tópico Mudança de casa na Pacotes

Mudança de casa

ascruz — Thu, 13 Aug 2020 08:51:09 GMT

Bom dia,

Vou mudar de casa futuramente e já verifiquei que a nova morada tem cobertura da Fibra Vodafone. Gostaria de saber para onde ligar para conseguir agendar a alteração da instalação para a nova morada?

No site da Vodafone indica para ligar para o 16911, a menina que me atendeu disse para ligar para o 16912 (o que não se percebe, ou ela se enganou ou o vosso próprio site induz as pessoas em erro), aqui por sua vez nunca consegui chegar a falar com nenhum técnico... Será que podem ajudar?

Re: Mudança de casa

Sofia_Vodafone — Thu, 13 Aug 2020 09:00:02 GMT

Olá @ascruz,

O pedido de mudança da morada de instalação do seu serviço fixo, deverá ser solicitada numa Loja Vodafone ou através 16911.

Disponível todos os dias das 10h às 24h.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Mudança de casa

ascruz — Fri, 14 Aug 2020 10:47:14 GMT

Não sei o que ganham em andarem a brincar com os clientes.

Liguei novamente para o 16911, só para tirar dúvidas, e voltaram a dizer-me para ligar para o 16912... Porque indicam o 16911 no vosso site (para depois dizerem para ligar para o 16912) em vez de indicarem apenas para ir a uma loja Vodafone? Claramente o serviço por telefone deixa muito a desejar, para não variar das restantes operadoras da concorrência.

Re: Mudança de casa

Sofia_Vodafone — Fri, 14 Aug 2020 10:54:00 GMT

Olá @ascruz,

Lamentamos a informação prestada através da linha, contudo, o pedido de mudança da morada de instalação do seu serviço fixo, deverá ser solicitada numa Loja Vodafone ou através 16911 como indicado na mensagem anterior.

Obrigada,

Sofia_Vodafone