tópico Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal na Pacotes

Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Sat, 11 Jan 2020 17:55:41 GMT

Olá a todos. querer mudar de operadora é um desejo de muitos de nós quando as coisas correm mal. depois vimos a um site como este e verificamos disparidades.

Tal como com as ourtras operadoras o contacto é secreto. Não há emails, é tudo por telefone ou vimos aqui fazer figura de parvos e hipotéticamente e sem o desejar talvez ofender alguém. Peço desde já deasculpa se for o caso.

À meses que consulto a Vodafone na expectativa da existência de serviço de Fibra na minha morada. Chegou, no entanto a Vodafone nunca se deu ao trabalho de verificar se os endereços desta rua estão correctos nas suas bases de dados. Não estão! Faltam letras de moradias em todos os blocos e têm numeros de portas e unidaddes que nem sequer existem.

Alertei para o fato e, apesar de me terem dite dese antes do Natal passado que iriam alterar nunca o fizeram.

Agora diyem-me que a menos que faça uma nova subsrição não enviam ninguém para corrigir os endereços das moradias.

Tinha de ser eu a cair nesta. Mas não vou abrir nenhuma subscrição até o problema estar resolvido.

É óbvio para mim de que a Vodafone (por ser muita rica talvez) não tem interesse em novos clientes. Se vêm vêem, se não vêm não vêm. Triste. Uma coisa simples: ou contactam a Camara Municipal, ou vêm aqui pessoalmente verificar, ou eu posso pessoalmente enviar-lhes uma planta do prédio.

Agora pendurarem-se numa simplsa adição de uma letra aos endereços apresentados online (existem a,b,c,d e tudo a fazer é adicionar um simplsas E em 12 andares. C^mon Vodafone get out of the Box.

Obrigado pela leitura.

A todos os que lerem e não são da Vodafone, poupem-me os comentários e conselhos. Agradeço mas esta mensagem é exclusivamente para quem de direito na Vodafone.

Cumprimentos a todos.

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

Rute_Vodafone — Sat, 11 Jan 2020 19:01:43 GMT

Olá @ObOne,

Não conseguimos garantir a instalação do serviço se não estiverem reunidas as condições que a Vodafone considera necessárias para a prestação de um serviço de excelência.

Existem situações, por exemplo numa rua que tenha Fibra ou esteja numa zona de Fibra partilhada, e não significa que todos os edifícios ou frações irão ter esta tecnologia, existem critérios e regras a serem cumpridos.

No entanto, a Vodafone mantém o compromisso de expandir o serviço para abranger o maior número de residências possível. Nas zonas ainda não abrangidas, não conseguimos dar uma previsão de quando este serviço estará disponível.

Obrigada
Rute_Vodafone

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Sat, 11 Jan 2020 19:28:46 GMT

enviei-lhe uma mensagem privada sobre o assunto.

Nesta rua existe Fibra, é provávelmente partilhada de acordo com o que os técnicos que montaram me informaram.

No entanto a vodafone já me garantiu ligação fibra até ao equipamento para esta morada irrespectivamente do fato de que faltam nos vossos dados e em cada andar uma moradia.

Acredito no empenho dac Vodafone e não fazia questão de mudar se não acreditasse. No entanto, a falha nos endereços deszta rua tem de ser corrigida e é simpels de fazer. Todo o resto se me permite, é bla bla.

Eu vou ficando onde estou. €29.60/Mês, 120 Mbts, 170 canais, telefone etc... Claro tenho uns problemas mas vou ultrapassando. A vodafone quer novos clientes tem de trabalhar mais rápido e mais a sério.

Obrigado.

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Fri, 07 Aug 2020 12:33:40 GMT

Bom dia, para dar continuação a este tópico.

Finalmente acabei por ceder e assinar Fibra ou seja FTTH, e para quem duvida é. No entanto, nos esforços para prover um serviço de excelência, a Vodafone deixa-me em vez de 500(400)/100, DwnLoad e Upload, só tenho 85 de DnLoad e 95 de UpLoad. Estranho. Os testes Netmed da Anacom, dão valóres ainda mais baixos. Algo não está correcto e espero que a Vodafone resolva este problema nos próximos 3 dias , porque tenho de rescindir a outra operadora; se isto não melhorar rescindo o serviço. Aliás a Vodafone promete isso. Não funciona remove a instalação e recoloca o removido.

Depois temos um problema de imagem. Esta deteriorou para niveis de baixa definição mesmos nos canais de alta defenição. falo aqui de maioritáriamente nos canais convencionais RTP1 até Tvi24 e CMtv. Nestes canais de Notícias temos muitas barras de informação. Num OLED ou sememlhante, se a transmissão for de pouca qualidade mesmo HD, todas as letras das barras de informção têm sombreado. As caras dos apresentadores parecem que foram decoradas à espátula com mascara, e existe sempre um sombreado do lado direito das pessoas. Dependendo das cores vestidas pod ser pior ou melhor. Muito mau. O anterior era mau mas tinha os canais HD que substituiem esta deficiência. A vodafone também supostamente tem mas não tem a mesma qualidade. De resto o servico técnico, o Router, a Box etc são excelentes.

