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Pixel 9 Pro para quando as entregas????

berlioz — Thu, 29 Aug 2024 19:52:44 GMT

Encomendei 1 pixel 9 pro online com troca de pontos

Para quando poderei esperar a entrega? Até ao momento não tive qualquer informação de previsao de entrega

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Prag_Vodafone — Thu, 29 Aug 2024 20:59:03 GMT

Olá @berlioz

Agradecemos a sua preferência nos nossos equipamentos.
Todas as pré-reservas serão satisfeitas por ordem.

Neste momento não conseguimos indicar uma previsão.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

berlioz — Wed, 04 Sep 2024 06:47:57 GMT

Responderm....não respondendo á questão

Commo é possivel colocarem um equipamento em Pre-venda e não terem a capacidade de dar uma previsão de entrega

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Jvitor_Vodafone — Wed, 04 Sep 2024 07:06:46 GMT

Olá @berlioz,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

berlioz — Wed, 04 Sep 2024 08:06:58 GMT

Excelente resposta mas não adianta nada quanto a datas.......Politicamente correcto

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Fernandoosilva — Sun, 08 Sep 2024 16:19:00 GMT

Boa tarde,
Pelo que li nas condições de compra a entrega prevista era para início de Outubro, salvo erro a partir de 4 de Outubro. Infelizmente a Vodafone adotou uma política de resposta através de mensagens padrão e não dão respostas diretas às questões dos clientes.
Eu não consegui efetuar a compra do equipamento porque apesar de estar disponível na altura, o carrinho até ao dia de hoje dá erro. Nunca resolveram o problema e respondem sempre que não podem garantir stock dos equipamentos. Ou seja, fazemos uma pergunta e respondem outra. E nada resolvem. A organização está um caos.
Estão-se a "borrifar" para os clientes.
Cumprimentos,
Fernando Silva

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Rosa_Vodafone — Sun, 08 Sep 2024 16:36:52 GMT

Olá @Fernandoosilva,

Para ultrapassar o erro no carrinho de compras, sugerimos que esvazie o carrinho, faça logout e reinstale a App. Caso a dificuldade permaneça, por favor, volte ao contacto para podermos reportar a situação.

Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar.😊

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Fernandoosilva — Sun, 08 Sep 2024 17:07:05 GMT

Boa tarde,
Não é possível esvaziar o carrinho nem avançar com a encomenda. Já experimentei vários browsers de internet, na app My Vodadone. Já reportei essa situação, penso que inclusive até já lhe enviei prints a si, xomo solicitou, mas ninguém me dá solução nem mesmo uma resposta concreta. Já fui a mais que uma loja já Vodafone, que já tentaram de tudo para me ajudar, mas também não conseguem ultrapassar o problema.
Resumindo, o produto estava disponível e se não fosse esse erro eu tinha-o adquirido, mas por falha da Vodafone continuo com o mesmo problema, o produto esgotou e neste momento está 300€ mais caro. Reclamo desde o dia 19/08 e apenas no dia 06/09 me responderam que não podiam garantir o stock dos equipamentos. No mínimo uma resposta desproporcional à minha reclamação.
E continuo sem solução para o problema, não consigo comprar nada na loja online da Vodafone.
Obrigado
Cumprimentos,
Fernando Silva

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

jesr1 — Mon, 09 Sep 2024 12:36:21 GMT

@Rosa_Vodafone é isso q voces nao entendem, com esse bug não é possivel esvaziar o carrinho, não ha botao REMOVER. Rosa, aconselhe por favor em que secção do forum colocar questão sobre o preenchimento do formulario de denuncia de contrato.

@Fernandoosilva é um tiro no escuro mas experimente adicionar o seu numero de telemovel ao seu portfolio do My Vodafone (se ainda nao o tiver adicionado). E depois faça login no computador usando o numero de telemovel (ao inves da opçao com email password). Comigo só mais de 2 semanas mais tarde, com muita luta, visitas a lojas vodafone, chat, muitos telefonemas, preenchimento varias vezes de formulario de contacto etc é que resolveram o problema. Mas depois já não deu para adquirir o 9 Pro com as condições da pre venda. É por isso q vou cancelar o contrato.

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Barb_Vodafone — Mon, 09 Sep 2024 13:22:53 GMT

Olá @jesr1,

Sentimos muito pela dificuldade na compra do equipamento Google Pixel 9 Pro na pré-venda.

