https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Ofertas-contratuais/m-p/423384#M949 <P><EM><SPAN>Boa tarde.</SPAN><BR /><SPAN>Venho por este meio reclamar uma oferta contratual que não foi cumprida.</SPAN><BR /><SPAN>Após várias tentativas de resolução, mas sem qualquer tipo de resposta.</SPAN><BR /><SPAN>No dia 09/11/2022 subscrevi um pacote de TV NET VOZ + MÓVEL.</SPAN><BR /><SPAN>Nas ofertas à data em vigor, existia uma coluna Sony XB23 que estava descrita na proposta, e que me foi dito várias vezes que a iria poder levantar em loja, duas semanas após instalação do serviço em casa.</SPAN><BR /><SPAN>Pois bem, passadas cerca de 4/6 semanas da instalação, comecei a questionar a Vodafone acerca da mesma, via chamada. Nunca obtive resposta concreta.</SPAN><BR /><SPAN>Desde dezembro até julho deste ano, nunca ninguém me soube dizer nada acerca da mesma.</SPAN><BR /><SPAN>Todos diziam que iam tratar internamente, mas nunca obtinha resposta alguma.</SPAN><BR /><SPAN>No dia 14 de julho, após ligação com o apoio ao cliente acerca de outro problema, a profissional que me atendeu, sugeriu-me ir à loja apresentar uma reclamação de oferta.</SPAN><BR /><SPAN>Após apresentar a reclamação na loja de Aveiro no dia 15 de julho, voltei a contactar a Vodafone no dia 19 de julho, ao que a profissional me informou de que não havia nenhuma reclamação ativa.</SPAN><BR /><SPAN>Voltei novamente a reclamar a oferta.</SPAN><BR /><SPAN>No dia 21 de julho, recebi uma mensagem da Vodafone a informar de que não estou elegível para a oferta da coluna.</SPAN><BR /><SPAN>Pois bem, agradeço saber se ao dia 12 de dezembro de 2022, 3 semanas após a instalação do serviço, se eu estaria elegível de receber a oferta descrita no contrato, porque passados estes meses todos é fácil informar de que não estou elegível para a oferta.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Fico a aguardar resposta.</SPAN><BR /><SPAN>Rui Costa</SPAN></EM></P> Mon, 31 Jul 2023 09:43:42 GMT o_ruicosta 2023-07-31T09:43:42Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Ofertas-contratuais/m-p/423384#M949 <P><EM><SPAN>Boa tarde.</SPAN><BR /><SPAN>Venho por este meio reclamar uma oferta contratual que não foi cumprida.</SPAN><BR /><SPAN>Após várias tentativas de resolução, mas sem qualquer tipo de resposta.</SPAN><BR /><SPAN>No dia 09/11/2022 subscrevi um pacote de TV NET VOZ + MÓVEL.</SPAN><BR /><SPAN>Nas ofertas à data em vigor, existia uma coluna Sony XB23 que estava descrita na proposta, e que me foi dito várias vezes que a iria poder levantar em loja, duas semanas após instalação do serviço em casa.</SPAN><BR /><SPAN>Pois bem, passadas cerca de 4/6 semanas da instalação, comecei a questionar a Vodafone acerca da mesma, via chamada. Nunca obtive resposta concreta.</SPAN><BR /><SPAN>Desde dezembro até julho deste ano, nunca ninguém me soube dizer nada acerca da mesma.</SPAN><BR /><SPAN>Todos diziam que iam tratar internamente, mas nunca obtinha resposta alguma.</SPAN><BR /><SPAN>No dia 14 de julho, após ligação com o apoio ao cliente acerca de outro problema, a profissional que me atendeu, sugeriu-me ir à loja apresentar uma reclamação de oferta.</SPAN><BR /><SPAN>Após apresentar a reclamação na loja de Aveiro no dia 15 de julho, voltei a contactar a Vodafone no dia 19 de julho, ao que a profissional me informou de que não havia nenhuma reclamação ativa.</SPAN><BR /><SPAN>Voltei novamente a reclamar a oferta.</SPAN><BR /><SPAN>No dia 21 de julho, recebi uma mensagem da Vodafone a informar de que não estou elegível para a oferta da coluna.</SPAN><BR /><SPAN>Pois bem, agradeço saber se ao dia 12 de dezembro de 2022, 3 semanas após a instalação do serviço, se eu estaria elegível de receber a oferta descrita no contrato, porque passados estes meses todos é fácil informar de que não estou elegível para a oferta.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Fico a aguardar resposta.</SPAN><BR /><SPAN>Rui Costa</SPAN></EM></P> Mon, 31 Jul 2023 09:43:42 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Ofertas-contratuais/m-p/423384#M949 o_ruicosta 2023-07-31T09:43:42Z https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Ofertas-contratuais/m-p/423390#M950 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/166419">@o_ruicosta</a></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Queremos ajudar com a situação que nos reporta. Para tal, pedimos que nos envie através de mensagem privada o nº da conta ou NIF do titular. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Thau_Vodafone</P> Mon, 31 Jul 2023 10:57:08 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Outros/Ofertas-contratuais/m-p/423390#M950 Thau_Vodafone 2023-07-31T10:57:08Z