tópico Re: CATV indisponível / login ao ONT falha na Outros

CATV indisponível / login ao ONT falha

Goulart — Sun, 22 Sep 2024 18:09:25 GMT

A minha instação tem com base um ONT Huawei HG8247X6-8N-10

Hoje, 22-09-2024 por volta das 14h30, o serviço de CATV deixou de funcionar (pisca encarnado e não há sinal nas televisões por coaxial).

Fui tentar diagnosticar, mas o login ao ONT falha sempre, mesmo depois de um reset falha com a password original (!)

Alguém + teve estes sintomas? (Acho que terá sido um update ou upgrade falhado)

Re: CATV indisponível / login ao ONT falha

Prag_Vodafone — Sun, 22 Sep 2024 19:16:45 GMT

Olá @Goulart,

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: CATV indisponível / login ao ONT falha

Goulart — Mon, 23 Sep 2024 07:49:48 GMT

Obrigado, Prag_Vodafone
Entretanto já liguei para o suporte e já foi agendada a visita de um técnico.

Re: CATV indisponível / login ao ONT falha

Jvitor_Vodafone — Mon, 23 Sep 2024 07:53:52 GMT

Olá @Goulart,

Agradecemos o seu feedback.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone