tópico Re: BOX 4K na Outros

BOX 4K

cmmatos — Mon, 15 Jul 2024 08:24:43 GMT

Bom dia.

Presumindo ser algo generalizado por quem tem TV da Vodafone em que o alinhamento em grelha de programas já emitidos e a reprodução ao momento, ou nem sempre têm a mesma correspondência, ou surgem fracionados, ou seja.

Na única hipótese disponível de consulta por grelha alargada com todos os canais em edição, após selecionado o programa pretendido no canal base para visualização ao momento, ou aparece em reprodução um outro programa que nada tem a ver com o pretendido, ou de facto até é emitido, mas aparece fracionado…, de nada adianta forçar a pesquisa para contornar isto dado que até a própria função de pesquisa é limitada, não permitindo por exemplo selecionar de forma isolada por canal todos os programas em detalhe tipo grelha e ai permitir de forma simples escolher o programa e dias de emissão, claro desde que funcione...

Esta situação torna-se particularmente caricata em canais de informação direta em que se fazem ajustes de grelha ao momento e o alinhamento em grelha não tem a mesma propagação ou correspondência no ajuste das indexações dos programas gravados e datas previstas de emissão.

Será que com a tecnologia existente hoje em dia, ser assim algo tão complexo que permita ajustar online as grelhas dos programas ao momento, que é para isso que existe a tecnologia mesmo, disponibilizar recursos e oferta ao momento e de forma direta, rápida, e simples.

Obrigado.

Re: BOX 4K

Prag_Vodafone — Mon, 15 Jul 2024 15:08:52 GMT

Olá @cmmatos

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar.
Vamos encaminhar a questão internamente.

Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: BOX 4K

cmmatos — Mon, 22 Jul 2024 20:16:32 GMT

Boa noite Exmos. Srs.

O meu agradecimento pelo vosso e-mail, mas até á data, nem chegou a resposta, nem a questão colocada na forma prática de utilização teve desenvolvimentos, dado que persiste a instabilidade e a disrupção entre a grelha de programas gravados de forma automática dos operadores, e a sua reprodução, não terem ainda a mesma correspondência, ou por surgirem fracionados.

Aguardo desenvolvimentos possíveis.

Muito obrigado.

MCumpts.

C.Matos

Re: BOX 4K

Flávia_Vodafone — Mon, 22 Jul 2024 20:49:00 GMT

Olá, @cmmatos,

A sua questão não está esquecida, pelo que daremos um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: BOX 4K

Maria_Vodafone — Tue, 30 Jul 2024 13:01:44 GMT

Olá @cmmatos,

A sua questão está em análise pelo departamento responsável. Assim que obtivermos uma resposta, entraremos em contacto.
Agradecemos a sua paciência.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: BOX 4K

cmmatos — Thu, 08 Aug 2024 07:28:03 GMT

Olá @Maria_Vodafone.

Grato pela resposta, aguardo então possiveis desenvolvimentos.

Obrigado.

C.Matos

Re: BOX 4K

Susan_Vodafone — Sat, 10 Aug 2024 09:15:46 GMT

Informamos que ainda estamos a analisar esta questão.

Assim que tivermos novidades, iremos informá-lo.

Muito obrigada por aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: BOX 4K

cmmatos — Mon, 19 Aug 2024 19:26:07 GMT

Boa tarde Susan_Vodafone.

Volvidos mais de um mês, e de respostas de sucessivas análises, em que é que ficamos com este assunto, existe solução técnica possivel ou não?.

Obrigado.

MCumpts.

C.Matos

Re: BOX 4K

Rosa_Vodafone — Mon, 19 Aug 2024 19:35:25 GMT

Lamentamos o transtorno que esta situação possa estar a causar na utilização do seu serviço. 😔

Devido à especificidade e complexidade de alguns processos, por vezes, estes podem demorar mais tempo do que gostaríamos a serem resolvidos.

A sua questão está a ser tratada pelo departamento responsável e garantimos que daremos feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar. 🙏

Obrigada,

Rosa_Vodafone

Re: BOX 4K

cmmatos — Fri, 23 Aug 2024 10:48:23 GMT

Bom dia Cara Rosa_Vodafone

Agradeço a vossa resposta possível á data.

A parte que sinceramente não consigo compreender é o próprio tema em si, mas será que serei o único cliente em todo o País que não consegue ver os programas previamente agendados automaticamente e disponíveis na grelha da box?.

Pela demora na resposta de resolução, como pela característica do tema em si, das duas uma, ou ninguém utiliza esta funcionalidade no concreto, e está lá por estar..., ou então quem a utiliza depreende que é normal este mau funcionamento sem qualquer enquadramento e desiste por ser assim... :).

Vou dar um exemplo do que está em causa, atualmente para conseguir ver o programa semanal que pretendo procedo desta forma.

Consulto a grelha na data e hora que está assinalado, após confirmar que o registo do programa não corresponde ao exibido, volto novamente á grelha e na hora assinalada vejo qual o programa exibido anteriormente...tenho que rever o programa anterior na integra em modo acelarado.., se tiver sorte consigo "apanhar" o programa pretendido, ou parte dele no final desta gravação, o que raramente acontece ou então está fracionado...e daqui não saimos.

Ainda falta mais um ponto, é que nem com as gravações agendadas e personalizadas por mim resolve...

Obrigado.

MCumpts.

C.Matos.

Re: BOX 4K

Prag_Vodafone — Fri, 23 Aug 2024 10:59:43 GMT

Olá @cmmatos

Agradecemos o seu esclarecimento.
O tema não está esquecido e solicitámos celeridade numa resposta.
Agradecemos mais uma vez a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: BOX 4K

Prag_Vodafone — Thu, 29 Aug 2024 21:05:26 GMT

Olá @cmmatos

Segundo a equipa responsável, o guia de programação é enviado pelos canais de TV.
A Vodafone não altera a programação que recebe dos canais.
Caso exista alguma alteração na programação, terão se ser os próprios canais a enviar essa informação.

No entanto, de forma a analisarmos esta situação, solicitamos que indique exemplos de canais de TV e programas onde identifica este problema, assim como o seu número de conta via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: BOX 4K

cmmatos — Mon, 07 Oct 2024 14:11:21 GMT

Boa tarde,

Somente para conhecimento publico de que volvidos largos meses acerca deste meu tópico em Forum. á presente data, o problema não está nem de perto nem de longe de estar resolvido, se é que irá ficar algum dia pelo arrastar do processo.

Junta-se o habitual vazio de respostas por parte do suporte, que só reage quando são pressionados.

Obrigado.

Re: BOX 4K

Rodolf_Vodafone — Fri, 11 Oct 2024 15:22:53 GMT

Olá @cmmatos,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação face à demora na resolução.

A situação permanece em análise. Todas as situações que nos são reportadas são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à especificidade, a resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: BOX 4K

cmmatos — Tue, 15 Oct 2024 07:28:50 GMT

Bom dia,

A situação persiste á largos meses em analise continua, é o que dizem, mas sem resultados, sem desenvolvimentos, sem respostas por iniciativa própria, e daqui não saimos e muito provavelmete o esquecimento será a resposta ao tema.

É todo um loop de mais do mesmo em que não se percebe a dimensão envolvida e a possivel dificuldade que possa existir e porquem.

Continuação de bom trabalho a toda a equipa envolvida.

Re: BOX 4K

Susan_Vodafone — Tue, 15 Oct 2024 10:02:17 GMT

Olá @cmmatos

Lamentamos pela demora na nossa resposta.

Garantimos que estivemos atentamente a acompanhar o seu caso, que esteve em análise por parte do departamento responsável.

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone