tópico Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar na Pacotes

Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

jtnmartinho — Sat, 02 May 2020 18:10:36 GMT

Boa tarde,

No dia em que me instalaram o serviço, a 18 de Abril de 2020, não consegui aceder à HBO noutros equipamentos, apenas na própria box. Não me consegui registar nem aceder. Depois de vários telefonemos, e da vossa equipa de engenharia intervir, passados vários dias, lá consegui ter acesso. Um dos erros era o 12.41, e a partir daí conseguiram desbloquear o acesso com o email associado. Esteve tudo bem até hoje, passados uns dias após terem resolvido a situação. Voltou tudo ao mesmo, exactamente com os mesmos problemas do dia 18 de Abril.

Entretanto, na própria box da vodafone, entrei no HBO como se fosse a primeira vez. Todos os meus favoritos, etc., foram apagados.

Não telefono para tentar resolver isto porque tive uma má experiência - e ainda me cobraram mais de 4 euros. Espero que me contactem em breve para solucionar este problema de uma vez por todos. Obrigado.

Melhores cumprimentos,
João Martinho

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

jtnmartinho — Sat, 02 May 2020 18:41:18 GMT

Olá de novo,

Afinal, agora nem na box da vodafone consigo ver. Pede-me para activar o dispositivo, coisa que não consigo fazer.

Agradeço que alguém me contacte, por favor. Obrigado.

Melhores cumprimentos,
João Martinho

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

Anónimo — Sat, 02 May 2020 20:53:41 GMT

Olá @jtnmartinho,

Após análise, verificámos que, tinha a oferta do HBO mal aplicada pelo que já, corrigimos e pedimos que reinicie a box a volte a subscrever e valide se a dificuldade já se encontra ultrapassada.

Mantendo-se a dificuldade terá de contactar o Suporte Técnico - 16913.

Pedimos ainda que, caso verifique algum custo deste canal na sua fatura nos contacte para corrigirmos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

jtnmartinho — Sat, 02 May 2020 21:37:13 GMT

Olá, @Anónimo ,

Muito obrigado pela ajuda e rápida resposta. Fiz o que me pediu e, aparentemente, ficou tudo a funcionar correctamente, tanto na box como nos restantes dispositivos. Espero que continue assim por muito tempo.

Melhores cumprimentos,
João Martinho

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

docrj — Tue, 06 Oct 2020 16:53:11 GMT

Boa tarde Marta,

Sofro do mesmo problema. Apenas tenho acesso à HBO através da Box Arris 4K. Nos outros equipamentos dá erro de acesso.

Pode ajudar por favor?

Obrigado.

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

JoãoR_Vodafone — Tue, 06 Oct 2020 17:49:40 GMT

Olá @docrj,

Efetuando a adesão através da Tv Box, posteriormente, pode efetuar a associação da sua subscrição HBO Portugal na TV Box à versão OTT, para poder aceder à HBO Portugal também no smartphone, tablet, PC ou PlayStation/XBox, logo após subscrever o Serviço ou em qualquer altura, desde que tenha uma subscrição ativa.

- na TV Box, deve aceder às configurações e verificar o código que deverá ser usado para fazer a associação. O código gerado é válido por 72h:
- aceder ao site http://www.hboportugal.com e escolher a opção Registrar-se através da Vodafone
- escolher a opção Vodafone TV, inserir o código obtido na TV Box e preencher os restantes campos (endereço de email, Nickname e password).

Tendo feito estes passos e não conseguindo, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como, aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

docrj — Wed, 07 Oct 2020 09:54:57 GMT

Bom dia,

Tudo isso já foi feito, sem resultado.

Poderá a oferta da HBO ter sido mal implementada no vosso sistema?

Obrigado

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

BrunoF_Vodafone — Wed, 07 Oct 2020 12:05:00 GMT

@docrj

Para podermos confirmar se a subscrição está ativa em sistema, envie-nos os seguintes dados via mensagem privada.

