https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-Apoio-ao-Cliente/m-p/385999#M10998 <P>Nunca fui cliente de uma operadora em que me fosse tão difícil contactar o Apoio ao Cliente.</P><P>Tenho o Serviço de TV/Net e Voz, e o telemóvel é de outra operadora, por isso quando tive um problema com a renovação do contrato tive de ligar do meu telemóvel, fiquei 50 minutos à espera de ser atendida, a chamada caiu e eu fiquei com uma conta de 25€ + IVA para pagar. Este problema com a renovação foi provocado pela incompetência dos vossos colaboradores.</P><P>De seguida, consegui reclamar e efectivamente ligaram a dizer que me iam fazer o crédito deste valor na minha mensalidade, ok, pensei que tudo iria ficar resolvido. Disseram que só tinha de enviar a factura detalhada e bastava responder ao e-mail do apoio ao cliente com o anexo, foi o que fiz.</P><P>Entretanto, através do chat Tobi confirmaram-me que tinham recebido o e-mail.&nbsp;</P><P>Recebi a factura sem nenhuma correcção, contactei o chat Tobi&nbsp;e&nbsp;disseram-me que não era possível responder ao e-mail como eu tinha feito e que ainda não tinham recebido nada.</P><P>Pois, não consigo enviar anexos para vocês (dá sempre erro!), não vou voltar a pagar para ligar para a linha de apoio e no chat não me conseguem ajudar, falam de enviar por correio ou ir a uma loja.</P><P>Esta é a forma de ajudarem os vossos clientes?</P> Thu, 06 Aug 2020 12:44:26 GMT Ana_T 2020-08-06T12:44:26Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-Apoio-ao-Cliente/m-p/385999#M10998 <P>Nunca fui cliente de uma operadora em que me fosse tão difícil contactar o Apoio ao Cliente.</P><P>Tenho o Serviço de TV/Net e Voz, e o telemóvel é de outra operadora, por isso quando tive um problema com a renovação do contrato tive de ligar do meu telemóvel, fiquei 50 minutos à espera de ser atendida, a chamada caiu e eu fiquei com uma conta de 25€ + IVA para pagar. Este problema com a renovação foi provocado pela incompetência dos vossos colaboradores.</P><P>De seguida, consegui reclamar e efectivamente ligaram a dizer que me iam fazer o crédito deste valor na minha mensalidade, ok, pensei que tudo iria ficar resolvido. Disseram que só tinha de enviar a factura detalhada e bastava responder ao e-mail do apoio ao cliente com o anexo, foi o que fiz.</P><P>Entretanto, através do chat Tobi confirmaram-me que tinham recebido o e-mail.&nbsp;</P><P>Recebi a factura sem nenhuma correcção, contactei o chat Tobi&nbsp;e&nbsp;disseram-me que não era possível responder ao e-mail como eu tinha feito e que ainda não tinham recebido nada.</P><P>Pois, não consigo enviar anexos para vocês (dá sempre erro!), não vou voltar a pagar para ligar para a linha de apoio e no chat não me conseguem ajudar, falam de enviar por correio ou ir a uma loja.</P><P>Esta é a forma de ajudarem os vossos clientes?</P> Thu, 06 Aug 2020 12:44:26 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-Apoio-ao-Cliente/m-p/385999#M10998 Ana_T 2020-08-06T12:44:26Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-Apoio-ao-Cliente/m-p/386000#M10999 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/132919">@Ana_T</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Estamos a verificar uma elevada afluência aos nossos serviços de apoio a cliente, podendo causar uma maior demora no atendimento, mesmo entre áreas.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar a resolver ou esclarecer qualquer questão Vodafone.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Sofia_Vodafone</P> Thu, 06 Aug 2020 12:54:04 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-Apoio-ao-Cliente/m-p/386000#M10999 Sofia_Vodafone 2020-08-06T12:54:04Z