tópico Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel na Pacotes

Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Brunol83 — Thu, 03 Dec 2020 19:21:32 GMT

Boa noite.

Ontem renegociei o meu contrato da tv net e voz e ainda do telemóvel.

Enviaram-me duas msg ás quais teria que responder SIM.

Assim o fiz, no entanto ainda não recebi a msg de confirmação de alteração do tarifário móvel nem recebi qualquer contacto para a troca dos equipamentos do serviço tv net e voz.

Seria possível verificarem a situação.

Desde já agradeço a ajuda.

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

BrunoF_Vodafone — Thu, 03 Dec 2020 19:53:16 GMT

Olá @Brunol83

Verificámos que o pedido se encontra em curso, sendo necessário aguardar um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Brunol83 — Thu, 03 Dec 2020 20:18:28 GMT

Obrigado Brunof
Ficarei a aguardar.
Cumprimentos

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Brunol83 — Fri, 11 Dec 2020 10:42:41 GMT

Bom dia,

O meu tarifário móvel já foi alterado, no entanto, relativamente ao meu serviço Tv Net e Voz, passada uma semana, ainda não recebi qualquer msg, nem contacto para agendamento da troca de equipamentos...

Seria possível verificarem a situação?

Mais uma vez obrigado

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Brunol83 — Fri, 11 Dec 2020 10:57:40 GMT

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Anónimo — Fri, 11 Dec 2020 12:36:37 GMT

Olá @Brunol83,

Confirmamos que, a alteração de tarifário já foi efetuada contudo, o processo não se encontra concluído pelo que, existe a necessidade de aguardar.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Brunol83 — Fri, 11 Dec 2020 13:00:48 GMT

Obrigado Marta_Vodafone

Existe aguma privisão para que a alteração fique concluída?

Obrigado

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

BrunoF_Vodafone — Fri, 11 Dec 2020 15:10:25 GMT

@Brunol83

De momento não conseguiremos indicar uma previsão.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Brunol83 — Fri, 11 Dec 2020 15:38:17 GMT

Boa tarde,

Dizem-me que a alteração já terá sido efectuada, no entanto continuo com a mesma velocidade de internet e no my vodafone ainda me aparece o meu contrato actual...

A que alteração se estão a referir quando dizem que "a alteração já foi efectuada".

Mais uma vez obrigado

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Rute_Vodafone — Fri, 11 Dec 2020 16:41:05 GMT

Olá @Brunol83,

A questão continua em análise interna, será necessário aguardar conclusão.

Agradecemos a sua disponibilidade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Brunol83 — Sat, 12 Dec 2020 09:58:22 GMT

Bom dia,

Desde já agradeço a resposta, no entanto a mesma não foi esclarecedora.

Como compreenderão, já estou a aguardar à mais de uma semana por uma simples alteração do serviço tv, net e voz, e a única resposta que obtenho é que a situação está em análise, sem me justificarem o motivo de tanta demora.

Acho que no mínimo, deveriam esclarecer o motivo de tanto tempo de espera e não apenas dizer que a "situação está em análise."

Afinal trata-se de uma simples alteração de tarifário com troca da box...

Obrigado

Re: Activação dos serviços e alteração do tarifário móvel

Anónimo — Sat, 12 Dec 2020 11:25:05 GMT

Olá @Brunol83,

Compreendemos e pedimos desculpa pela demora de facto, foi dado seguimento ao pedido de alteração após o envio do SMS no entanto, ocorreu um erro e é essa situação que está a ser verificada.

Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone