tópico Re: Reclamação de não cliente na Outros

Reclamação de não cliente

manuelsilva47 — Thu, 12 Mar 2026 11:28:18 GMT

Venho por este meio comunicar que encontrei na via pública a tampa de uma caixa de telecomunicações identificada com VDF95 694.
A caixa encontra-se aberta e sem proteção, o que pode causar infiltrações de humidade e eventuais problemas no serviço de internet na zona.
Solicito, por favor, que seja enviada uma equipa para proceder à reposição da tampa e à verificação da caixa.

Obrigado pela atenção.

Re: Reclamação de não cliente

Rodolf_Vodafone — Thu, 12 Mar 2026 14:07:40 GMT

Olá @manuelsilva47,

Lamentamos a situação reportada.

Para que possamos encaminhar a situação internamente, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Morada completa do local

- Fotografia da caixa em questão

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Reclamação de não cliente

manuelsilva47 — Fri, 13 Mar 2026 10:28:59 GMT

Rua Capitão Diogo Valente, 3860 AVANCA. Não tenho foto

Re: Reclamação de não cliente

Flávia_Vodafone — Fri, 13 Mar 2026 11:48:37 GMT

Consegue dizer-nos em que altura da rua, em frente a qual número de porta, @manuelsilva47?

Re: Reclamação de não cliente

manuelsilva47 — Fri, 13 Mar 2026 12:41:37 GMT

Junto do numero 49 da Rua S. Sebastião, 3860-118 Avanca

Re: Reclamação de não cliente

Rodolf_Vodafone — Fri, 13 Mar 2026 14:04:00 GMT

Olá @manuelsilva47,

Para que possamos avaliar a necessidade de intervenção, será mesmo necessário que nos envie uma foto.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Reclamação de não cliente

manuelsilva47 — Sat, 14 Mar 2026 13:56:02 GMT

Não tenho qualquer foto nem possibilidade de tirar já que a caixa está lá muito em cima e eu não posso lá chegar.

Re: Reclamação de não cliente

manuelsilva47 — Sat, 14 Mar 2026 13:57:31 GMT

Terei de recorrer a outras instâncias??? estou a terr problemas com a minha NET que não é VDF

Re: Reclamação de não cliente

Flávia_Vodafone — Sat, 14 Mar 2026 14:07:12 GMT

Como o seu serviço não é Vodafone, é essencial que contacte a sua operadora, pois é ela que tem responsabilidade direta pela gestão, reparação e qualidade do serviço contratado. Mesmo que uma caixa identificada como Vodafone exista na zona, isso não significa necessariamente que esteja relacionada com a avaria do seu serviço.

Agradecemos pela compreensão, @manuelsilva47.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Reclamação de não cliente

manuelsilva47 — Wed, 18 Mar 2026 10:02:21 GMT

Mesmo que a tampa da caixa encontrada seja VDF95 694??? Lamento a forma como a VDF está a tratar deste assunto, pois se a minha NET está a sofrer com este desleixo vosso. Assim irei ponderar seriamente se quando terminar a minha fidelização com a MEO mudo ou não para a Vodafone, pois segundo julgo saber a VDF já tem fibra nesta zona.

Re: Reclamação de não cliente

Mayon_Vodafone — Wed, 18 Mar 2026 10:19:03 GMT

Olá @manuelsilva47,

Se tiver disponibilidade para nos enviar fotografias da tampa e da caixa (tiradas a partir do chão), teremos todo o gosto em encaminhar a situação para os nossos técnicos, para análise e eventual correção.

No entanto, não garantimos, de forma alguma, a reposição do seu serviço. O correto funcionamento da sua internet depende exclusivamente da sua operadora atual, sendo da responsabilidade da mesma. Assim, recomendamos que reporte o assunto diretamente à sua operadora.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Reclamação de não cliente

manuelsilva47 — Fri, 20 Mar 2026 09:32:42 GMT

não estou a conseguir enviar foto. Poderá indicar mail para onde possa enviar a foto em PDF?

Re: Reclamação de não cliente

Mayon_Vodafone — Fri, 20 Mar 2026 10:05:43 GMT

Bom dia @manuelsilva47,

Pode enviar-nos as fotos através de mensagem privada aqui no fórum. Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

No campo de escrita da mensagem irá constar os ícones para anexar ficheiros ou fotos.

Se preferir, poderá também enviar-nos a questão por email, enviando através no nosso formulário online.

Qualquer questão adicional, não hesite em voltar a contactar.

Obrigado,

Mayon_Vodafone