https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Chamada-para-16913/m-p/393521#M10577 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/139614">@Kirito1</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Desde já queremos lamentar a situação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.<BR /> <BR /> Contudo, chamamos a atenção para o ponto 25 das condições do Forum: "O Fórum não se destina a resolver ou a encaminhar eventuais reclamações dos utilizadores relativamente a quaisquer produtos e/ou serviços disponibilizados pela Vodafone. Para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito."</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relembramos adicionalmente que a Vodafone disponibiliza o contacto gratuito através da app My Vodafone, caso tenha um número móvel Vodafone.<BR /> <BR /> Obrigado</P> <P>Prag_Vodafone</P> Wed, 25 Nov 2020 12:06:47 GMT Prag_Vodafone 2020-11-25T12:06:47Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Chamada-para-16913/m-p/393516#M10576 <P>Ligo para 16913 e explico à assistente que estou sem internet em casa. Depois de me pedir os dados sou posto em espera e reencaminha-me para outra assistente. Depois de explicar novamente a situação e fornecer outra vez os meus dados, a assistente não só me diz que tenho de ligar para a linha 16913 (linha para a qual estou a ligar) e ocorre o mesmo: sou posto em espera e reencaminham-me a chamada para outra assistente. Isto aconteceu&nbsp; 4 vezes até chegar (finalmente) a um técnico que me conseguiu resolver a questão em poucos minutos.</P><P>No total, esta incompetência do apoio ao cliente da Vodafone custou-me 11€ por causa do tempo que estive à espera entre os reencaminhamentos. Vou escrever reclamação no livro de reclamações online e vou exigir a crédito destes 11€ sobre a mensalidade da Vodafone, porque o consumidor não tem culpa pela incompetência da operadora.</P><P>Se alguém da Vodafone ler este tópico, "reencaminhem" estes 20min de chamada para o vosso departamento de qualidade para que possam analisar a incompetência da linha de apoio ao cliente, porque isto é inadmissível.</P> Wed, 25 Nov 2020 10:22:53 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Chamada-para-16913/m-p/393516#M10576 Kirito1 2020-11-25T10:22:53Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Chamada-para-16913/m-p/393521#M10577 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/139614">@Kirito1</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Desde já queremos lamentar a situação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.<BR /> <BR /> Contudo, chamamos a atenção para o ponto 25 das condições do Forum: "O Fórum não se destina a resolver ou a encaminhar eventuais reclamações dos utilizadores relativamente a quaisquer produtos e/ou serviços disponibilizados pela Vodafone. Para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito."</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relembramos adicionalmente que a Vodafone disponibiliza o contacto gratuito através da app My Vodafone, caso tenha um número móvel Vodafone.<BR /> <BR /> Obrigado</P> <P>Prag_Vodafone</P> Wed, 25 Nov 2020 12:06:47 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Chamada-para-16913/m-p/393521#M10577 Prag_Vodafone 2020-11-25T12:06:47Z