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Box tv play

Lucarfer — Sun, 15 Oct 2023 16:12:13 GMT

Frequentemente tenho erro quando entro e saio das app (várias - Netflix, Disney+, prime, etc. É necessário desligar a box da corrente para corrigir.
Há solução?
Obrigado
Luís Fernandes

Re: Box tv play

Prag_Vodafone — Sun, 15 Oct 2023 18:29:54 GMT

Olá @Lucarfer

Para que possamos analisar e ajudar, sugerimos o contacto com a nossa linha de apoio técnico.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Box tv play

Lucarfer — Sun, 15 Oct 2023 19:00:42 GMT

As tentativas com o TOBi acabam sempre em passar o problema para uma app específica, e não para um problema da box quando acede às várias app. O 16913 é o mesmo problema.
Como consigo aceder aos serviços técnicos sem ser através do IA?

Re: Box tv play

Carol_Vodafone — Sun, 15 Oct 2023 19:36:15 GMT

Informamos que também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário preenchendo o campo "Qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo". Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto, tão breve quanto possível, através do número indicado no campo "Contacto preferencial" e/ou também através de e-mail. Contudo, para um contacto mais célere, sugerimos o nosso Chat TOBi seguindo os passos indicados acima.

Obrigada,

Carol_Vodafone