tópico Re: Port Mapping - Não é possível executar esta operação. na Outros

Port Mapping - Não é possível executar esta operação.

dporem — Sun, 15 Oct 2023 08:58:08 GMT

Boas,

Tou a tentar adicionar um port mapping no smart router com os detalhes a baixo e não consigo com a mensagem "Não é possível executar esta operação. Verifique se os parâmetros de entrada estão corretos."

O que me esta a falhar ?
PS.: no passadp ja adicionei outros port mappings que estão a funcionar.

Thanks!

Re: Port Mapping - Não é possível executar esta operação.

Mateus_Vodafone — Sun, 15 Oct 2023 09:36:21 GMT

Olá @dporem,

Lamentamos pelos transtornos.

Para verificar e reportar a questão, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat TOBi

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Port Mapping - Não é possível executar esta operação.

cjdiniz — Thu, 02 Nov 2023 19:39:28 GMT

Tenho exactamente o mesmo problema. Infelizmente o Tobi não ajuda a resolver qualquer destes problemas, só faz despistes de conectividade básica.

Re: Port Mapping - Não é possível executar esta operação.

Mateus_Vodafone — Thu, 02 Nov 2023 20:10:15 GMT

Olá @cjdiniz,

Lamentamos pela persistência das dificuldades técnicas que está a enfrentar com o nosso serviço fixo. Agradecemos por ter utilizado o TOBi para entrar em contacto com o nosso apoio técnico.

Compreendemos que a situação ainda não foi resolvida de acordo com as suas expectativas. No entanto, de acordo com a nossa análise interna, não foram identificados problemas no TOBi que possam estar a afetar a comunicação com o apoio técnico.

Estamos empenhados em resolver a sua situação de forma eficaz e garantir a qualidade do nosso serviço. Se for possível, por favor, partilhe connosco qualquer evidência ou detalhes específicos que possam estar a dificultar a sua interação com o TOBi, para que possamos investigar mais a fundo e assegurar que todas as funcionalidades estão a operar corretamente.

Caso ainda esteja a enfrentar problemas, sugerimos novamente que utilize o TOBi para entrar em contacto com o apoio técnico ou, alternativamente, poderá considerar entrar em contacto através de outros meios de comunicação disponíveis, como a nossa linha de apoio 911691300.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Estamos comprometidos em garantir que receba a assistência de que necessita.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Port Mapping - Não é possível executar esta operação.

cjdiniz — Fri, 03 Nov 2023 08:52:58 GMT

@dporem , como a funcionalidade de Port Mapping parece estar barrada no router e por isso dá essa mensagem de erro, a alternativa é activar a função DMZ colocando esse IP.

Há o perigo é de expor toda a LAN directamente à Internet porque o firewall do router, aparentemente, fica desactivado.

Re: Port Mapping - Não é possível executar esta operação.

cjdiniz — Fri, 03 Nov 2023 09:04:23 GMT

@Mateus_Vodafone , a questão não se trata de qualquer problema no TOBi que possam estar a afetar a comunicação com o apoio técnico.

Simplemente o TOBi não dá alternativa para resolução destas questões mais técnicas, só mesmo contactando uma pessoa do apoio técnico.

Como contactar alguém do apoio técnico só é possivel através do contacto com o TOBi ( mesmo que se ligue para o Apoio Técnico por telefone pois a chamada vai parar ao TOBi) e o TOBi não tem uma opção de "Problemas com o Router" estas questões nunca serão resolvidas. No limite o Cliente tem de reportar uma falsa avaria para poder conseguir falar com uma pessoa.
Obrigado.

Re: Port Mapping - Não é possível executar esta operação.

Carol_Vodafone — Fri, 03 Nov 2023 09:38:01 GMT

Olá @cjdiniz,

Compreendemos a sua questão. Informamos que também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário preenchendo o campo "Qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo". Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto, tão breve quanto possível, através do número indicado no campo "Contacto preferencial" e/ou também através de e-mail.

Obrigada,

Carol_Vodafone