tópico Re: Cancelamento de subscrição acidental da SportTV na Pacotes

Cancelamento de subscrição acidental da SportTV

jsdias — Thu, 01 Oct 2020 21:46:41 GMT

Boa noite

O meu filho carregou no comando e subscreveu a SportTV. Tem menos de dois anos, pelo que não foi por seguir uma qualquer combinação complexa de pressão de teclas. Deveria ter o controlo parental activado, mas o facto é que neste caso trata-se de facilitar demasiado a subscrição de canais ao ponto de permitir que mesmo um adulto o possa subscrever por acidente e logo a seguir não o consiga cancelar. Configura-se numa prática abusiva.

Foi possível subscrever uma promoção qualquer da SportTV por 24 meses sem grande dificuldade e sem que fosse pedida qualquer confirmação adicional e, agora que me apercebi disso, tentei cancelar a subscrição mas no menu diz que só posso cancelar daqui a 2 anos!

De acordo com a lei, há um período experimental para cancelamento que não está a ser cumprido. Para além disso, como poderão confirmar nos vossos serviços, o canal SportTV nunca foi visto.

Peço que procedam à anulação/cancelamento da subscrição.

Com os melhores cumprimentos

Re: Cancelamento de subscrição acidental da SportTV

Prag_Vodafone — Fri, 02 Oct 2020 00:35:20 GMT

Olá @jsdias,

Procedemos excecionalmente ao cancelamento do canal.
Sugerimos que ative o controlo parental.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cancelamento de subscrição acidental da SportTV

jsdias — Fri, 02 Oct 2020 08:29:25 GMT

Obrigado. Já activei o controlo parental.

Re: Cancelamento de subscrição acidental da SportTV

PintoJose — Mon, 02 Nov 2020 23:54:02 GMT

Boa noite, aconteceu me exatamente o mesmo. Só nos apercebemos hoje que recebemos uma msg de telemóvel a confirmar a subscrição. Sendo que não temos o mínimo interesse na subscrição. Entretanto já activei o controlo parenta. Será que nos pode ajudar por favor? Obrigado

Re: Cancelamento de subscrição acidental da SportTV

Sofia_Vodafone — Tue, 03 Nov 2020 00:51:29 GMT

Olá @PintoJose,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Cancelamento de subscrição acidental da SportTV

mhfcasco — Mon, 01 Dec 2025 09:57:58 GMT

Bom dia,
Recebi hoje uma mensagem a dizer que subscrevi a BTV HD, claramente uma subscrição acidental do meu filho de 5 anos. Como devo fazer para cancelar imediatamente e não ser cobrado no fim do mês? Obrigada

Re: Cancelamento de subscrição acidental da SportTV

Prag_Vodafone — Mon, 01 Dec 2025 10:52:07 GMT

Olá @mhfcasco

Permita-nos verificar a informação presente em sistema.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone