https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Contrato-TV-Net-Voz/m-p/438484#M529 Foi idicado numa primeira abordagem por parte da equipa comercial que com a renovação do contrato se poderiam renovar o router e a box da TV, sem qualquer custo adicional. Quando tentei fazer a renovação foi-me informado que a mudança do router teria um custo adicional.<BR /><BR />Para além da publicidade enganosa, trata-se de um péssimo serviço ao cliente, por um lado enganando-o e por outro mantendo equipamentos antigos na casa do cliente. Durante o atual contrato foi efetuada uma reclamação acerca da falta de qualidade no sinal de wi-fi, tendo sido a solução disponibilizar uma rede de uma tecnologia muito mais antiga com menos de 1/10 da velocidade contratualizada, argumentando que desta forma conseguiriam garantir a estabilidade do sinal.<BR /><BR />Há possibilidade de reverem esta questão? Ou terei que mudar de operadora? Fri, 13 Sep 2024 21:31:10 GMT Helder13 2024-09-13T21:31:10Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Contrato-TV-Net-Voz/m-p/438484#M529 Foi idicado numa primeira abordagem por parte da equipa comercial que com a renovação do contrato se poderiam renovar o router e a box da TV, sem qualquer custo adicional. Quando tentei fazer a renovação foi-me informado que a mudança do router teria um custo adicional.<BR /><BR />Para além da publicidade enganosa, trata-se de um péssimo serviço ao cliente, por um lado enganando-o e por outro mantendo equipamentos antigos na casa do cliente. Durante o atual contrato foi efetuada uma reclamação acerca da falta de qualidade no sinal de wi-fi, tendo sido a solução disponibilizar uma rede de uma tecnologia muito mais antiga com menos de 1/10 da velocidade contratualizada, argumentando que desta forma conseguiriam garantir a estabilidade do sinal.<BR /><BR />Há possibilidade de reverem esta questão? Ou terei que mudar de operadora? Fri, 13 Sep 2024 21:31:10 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Contrato-TV-Net-Voz/m-p/438484#M529 Helder13 2024-09-13T21:31:10Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Contrato-TV-Net-Voz/m-p/438485#M530 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/160492">@Helder13</a>,<BR />Estamos aqui para ajudar.<BR />Para podermos verificar o seu contrato e o seu serviço, pode informar os seus dados de Cliente Vodafone, por mensagem privada, por favor?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicando em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".<BR /><BR />Obrigada<BR />Rosa_Vodafone</P> Fri, 13 Sep 2024 21:54:05 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Contrato-TV-Net-Voz/m-p/438485#M530 Rosa_Vodafone 2024-09-13T21:54:05Z