vodafone estava à espera de mais. Independentemente do renovar da fidelização por mais 24 meses com novo tarifário ter alterado as condições da minha ligação à Vodafone em que é que isso justifica a faturação de um serviço que no período inicial era gratuito?</P><P>E já agora, será correto não me terem informado que ao aceitar a vossa proposta de renovar a fidelização, a contrapartida seria, para além de um novo período de fidelização de 24 meses, cancelarem-me um serviço que tinha subscrito 4 dias antes?&nbsp;</P><P>Confesso que tenho uma impressão muito pouco positiva das empresas de telecomunicações, mas tenho-me mantido no serviço móvel da Vodafone por me parecem ter um pouco mais cuidado com o atendimento ao cliente. Esta interação com a Vodafone pôe em dúvida esta minha percepção (palavra que está agora muito na moda).</P><P>Ou seja, segundo as condições do One Number, se agora quiser renovar a adesão perco o período inicial de gratuitidade de 6 meses.</P><P>Daqui a 24 meses, e eu não esqueço estas coisas facilmente, já tenho a minha decisão facilitada no que respeita à renovação da minha ligação à Vodafone.</P> Tue, 23 Sep 2025 07:46:54 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Fatura%C3%A7%C3%A3o-do-servi%C3%A7o-OneNumber/m-p/453493#M1143 bdcastro 2025-09-23T07:46:54Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Fatura%C3%A7%C3%A3o-do-servi%C3%A7o-OneNumber/m-p/453496#M1144 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/46350">@bdcastro</a></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Desde já pedimos desculpa pela resposta no Facebook, a qual não estava correta.</P> <P>&nbsp;</P> <P>A situação foi já corrigida, pedimos que consulte a sua caixa de entrada no Facebook.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone</P> Tue, 23 Sep 2025 09:42:48 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Fatura%C3%A7%C3%A3o-do-servi%C3%A7o-OneNumber/m-p/453496#M1144 BrunoF_Vodafone 2025-09-23T09:42:48Z