Cumprimentos

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

Anónimo — Fri, 07 Aug 2020 12:58:47 GMT

Olá @ObOne,

Pelo exposto, sugerimos que reinicie os equipamentos (primeiro o router e depois a Tv Box) e volte a testar. Caso a dificuldade se mantenha, será essencial o contacto com o Apoio Técnico 16913, de forma a serem feitos testes e despistes em linha.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Nova Subscrição falha grave no serviço.

ObOne — Fri, 07 Aug 2020 14:09:05 GMT

Caro amigo. Agradeço o conselho. Mas não dá na My Vodafone. Claro que vou ligar para rescindir. A imagem em fibra pior que a que tinha na NOS com coaxial. Já experimentei. Entrei tudo e não se consegue melhorar. Já contactei a Vodafone por email. Se tivessem interesse já me tinham contrato. Passei com.a NOS 7 anos em resets capangas e trocas de equipamentos. Pelo menos agora no final já tinha boa imagem. Depois claro supostamente 400/100 Mbps. Tenho 58 de download e 96 de upload. Muito variável. Na Nos tinha 120/12. Mas estavam lá. Conseguia ligar a servidores em Tokio com 32/8. Serviço de excelência não há. E simplesmente um mito. O técnico saiu daqui com 200/100 no seu equipamento e isto não tem nada que ver com o que o cliente tem nos seus equipamentos. E isso é que conta. Muito mau.
Cumprimentos

Re: Nova Subscrição falha grave no serviço.

Anónimo — Fri, 07 Aug 2020 14:43:12 GMT

Compreendemos e lamentamos a situação reportada, contudo, será mesmo necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico 16913.

Qual o erro no My Vodafone?

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Tue, 11 Aug 2020 15:23:58 GMT

Obrigado. Tudo isso não funcionou. Nem mesmo o apoio técnico. As falhas continuam. O apio t+ecnico nunca veio. só promessas e 1 hora e 15 minutos de cahamada para nada e mais 40 minutos sem resposat. Uma aldabrice pegada! Aconselho a quem pensar em mudar, para repensar e ler tudo o que vos prometem, assim como as condições contractuais as quais têm tudo menos honestidade. A Vodafone procura buracos na lei para ser desonesta, mentir, forçar as fidelizações gozar com os clientes. Vão a casa montar fibra removem os cabos coaxiais depois culpam os clientes de dar autorização de remoção, quando as coisas não funcionam e têm de repôr tudo. Prometem velocidade sgarantidas mas nem sequer conseguem ter 85% constantes. Prometem tudo mas depois apresentam contratos ligeiramente diferenciados das promessas.

Já tive alguns problemas no passado mas este é o pior caso.

Bem haja

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

Prag_Vodafone — Tue, 11 Aug 2020 16:14:19 GMT

Olá @ObOne,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, não é de todo a imagem que a Vodafone pretende passar. Todos os dias, a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços obtendo assim, a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Para que possamos verificar a informação presente em sistema, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Tue, 11 Aug 2020 21:03:00 GMT

Se é esse o intuito da Vodafone, então está a falhar categóricamente porque não entende como fazê-lo. Tem uma cegueira técnico social perante os seus clientes e potenciais clientes. Na realidade se consultarem o ISO9005/6 salvo erro, segurança de qualidade (mas isto não se aprendeu em Portugal) está descrito a certo ponto que, de 100 clientes quando uma empresa falha perante um dos clientes, signfica 1% de erro (insignificante, parece) mas do ponto de vista do cliente signfica 100% de erro.

Quando A vodafone quer melhorar tem de acabar primeiro que tudo com diversas coisas:

a) comunicação em circulo, isto é, eu escrevo um email para um local (tanto faz formulário ou email ) a Vodafone responde e semore pela mesma via pelos mesmos email e não diy ao cliente para escrever num formulário, e não poder responder ao email que recebe mas sim através de furmulário etc etc.

b) Transparência. A vodafone não pode esconder-se por detrás de uma fachada de Call Center e numeros de telefone de serviço os quais custam Zero à Vodafone mas depois cobra caro ao cliente. Isso não serviço. É roubo!

c) Fazer os clientes esperar em linha a pagar para resolver problemas gerados pela vodafone. A espera serve para

que os clientes se vão embora e desistam, afastando assim o problema das mãos da Vodafone. Roubo e ofença à integridade moral do cliente.

d) depois as mesmas chamadas demoram tempos sem fim (mais de uma hora) muitas vezes com esperas consecutivas onde se efectuam ligações a outros funcionários para resolver assuntos que se podem resolver em muito pouco tempo.

e) envioi conscutivo de emails sempre por novos operativos de Cal Centre. De tal modo que a determinado ponto ninguém se entende.

f) falta de profissionalismo dos operativos das linhas de apoio e do Call Center. Na realidade uma miséria.

g) mandar os clientes efectuar testes de velocidade com os computadores em modo segurança com rede, quando o que importa para o cliente é a velocidade em modo de trabalho.

h) testes de velocidade em curtas distancias, usando programs de terceiros com quem tem parcerias, tais como www.nperf.com, entre o IP de Lisboa 95.136.85.21, e um servidor da concorrência em Palmela, de forma a aumentar a possibilidade da velocidade ser mais elevada (o que depois não é), quando sabemos todos que isso é uma farsa, e que a velocidade que o cliente espera é aquela a partir do seu computador. e não de um servidor em Lisboa para um servidor ao fim do bloco em Palmela. Outra ofença à integridade moral do cliente. Como se este fosse estupido!

i) Ignorar factos e responder com mais questões assim evitando o problema. Falta de respeito?

