tópico Re: Serviço HBO indevidamente cobrado na Pacotes

Serviço HBO indevidamente cobrado

mafons0 — Fri, 27 Mar 2020 14:39:00 GMT

Boa tarde,
Venho por este meio informar que a Vodafone tem emitido as faturas do meu serviço TV/NET/VOZ incorretamente. Com efeito, aquando da renovação do serviço foi-me oferecido o serviço HBO durante 24 meses, porém as facturas apenas mencionam o desconto por 3 meses, tendo-se iniciado a sua cobrança no presente mês (documento FT 101/001180121).
Acho inadmissível que com alguma frequência existam falhas nos valores, visto que já nas primeiras facturas houvera uma situação análoga por mim reportada. De igual modo, verifico no fórum que há multiplos clientes reiteradamente em situação idêntica, pelo que desde já solicito que resolvam esta situação de uma vez por todas!
Agradeço desde já que me façam o acerto dos valores indevidamente cobrados (e por mim antecipadamente pagos), mediante crédito desse valor na factura seguinte.

Cumprimentos,

Mário Afonso

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

Rodolf_Vodafone — Fri, 27 Mar 2020 15:34:42 GMT

Olá @mafons0,

Lamentamos a sua insatisfação, no entanto, para que possamos analisar a situação reportada, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

JoãoR_Vodafone — Fri, 27 Mar 2020 16:17:00 GMT

Olá @mafons0,

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada, pois colocando os dados públicos, qualquer pessoa com o acesso a esses dados poderá solicitar alterações no seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

mafons0 — Fri, 27 Mar 2020 16:18:49 GMT

de facto estranhei q pedissem esses dados, aqui visiveis...

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

mafons0 — Thu, 02 Apr 2020 10:10:05 GMT

enviei os dados por mensagem privada, mas permaneço sem qualquer resposta ou solução

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

JoãoR_Vodafone — Thu, 02 Apr 2020 11:02:18 GMT

Olá @mafons0,

Respondemos à sua mensagem privada no passado dia 27/03/2020, às 18h08.

Sugerimos a consulta da inbox aqui no fórum.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

mafons0 — Sun, 19 Apr 2020 11:12:49 GMT

Boa tarde,

Chegou nova factura esta semana. Efectivamente contempla a nota de crédito pela cobrança indevida na factura anterior, porém a mensalidade do serviço HBO vem uma vez mais contemplada. Pelo que venho pelo presente meio, solicitar uma vez mais a concessão de nova nota de crédito. Se não fôr pedir muito, pedia de igual modo uma solução definitiva, por forma a que não tenha de passar os próximos 18 meses a pedir notas de crédito.

Obrigado.

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

Anónimo — Sun, 19 Apr 2020 11:46:15 GMT

Olá @mafons0,

Conforme explicado e combinado por mensagem privada no dia 27-3, existia a necessidade de ainda corrigir esta última fatura, uma vez que, a correção anterior ocorreu enquanto esta estava a decorrer.

Sendo assim e visto que já pagou, na próxima fatura virá descontado 3.41€.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

mafons0 — Sun, 19 Apr 2020 12:26:29 GMT

Obrigado pelo esclarecimento Marta.

Cumprimentos

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

mafons0 — Sat, 08 Aug 2020 16:42:05 GMT

Boa tarde,

Serve o presente contacto, no sentido de comunicar que a situação anteriormente reportada, voltou a verificar-se. É a 3ª vez que tal sucede! Solicito por conseguinte o solucionamento definitivo da mesma, sob pena de, em contrário, resolução do contrato no breve prazo, em resultado dos sucessivos erros de facturação cometidos em v/ benefício, que me levam +- de 4 em 4 meses a vir fazer reporte das referidas anomalias.

Com efeito, as condições contratualizadas incluíam 48 meses de oferta HBO, mas volta e meia, surge na factura "Oferta HBO 3 meses", volvidos os quais se inicia a facturação do referido serviço, que não me deveria estar a ser cobrado!

Reforço o desgaste desta situação, para a qual uma vez mais solicito o definitivo solucionamento.

Antecipadamente grato pela atenção disponibilizada,

Mário Afonso

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

Anónimo — Sat, 08 Aug 2020 18:30:24 GMT

Olá @mafons0,

Não existe qualquer erro nem qualquer crédito a ser efetuado.

Passamos a explicar, o tarifário que subscreveu fornece 3 meses gratuitos de HBO, por erro, o desconto foi mal implementado e por esse motivo aplicámos os devidos créditos contudo, além de ter beneficiado desse período de tempo de HBO ainda teve mais 3 meses de oferta, fez adesão ao canal a dia 21-4.

Os 3 meses terminaram no dia 21-7. Não querendo mais o canal deverá cancelar este através da box.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

mafons0 — Sat, 08 Aug 2020 20:14:27 GMT

Olá Marta_Vodafone. Lamento, mas creio que não estará completamente inteirada da situação que tem entre mãos, uma vez que não é nem de longe nem de perto essa a informação constante das condições pré-contratuais, firmadas aquando da renovação, no 05/09/2019, conforme emails que anexo. Em face do exposto, renovo o meu pedido de crédito ou revisão da factura a pagamento, assim como a definitiva revisão dos v/ procedimentos a respeito das facturas que me são emitidas, com vista ao regular funcionamento da nossa relação cliente/fornecedor de serviço, pelo menos até ao final do contrato vigente.

Obrigado.

Mário_cliente

Re: Serviço HBO indevidamente cobrado

BrunoF_Vodafone — Sat, 08 Aug 2020 21:02:17 GMT

@mafons0

Enviamos-lhe uma mensagem privada. Pedimos que a consulte.

Obrigado

Brunof_Vodafone