Entrar em contacto após a desativação do número telemovel

caruccio — Mon, 04 May 2026 21:10:38 GMT

Preciso solicitar a recolha dos equipamentos após o desligamento do meu nuero de telemovel, mas esse é necessário para entrar em contacto com a Vodafone. Nenhum dos canais de atendimento (toby, whatsapp ou formularios) permitem enviar uma mensagem sem validar o telemovel via SMS. Nem mesmo o email apoiocliente@vodafone.com que agora está respondendo uma mensagem direcionando-me aos canais web.

Como estou fora de Portugal, não consigo simplesmente ligar para o telefone de conacto pois o valor será absurdo.

Alguém sabe de alguma forma de contacto para quem não é mais cliente Vodafone? Esse cancelamento está sendo uma dor de cabeça...

Grato

Re: Entrar em contacto após a desativação do número telemovel

Susan_Vodafone — Tue, 05 May 2026 08:31:23 GMT

Olá @caruccio,

Para te ajudar a resolver a devolução dos equipamentos sem complicações, temos as seguintes alternativas que podem ser executadas por alguém da tua confiança que esteja em Portugal:

1. Entrega num Ponto DPD (Mais flexível):

- Enviamos-te um link onde poderás escolher o ponto de entrega desejado e imprimir a respetiva guia;

- Deverás enviar essa guia à pessoa em questão para que a cole na embalagem antes da entrega.

2. Recolha por Estafeta

- A recolha ocorre em dias úteis, das 9h às 18h, não sendo possível definir um horário fixo;

- O estafeta contactará cerca de 2 horas antes da chegada;

- O agendamento requer uma antecedência mínima de 48h e máxima de 30 dias;

- O estafeta não é responsável por desligar os equipamentos, pelo que os mesmos já devem estar devidamente embalados.

Para podermos avançar, por favor indica-nos qual o método que preferes. Se optares pelo estafeta, indica-nos a morada completa (com código postal), o dia pretendido e contacto telefónico.

Para que possamos analisar a tua conta em sistema e formalizar o pedido, pedimos que nos envies por mensagem privada o teu NIF ou Número de Conta.

Para enviares a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,

Susan_Vodafone

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