tópico Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico na Pacotes

Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

Lnarciso — Sat, 01 Aug 2020 15:54:29 GMT

Boas,

Gostava de saber quando terei a minha box a funcionar correctamente e saber quando me vão restituir os 5€ pelos 20 minutos que estive em espera na linha de apoio ao serviço.

Obrigado

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

Eduardomedeiros — Sat, 01 Aug 2020 16:05:42 GMT

É uma vergonha de uma empresa , sem serviços e sem conseguir falar com ninguém

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

jped — Sat, 01 Aug 2020 16:16:38 GMT

Parece ser daquelas avarias gerais. Mas o facto de não terem o 16913 a funcionar é que é inaceitável. A chamada é desligada após as opções do IVR por supostamente haver demasiadas chamadas em espera.

No portal da Queixa já existem reclamações. Eu preferi usar o Livro de Reclamações online. Já não ligo mais para o 16913. Na reclamação escrevi para a Vodafone se considerar notificada da avaria para efeitos dos prazos de regularização do serviço.

A minha fidelização acaba no fim de Outubro. Já tenho uma oferta melhor da concorrência.

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

Anónimo — Sat, 01 Aug 2020 17:51:22 GMT

Olá a todos,

Estão identificadas dificuldades com o nosso serviço fixo e respetivas linhas de Apoio 16912 e 16913 contudo, estas já se encontram em fase de resolução.

A situação ficará resolvida com a maior brevidade possível.

Lamentamos pelo transtorno causado.

Obrigada,
Marta_Vodafone

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

Lnarciso — Sat, 01 Aug 2020 17:54:17 GMT

E em relação aos 5€ gastos em espera?
Visto que ninguém atendeu como é possível ter gasto esse absurdo de dinheiro sem ter sido atendido sequer!!

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

Lnarciso — Sun, 02 Aug 2020 07:57:53 GMT

Gostaria de saber se o dinheiro gasto na "não chamada" ou seja nos 20 min em espera que alguém atendesse o apoio técnico, se vão ser restituídos e quando? Ou é preciso ir a uma loja fazer reclamação!

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

JoãoR_Vodafone — Sun, 02 Aug 2020 08:58:54 GMT

Olá @Lnarciso,

O custo da chamada para o nosso Suporte Técnico é público e está disponível para consulta no site.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como, aqui.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

Lnarciso — Sun, 02 Aug 2020 09:50:11 GMT

Esse custo é cobrado mesmo sem terem atendido?

Re: Falha na Box e nos funcionários do apoio técnico

JéssicaTorres — Sun, 02 Aug 2020 10:22:58 GMT

Eu fiz todo esse procedimento no myvodafone o número que encaminha, nem sequer funciona, é uma autêntica vergonha, fiquei sem serviço ontem pelas 16 horas e até agora nada de vê.
Desilusão mesmo.