tópico Re: Rescisão de contrato na Pacotes

Rescisão de contrato

tbica — Thu, 08 Aug 2019 20:31:18 GMT

Estimados,

Sou vosso cliente há muitos anos. Tenho o serviço TV + NET + VOZ + 1RED. Encontro-me desempregado e vou mudar rapidamente de casa, antes do dia 30 de agosto. Na nova morada não existe cobertura da fibra da Vodafone, após confirmação telefónica.

Preciso rescindir o meu contrato, pois não poderei usufruir das presentes condições, nem algo semelhante, e além da situação imprevista de mudança de casa, estou também desempregado.

Podem dar-me apoio? Muito obrigado.

Cumprimentos.

Re: Rescisão de contrato

Prag_Vodafone — Thu, 08 Aug 2019 21:06:35 GMT

Olá @tbica,

Compreendemos a sua situação.
Temos já o registo do seu pedido.
Este será analisado e será contactado pelo departamento responsável.
Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

tbica — Thu, 08 Aug 2019 21:13:01 GMT

Obrigado. Aguardo com expectativa.

Re: Rescisão de contrato

martap2 — Fri, 09 Aug 2019 10:41:37 GMT

Bom dia,

Gostaria de saber qual o email para enviar a rescisão de contrato?

Cumprimentos,

Re: Rescisão de contrato

Anónimo — Fri, 09 Aug 2019 11:21:43 GMT

Olá @martap2,

Para solicitar a desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito, temos o nosso impresso, assinado pelo titular e com cópia do CC.
Pode enviar o documento por email: http://vfpt.pt/rsociais6

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

martap2 — Fri, 09 Aug 2019 11:49:56 GMT

Já enviei um pedido de cancelamento por mim escrito. Aguardo resposta

Re: Rescisão de contrato

Anónimo — Fri, 09 Aug 2019 12:46:19 GMT

Após o preenchimento do formulário receberá no seu email uma referência que ficará associada ao seu contacto.

Será contactada pela área responsável o mais rapidamente possível.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

tbica — Sun, 18 Aug 2019 23:24:00 GMT

Boa noite.

Enviei um email com a Rescisão de Contrato através do formulário existente para o efeito. Não tinha a certeza da opção a escolher no formulário dado que não encontrei nenhuma relativamente a rescisão de contratos.

Por favor, é possível indicarem-me se receberam tudo?

Muito obrigado.

Re: Rescisão de contrato

JoãoR_Vodafone — Mon, 19 Aug 2019 00:32:33 GMT

Olá @tbica,

Ao fazer o envio de email pelo formulário, o Cliente recebe no seu email, a confirmação do envio e a referência associada ao email.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

tbica — Mon, 19 Aug 2019 08:05:52 GMT

Bom dia.
Não recebi nenhum e-mail de confirmação, nem no SPAM.
Será melhor enviar por outro via?
Obrigado

Re: Rescisão de contrato

Rodolf_Vodafone — Mon, 19 Aug 2019 08:50:25 GMT

Olá @tbica,

Pedimos que volte a tentar o envio pelo formulário indicado, utilizando outro browser.

Caso a dificuldade persista, volte a entrar em contacto connosco.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

tbica — Mon, 19 Aug 2019 10:45:05 GMT

Bom dia.

Após 3 browsers diferentes lá consegui submeter.

Ficou registado com o n.º de referência: 2125445

Agradecia a vossa célere acção nesta situação pois já se arrasta há algum tempo.

Muito obrigado!

Re: Rescisão de contrato

Rodolf_Vodafone — Mon, 19 Aug 2019 11:39:48 GMT

Olá @tbica,

Agradecemos o feedback.

Será contactado com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

tbica — Tue, 03 Sep 2019 08:13:50 GMT

Resolvido.

Re: Rescisão de contrato

eameixa — Tue, 08 Oct 2019 19:17:19 GMT

boa noite,

pretendo cancelar o meu contrato com voçês e o contrato termina no próximo mês de novembro. o que é necessário fazer'

Obrigado

Re: Rescisão de contrato

Anónimo — Tue, 08 Oct 2019 20:21:09 GMT

Olá @eameixa,

Para solicitar a desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito, temos o nosso impresso https://www.vodafone.pt/content/dam/digital-sites/downloads/formularios/particulares/denuncia-contrato.pdf, assinado pelo titular e com cópia do CC.
Pode enviar o documento por email: http://vfpt.pt/rsociais6 ou entregar numa loja.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

lugo01 — Fri, 31 Jul 2020 13:10:07 GMT

Desde as 12:32 do dia de hoje, 31 de Julho de 2020 que estou a tentar enviar a documentação solicitada para a rescisão do contrato via este link disponibilizado neste fórum e, obviamente que não funciona:

https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html

Antes que respondam para tentar com outros browsers, já que vão ou fizeram testes e está tudo a funcionar perfeitamente:

1º (Browser) [tentativas]

(Firefox) [8]

(IE) [5]

(Edge) [5]

2º Os clientes NÃO têm de experimentar "noutros browsers"!!. Os CLIENTES têm o direito que lhes seja fornecido um endereço de correio electrónico funcional/alternativo a este que impingem;

3º Há enúmeras queixas devido a esta situação neste fórum e nestes anos todos nada foi resolvido (Porque obviamente está tudo a funcionar devidamente!);

4º Solicito endereço de e-mail válido e funcional para remeter a documentação referente à denúncia do contrato.

P.S.: Os anexos não têm carateres "estranhos".

Re: Rescisão de contrato

Anónimo — Fri, 31 Jul 2020 13:54:07 GMT

Olá @lugo01,

O envio de e-mail apenas é efetuado por esse meio, sendo que após testes não verificámos qualquer dificuldade.

No caso do browser Firefox experimente em modo de segurança: clique Ajuda e selecione Reiniciar com os extras desativados.

Estando a enviar um anexo, este não poderá ultrapassar 15 MB.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

lugo01 — Fri, 31 Jul 2020 14:20:07 GMT

Agradeço a resposta, que já obtive nos enúmeros tópicos acerca deste problema aparentemente inexistente.

Já tentei tudo o que responderam aos outros utilizadores em todos os outros tópicos.

Já perdi quase TRÊS (3) horas devido a este assunto!!

Quero uma solução simples para enviar a documentação por vós solicitada!!

Re: Rescisão de contrato

lugo01 — Tue, 04 Aug 2020 08:49:53 GMT

Dia 04/08/2020, 9:41. O problema INEXISTENTE com o sistema de email interno da vodafone e única possibilidade de envio da documentação exigida, continua.

As três (3) horas passaram para dois (2) dias.

Ainda gostaria de saber como irei ser ressarcido deste tempo(?). Enfim...

Educadamente, a conselho de quem faz da legislação modo de vida, em mais uma tentiva decerto vã de terminar esta saga, agradeço opção/alternativa/o que assim entenderem, para conseguir enviar a documentação referida.

O prazo terminará às 16:30, do dia de hoje, 04 de Agosto de 2020

Agradeço a atenção dispensada.

Com os melhores cumprimentos.