Para que possamos tratar do seu pedido de cancelamento de contrato, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Fernandoosilva — Mon, 09 Sep 2024 17:17:25 GMT

Boa tarde e obrigado pela resposta. Na loja também já tentaram fazer dessa forma e não deu.
Mesmo eles não sabem bem para onde reencaminhar o problema, visto as respostas da Vodafone serem sempre que não se podem responsabilizar por falta de stock e nunca se referem ao bug nem como resolvê-lo.
O que sei é que o artigo havia em stock e por falta de resposta da Vodafone acabou por deixar de ser possível encomendar.
Mas obrigado pela ajuda.
Abraço
Fernando Silva

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

jesr1 — Tue, 10 Sep 2024 12:58:54 GMT

@berlioz já há clientes a receber o Pixel 9 Pro que adquiriram por troca de pontos. No entando aqui continuam a dar a informação de q só em Outubro. Que baixo padrão de qualidade de serviço que esta pre venda do Pixel 9 na vodafone está a ter. Descoordenação total, no chat TOBi dizem uma coisa, no forum dizem outra, na realidade acontece outra.

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

berlioz — Tue, 10 Sep 2024 13:19:16 GMT

Pois.....os pontos retiraram logo....e enviaram me a capa......ainda tive esperança que tivesse o tlm dentro.......mas era só a capa.
Menos mal.....tenho uma capa.......

A ver se a Vodafone melhora neste aspecto

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Rodolf_Vodafone — Tue, 10 Sep 2024 13:26:26 GMT

Olá @jesr1,

O modelo Pixel 9 Pro só será entregue a partir de 7 de outubro. Todos os outros modelos têm data prevista de entrega a partir de 23 de agosto.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

jesr1 — Tue, 10 Sep 2024 14:25:27 GMT

Olá @Rodolf_Vodafone

Não é verdade. Como já disse, há clientes a receber hoje o Pixel 9 Pro (não XL). Vocês estão a dar informação errada, verifiquem a situação por favor.

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

jesr1 — Wed, 11 Sep 2024 12:18:57 GMT

@Rosa_Vodafone Ainda não recebi contacto da vossa parte.

Outra quesão, estou a fazer uma queixa no Livro de Reclamações e no CIAC, preciso da identificação correcta da vodafone, por favor indique qual a correcta:
1. VODAFONE SOLUTIONS UNIPESSOAL LDA

Av. D. João II, 36, 8

NIPC:516292226

2. Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais, S.A.

Avenida D. João II, 36, Parque das Nações

NIPC:502544180

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

jesr1 — Thu, 12 Sep 2024 17:34:21 GMT

Olá @Barb_Vodafone

Ainda não recebi prometido contacto da vossa equipa responsavel para o tratamento da desactivação. Pode verificar o ponto de situação?

Agradeço também resposta à minha questão acima sobre a correcta identificação da vodafone.

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Barb_Vodafone — Fri, 13 Sep 2024 10:08:36 GMT

Olá @jesr1,

Pedimos desculpa pela informação dada anteriormente. Após confirmação interna, em colaboração com o fornecedor, de facto, conseguimos antecipar o processo de entregas do Google Pixel 9 Pro, que estava inicialmente previsto para começar em outubro. Confirmamos que estamos a proceder ao envio dos equipamentos de forma faseada, respeitando a ordem de pré-venda, salvo rutura de stock.

Entendemos a frustração causada pela falta de informação que ocorreu e estamos a trabalhar arduamente para melhorar a nossa comunicação para este lançamento. Estamos empenhamos sempre em corresponder e superar as expectativas dos nossos clientes e, por esse motivo, procedemos a esta antecipação assim que tivemos oportunidade, com o objetivo de garantir que, todos os clientes, recebam os seus dispositivos o mais rapidamente possível.

Informamos que o seu pedido, feito por mensagem privada, continua em tratamento pelo departamento responsável. Assim que a situação for analisada, será contactado.

Lamentamos que pretenda realizar uma reclamação formal. Nesta situação, informamos que a identificação correta da Vodafone é a segunda.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se precisar de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em nos contactar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

berlioz — Sat, 14 Sep 2024 08:10:34 GMT

Ainda estou a aguardar a atribuição do meu numero de encomenda........

Re: Pixel 9 Pro para quando as entregas????

Brunna_Vodafone — Sat, 14 Sep 2024 08:34:07 GMT

Olá @berlioz,
Conseguimos antecipar o processo de entregas do Google Pixel 9 Pro, que estava inicialmente previsto para começar em outubro. Estamos a proceder ao envio dos equipamentos de forma faseada, respeitando a ordem de pré-venda, salvo rutura de stock.

Entendemos a frustração causada pela falta de informação e estamos a trabalhar arduamente para melhorar a nossa comunicação. Estamos empenhados em corresponder e superar as expectativas dos nossos clientes e, por isso, antecipámos as entregas assim que tivemos oportunidade, para garantir que todos os clientes recebam os seus dispositivos o mais rapidamente possível.

Pedimos que aguarde o nosso contacto que será realizado respeitando a ordem de pré-venda e conforme stock.

Obrigada,
Brunna_Vodafone