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Contudo, caso tenha acesso ao HBO na Box, este estará corretamente ativado, sendo necessário verificar essa dificuldade junto do Suporte Técnico pela linha 16913 ou My Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

docrj — Wed, 07 Oct 2020 13:04:36 GMT

Sim, na Box funciona, está ativo desde o primeiro dia, pelo que deverá ser um problema de implementação de algum extra que permita ativar também noutros equipamentos.

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

Anónimo — Wed, 07 Oct 2020 13:38:12 GMT

Por mensagem privada, indique-nos o número de conta, nome e morada completos para confirmarmos que o canal\oferta está corretamente ativado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

docrj — Wed, 04 Nov 2020 12:04:06 GMT

Bom dia Marta,

Como posso enviar-lhe uma mensagem privada com os dados que solicita?

Obrigado.

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

JoãoR_Vodafone — Wed, 04 Nov 2020 12:58:40 GMT

Olá @docrj,

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Ao clicar no nome de um dos moderadores, no lado direito vai surgir uma caixa vermelha a indicar "Enviar uma mensagem privada".

Se aceder via smartphone, está no fundo da página.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

Blue_Zee — Wed, 04 Nov 2020 17:18:32 GMT

@docrj

Se não conseguiste, envia por aqui ao @JoãoR_Vodafone :

https://forum.vodafone.pt/t5/notes/composepage/note-to-user-id/52351

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

docrj — Wed, 04 Nov 2020 17:28:55 GMT

Olá,

Muito Obrigado 🙂

Já tinha conseguido.

O que não consigo é que a Vodafone resolva o não acesso à HBO noutros equipamentos.

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

Blue_Zee — Wed, 04 Nov 2020 17:35:05 GMT

@docrj

Também me "deu água pela barba" para resolver um problema idêntico.

Entre o apoio técnico da HBO e da Vodafone lá se conseguiu ultrapassar ao fim de vários/bastantes dias.

Esta dificuldade é recorrente e, como noutras situações, às vezes parece que não conseguem resolver estas dificuldades ou falhas no serviço.

Votos de boa sorte e muita paciência!

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

Anónimo — Wed, 04 Nov 2020 18:20:31 GMT

Olá @docrj,

Pedimos que verifique a nossa resposta privada sobre esta situação e nos confirme as informações.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

docrj — Thu, 05 Nov 2020 09:25:04 GMT

Bom dia Marta,

O problema é que não sei como fazer uma nova subscrição através da Box.

Não vejo qualquer opção para tal. On de é suposto fazer essa operação? No site da HBO Portugal também não o consigo fazer.

O problema talvez resida no facto de eu já ter sido cliente da HBO ainda antes de ter a vossa oferta.

Quanto ao email limpo, já tentei 4 endereços diferentes e sem resultado o erro é sempre o mesmo 12.42

Obrigado

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

JoãoR_Vodafone — Thu, 05 Nov 2020 10:26:20 GMT

Olá @docrj,

Para fazer a subscrição, bastará aceder ao HBO na Box e fazer nova subscrição.

O acesso à HBO Portugal pode ser efetuado através do menu principal da TV Box ou da área de Apps. Também é possível aceder através do canal 106.

Surgindo alguma dificuldade, será necessário entrar em contacto com o nosso Suporte Técnico - 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

docrj — Thu, 05 Nov 2020 10:50:02 GMT

Bom dia,

Repito: não existe opção para nova subscrição através da App da box Arris 4 K, pois quando entro a subscrição está activa. nem sequer existe um separador ou opção para tal.

Obrigado

Re: Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

Prag_Vodafone — Thu, 05 Nov 2020 12:20:05 GMT

Olá @docrj,

Para que seja possível analisar e ajudar, será necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Poderá contactar gratuitamente pela app My Vodafone, caso tenha um número móvel Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone