tópico Re: RF Fibra Rural na Pacotes

RF Fibra Rural

Cantador — Tue, 22 Oct 2019 21:44:05 GMT

Boa noite.
Alguém poderia confirmar se a Vodafone já disponibiliza RF em zonas de fibra rural da DST?

Re: RF Fibra Rural

JoãoR_Vodafone — Wed, 23 Oct 2019 00:48:11 GMT

Olá @Cantador,

Está disponível em algumas zonas do país.

Poderá verificar aqui, os canais disponíveis e as zonas (no fundo da página).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

Cantador — Wed, 23 Oct 2019 06:44:25 GMT

Obrigado pela resposta.

Já vi que na minha zona já está disponível.

O que é preciso fazer para instalarem o serviço?

Visto que já sou cliente (TV Net Voz) e desde o início que estou à espera do rf.

Re: RF Fibra Rural

BrunoF_Vodafone — Wed, 23 Oct 2019 09:32:39 GMT

@Cantador,

Para solicitar a alteração na instalação do serviço, com a injecção do sinal RF, torna-se necessário o contacto para a linha de Suporte Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

Cantador — Thu, 24 Oct 2019 08:00:21 GMT

Após o contacto com o 16913 afinal tive de ligar para o 16912 pois "não era com eles".
Liguei para o 16912 e a sensação que tive foi que a Sra não percebia nada do que dizia, pois ao "verificar" os dados da minha instalação informou que nem todas as moradas têm RF disponível e que ate pode acontecer que na mesma rua uns tenham e outros não.
Acho isto caricato pois os PDO's são os mesmos.
Depois de uma resposta destas e tendo a minha fidelização terminado em Abril acho que vou mesmo mudar de operador.

Re: RF Fibra Rural

BrunoF_Vodafone — Thu, 24 Oct 2019 10:21:21 GMT

@Cantador,

De forma a podermos confirmar a questão, envie-nos os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

Obrigada

BrunoF_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

Cantador — Sun, 27 Oct 2019 10:00:22 GMT

Obrigado mas segui outro "caminho"
Como não fiquei "convencido" naquela conversa com o 16912 onde volto a repetir a "assistente" que disso tinha pouco, voltei a contactar o 16913 e "voíla" fez-se luz.
Pedido registrado e que voltariam a entrar em contacto. Desta vez uma "assistente" 5 ***** .
Fui contactado pela Vodafone no dia seguinte e agendaram a deslocação do técnico para a próxima Quinta feira 31-10 durante a manhã para substituição dos equipamentos.
Quando disseram substituição dos equipamentos estranhei e inquiri se não era só o ONT que era substituido.
Disseram que também o router tinha de ser substituído porque o technicolor tg784n que cá tenho nao é compativel.

Sera que já disponibilizam o smart router 1.0 na fibra rural?

Na casa do meu sogro substituiram apenas o ONT e ficou o mesmo router technicolor tg784n.

Com isto tudo apenas tenho um reparo a fazer. A Vodafone deveria ter mais atenção em que "técnicos" coloca no 16912...
Quantos clientes já terá perdido por má informação prestada ao cliente?
O interessante é que nesse primeiro contacto não foi disponibilizado o inquerito final de satisfação. Porque será?

Re: RF Fibra Rural

Anónimo — Sun, 27 Oct 2019 10:54:42 GMT

Olá @Cantador,

Garantimos que a Vodafone aposta num atendimento de excelência sendo que todos os funcionários que prestam Apoio nos diversos canais de atendimento, possuem formação nos produtos e serviços de forma a ajudar o Cliente da melhor forma.

Contudo, todas as questões relacionadas com o serviço fixo, nomeadamente técnicas, como é o caso, devem ser sempre colocadas ao serviço 16913.

O smart router já pode ser instalado na Fibra Rural, contudo aconselhamos o contacto com o Suporte Técnico e caso pretenda dar seguimento à troca.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

Cantador — Sun, 27 Oct 2019 11:18:20 GMT

Bom dia Marta
Não sei se leu os post's iniciais desta discussão.
Conforme aconselhado aqui neste fórum em primeiro liguei para o 16913 e quem atendeu disse que tinha de ligar para o 16912. (Não sei porquê)

Liguei para o 16912 e aí a sua "colega" após "analizar" informou que o RF não estava disponível na minha zona, o que não é verdade. Como a conversa "técnica" que tive na altura não me convenceu voltei a ligar para o 16913 e o "problema" foi atendido por uma "colega" sua que realmente sabia o que fazer.
Eu em todos os contactos informei que estava numa zona de fibra rural RNG da DSTelecom. E que na tabela fornecida aqui neste fórum a minha localidade de residência estava abrangida pela nova grelha RF.
Se não fosse a minha insistência e a qualidade do atendimento do terceiro contacto (que aliás fiz questão de mencionar no inquérito de satisfação) provavelmente tinha rescindido o contrato com a VDF.

