tópico Re: Refidilização na Pacotes

Refidilização

jdias85 — Tue, 17 Nov 2020 19:34:54 GMT

Sou cliente Vodafone no 2º contrato e quis fazer uma atualização de serviço ao meu contrato atual.

A Vodafone faz de momento campanha a um pacote idêntico ao meu com a diferença que oferece um período de 6 meses de Amazon Prime. Liguei o 16911 afim de saber se poderia usufruir também desse serviço Amazon, atualizando o período de fidelização do meu contrato. O operador para fazer esta oferta teria de retirar os 2€ de desconto mensal que estão ativos desde a renovação de contrato.

Ou seja, um novo cliente que subscreva este pacote paga menos 2€ que eu, sendo já cliente. Não faz grande sentido e não abona a grande favor da operadora.

Re: Refidilização

Rodolf_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 00:05:40 GMT

Olá @jdias85,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, contudo, a nossa oferta comercial está em constante atualização.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Refidilização

jdias85 — Wed, 18 Nov 2020 11:26:15 GMT

Olá Rodolf_Vodafone,

Entendo isso perfeitamente. Mal seria se as operadoras não fossem atualizando as suas ofertas. O que não está bem é designar essas ofertas apenas a novos clientes. Eu se quiser ir atualizando o meu serviço, mesmo estando sob contrato, pelos vistos não consigo as mesmas condições que um novo cliente teria. É certo que não recusaram a possibilidade de eu acrescentar uma oferta Amazon Prime ao meu serviço mas teria de retirar o desconto de 2€ mensal. Aquilo que pago atualmente é equivalente ao pacote atual fibra 3 gold mas não tenho os 500mg de net e a oferta Amazon. Se não dão as mesmas condições a atuais clientes, dificilmente os mantém no final de contrato.
Cumprimentos.

Re: Refidilização

Sofia_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 12:22:17 GMT

Olá @jdias85,

A oferta da App Amazon está incluída apenas nos novos pacotes Tv.

Através da linha 16911, poderá verificar a possibilidade de renovar o seu contrato com as condições dos novos pacotes disponíveis.

Tendo em conta que as ofertas não podem ser acumuladas, foi lhe apresentado uma solução alternativa.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Refidilização

pedro_home — Sun, 22 Nov 2020 16:02:53 GMT

consegues sempre, as condicoes dos novos, e um argumento conhecido de negociacao . porqu erescindes no dia 20, e no dia 21 aderes online.... claro que isto falando num cenarios hipoteticos. alias neste monentos a concorrenciaja esta toda ao mesmo nivel tendo ate boas propostas para troca de operador. tenham calma e usem a cabeca, nao tem logica perder um cliente por 24meses por 2 euros.. abraco

Re: Refidilização

jdias85 — Sun, 22 Nov 2020 16:16:13 GMT

Olá Sofia.
Tudo certo. A questão dos 2€ ficará resolvida daqui a 10 meses.
Obrigado.