Portanto continuo a afirmar que em todos os trabalhos existe sempre alguém que não sabe bem o que lá está a fazer.
Ainda bem que essa percentagem é provavelmente baixa.

Cumprimentos
Cantador

Re: RF Fibra Rural

sandra_mendes33 — Fri, 17 Apr 2020 18:10:39 GMT

Boa tarde. Encontro-me numa situação semelhante em que depois de consultar as tabelas de frequência dos canais rf e verificar que existem canais rf na minha zona resolvi ligar para o apoio técnico que me informaram que existia mas teria de ser a parte comercial a informar das condições de mudança pois iriam existir custos associados à troca de equipamentos (ont e router tg784n).

No contacto ao departamento comercial informaram me que afinal não existem canais rf em fibra rural na minha zona e aconselharam-me à subscrição de mais uma vbox.

Sendo assim fica difícil de saber quem tem razão.

Apenas gostaria de saber se existe ou não canais rf na minha zona (fibra rural da dst) e se existe algum custo associado à sua disponibilização (deslocação de técnicos, aumento da mensalidade, etc).

Re: RF Fibra Rural

sandra_mendes33 — Fri, 17 Apr 2020 20:23:04 GMT

Obrigado desde já pela resposta rápida.

A confusão vem do pdf que informa quais as frequencias dos canais RF disponibilizado pela Vodafone intitulado Grelha de canais sem Tv Box nas Zonas de RF Rurais que em rodapé está escrito: "Alinhamento de canais disponivel em zonas de rede fibra rural (Arcos de Valdevez, Arouca, Baião, Castelo de Paiva, Celorico de Bastos, Monção, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Ponte de Sor, Resende, Salvaterra de Magos e Vila Nova de Cerveira). Em zonas de Fibra Rural, o acesso aos 100 canais TV sem box, está sujeito a validação de cobertura no momento da subscrição".

Coloco na mesma a questão que se este serviço venha a ser disponibilizado na zona existe a possibilidade de clientes actuais de fibra TV/Net/Voz o possam adquirir e se sim qual o custo.

Cumprimentos

Re: RF Fibra Rural

Prag_Vodafone — Fri, 17 Apr 2020 20:29:40 GMT

Olá @sandra_mendes33,

Em caso dos serviços ficarem disponíveis para a sua zona deverá contactar-nos novamente para que seja informada dos custos bem como data e hora da deslocação técnica. Os custos e os procedimentos podem sofrer alterações.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

rapchaves — Thu, 28 May 2020 10:45:03 GMT

Prag_Vodafone em seguimento das várias respostas por parte de elementos da VDF a sua resposta foi triste e infeliz em diversos aspectos, primeiro e mais importante, o serviço RF esta disponível na fibra rural, e um perentorio Não é uma não verdade, talvez não em todas as zonas, mas em alguns pontos é uma feliz realidade reforçando a qualidade do serviço da VDF. Em relação à falta de competências comunicacionais, você deveria de ter analisado todos os comentários dos colegas da equipa de apoio, principalmente os que referem o facto de os elementos dessa mesma equipa terem formação para desempenharem funções, talvez só devesse ser moderador alguém que alem de julgar que sabe as respostas fosse humilde para ler os restantes posts e aprender a expressar-se em português, língua e forma de comunicação que notoriamente não domina, e neste caso como com certeza em outros as competências técnicas também não são o seu forte... falar só para não estar calado, mais valia não ter feito nenhuma intervenção.

Passado o reparo, gostaria de perguntar porque é que a empresa que aluga a fibra permite o serviço RF apenas na proximidade física da sede da empresa e porque fora dessa zona os técnicos dessa mesma empresa recomendam, logo na instalação o serviço concorrente como mais estável e com menos limitações nomeadamente velocidade (longe da contratada – 500/100 e reais não chega a 70/50) e o malfadado serviço RF que na pratica está funcional em toda rede citadina e... na fibra rural da concorrência

PS: serviço instalado no concelho de Macedo de Cavaleiros que é uma pequena cidade de alguns milhares de habitantes, mas que artificialmente (por interesse da concorrência) é "rural".

Re: RF Fibra Rural

Anónimo — Thu, 28 May 2020 16:11:08 GMT

Olá @rapchaves ,

Lamentamos pela informação que estava a ser prestada.

O Sinal RF está disponível em Fibra Rural.

Com recurso a esta tecnologia, todos os televisores da habitação, mesmo os mais antigos, podem usufruir do serviço de televisão da Vodafone sem recurso à instalação de uma Box.

O serviço RF é disponibilizado através de um sinal analógico e por isso em Televisões mais antigas CRT a definição e qualidade de imagem tem uma boa performance em canais SD.

Mas caso o não tenha uma televisão com hiperbanda, não poderá visualizar todos os canais em RF. Neste caso, estas televisões não são incompatíveis com o RF, ficam é limitadas no RF.

As televisões Digitais (Plasma, LCD) apresentarão piores resultados em canais SD, pois o sinal que estão a utilizar é analógico e não digital. Contudo, a Vodafone já disponibiliza alguns canais RF Digital HD, no entanto, deverá ter uma televisão que suporte DVB-T e formato MPEG4.

Atualmente, as Zonas com Cobertura RF na Fibra rural são:

- Arcos de Valdevez

- Salvaterra de Magos

- Monção

- Vila Nova de Cerveira

- Paredes de Coura

- Ponta da Barca

- Celorico de Bastos

- Ponte de Lima

- Baião

- Resende

- Castelo de Paiva

- Ponde de Sor

Pode ver validar os canais disponíveis através do site.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

rapchaves — Wed, 03 Jun 2020 10:36:54 GMT

Alguma previsão se estas áreas vão ser alargadas, visto que essas zonas situam-se no minho e o meu serviço é em Tras-os-montes? Obrigado desde já pela resposta mais atenta do que outras...

Re: RF Fibra Rural

JoãoR_Vodafone — Wed, 03 Jun 2020 11:30:22 GMT

Olá @rapchaves,

Mantemos o compromisso de expandir o serviço de Fibra Vodafone, mas não conseguimos avançar com um prazo ou data. Agradecemos a sua preferência. Sugerimos que acompanhe a informação sobre a cobertura disponível na sua morada através do contacto gratuito com 800 91 91 91.

Para podermos verificar a cobertura numa determinada morada ou se está prevista disponibilização, terá de nos indicar a morada completa, por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

sandra_mendes33 — Fri, 05 Jun 2020 09:20:16 GMT

Bom dia. Obrigado pela resposta @JoãoR_Vodafone , fiquei bem mais elucidada com a sua resposta.

Mas continua a minha duvida pois eu vivo na periferia de uma das zonas acima citadas. Sendo assim envio as informações pedidas por PM.

Obrigado desde já.

Re: RF Fibra Rural

C45564m — Thu, 16 Jul 2020 21:56:58 GMT

Boa noite. Eu vivo numa dessas localidades indicadas como sendo "Zonas com Cobertura RF na Fibra rural" mas não tenho esse serviço. Telefonei há algumas semanas para o serviço de apoio ao cliente e disseram-me que não tenho possibilidade de obter esse serviço. Conheço vizinhos que vivem perto de mim (50 metros) e que são clientes MEO e têm cobertura RF. Gostava de perceber se, efetivamente, é possível ter cobertura RF na minha residência ou não. Obrigado.

Re: RF Fibra Rural

JoãoR_Vodafone — Thu, 16 Jul 2020 22:58:26 GMT

Olá @C45564m,

A informação que dispomos é que na sua zona (Salvaterra de Magos), já está disponível o sinal RF.

Aconselhamos o contacto com o Suporte Técnico, para que seja analisada a situação.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: RF Fibra Rural

nandoaraujo96 — Wed, 23 Sep 2020 11:18:55 GMT

Boa tarde!
Tenho Vodafone fibra rural em Arcos de Valdevez há cerca de 2 anos e desde o início dos canais de RF, sem utilização da box, e os canais 105 ao 123 não funcionam! Já contactei a linha de apoio pelo que disseram que é um erro em todo o Arcos de Valdevez.
Peço resolução, obrigado.