J) Mentir no acto de publicidade e de venda para depois mentir no acto de contratação. Exemplo: Velocidade garantida de 500/100 Mbps, mas a garantia e a velocidade depois não existem, e desinstalação de equipamento com reposição de outras instalações de outras operadoras para não deixar o cliente sem serviço, trabalho o qual depois é recusado e repudiado.

A lista é enorme, mas afirmar "Serviço de Excelência" quando este nem a mediocre chega, não só é lamentável como é uma contraditória, quiçá, uma mentira. Se não fosse "the future would really be exciting".

Obtendo a fidelização é um pouco, digamos, exagerado... A fidelização é obtida aplicando uma chicana contractual e ameaçando os clientes, aliás cobrando mesmo aos clientes os custos altamente exagerados de instalação, se estes frustados e fartos de espertar por resoluções rescindirem, de forma a que os clientes sejam obrigados a ficar. Portanto não obtêm satisfação nenhuma. No portal da queixa o racio de resolução por parte da Vodafone é de 4,5%!

O que o senhor/senhora me pede em MP, não irá resolver nada. Se 40 Emails plus não resolveram também não vão resolver agora.

Para finalizar, verifiquem a App My Vodafone. Está bloqueda. Ninguém tem acesso. Aqui onde estou não! Mais um que vai ficar por resolver durante muito tempo e nem sequer existe a decÊncia de pedir desculpa aos clientes quanto mais informar ou aceitar as nossas lamurias.

Querem Melhorar e dar satisfação trabalhem conosco e deixem de ser gulosos para benefício só dos acionistas e Chefes.

Peço desculpa mas isto é uma realidade e prémios e bons relatórios anuais podem-se comprar.

I rest my case.

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

Amcs — Tue, 11 Aug 2020 21:18:47 GMT

Parabéns Excelente exposição da verdade

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

Anónimo — Tue, 11 Aug 2020 22:11:16 GMT

Olá @ObOne,

O Forum não é um meio de reclamação de acordo com os Termos e Condições do Forum, conforme ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito, como por exemplo o nosso site.

A Vodafone não desliga chamadas. Identificámos um fluxo anormal de chamadas, que pode estar a provocar constrangimentos no atendimento.

Pode consultar o custo das chamadas para as linhas de apoio da Vodafone através do site no link.

A Vodafone disponibiliza outros meios de contacto sendo muitos destes gratuitos, conforme se encontra a fazer de momento. O nosso único email de contacto ao Cliente é o formulário presente no nosso site. No contacto feito pelo Cliente por essa via regista um histórico, logo seja qual for o assistente que irá responder será em conformidade.

A Vodafone aposta num atendimento de excelência sendo que os funcionários que prestam Apoio nos diversos canais de atendimento da Vodafone, incluído os técnicos, possuem a formação nos produtos e serviços de forma a ajudar o Cliente da melhor forma.

As velocidades efetivas de transferência poderão variar em função de diversos fatores, incluindo a configuração da sua rede local, meio usado (WiFi ou Ethernet), sistemas operativos, carga e desempenho dos equipamentos, existência de firewalls ou antivírus ativos. As velocidades contratadas apenas são garantidas quando a ligação é feita por cabo. Poderá testar a velocidade perto do router com o link,

Todas as dificuldades com o serviço fixo têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico de forma a, que estes possam analisar, efetuar despistes via telefone com o Cliente, tomar os devidos procedimentos com o exposto pelo Cliente. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos desta empresa.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Tue, 18 Aug 2020 00:28:36 GMT

Bom dia, não me estou a queixar estou a apresentar factos pertinentes a problemas com a Vodafone, Ou o Forum é para debatermos a casa dos segredos ou o big brother? Ou para darmos beijinhos à Vodafone e dizer-nos quão maravilhosa que a vodafone é? Isso seria neste últrimo caso uma mentira e corrupção social. Na realidade se todos dissesse-mos a verdade, aqui e em todo o lado onde nos podemos manifestar, talvez vivessemos numa sociedade mais democrática e justa e não cheia de arrogãncia e mentira.

Mas não é conveniente eu vir aqui manifestar-me, para que quem visita estas páginas não fique a saber a verdade da publicidade enganosa e dos truques contractuais da Vodafone para ter clientes com fidelização. As mentiras da Velocidade de internet. Porque é que os clientes de 1GBps têm 95% da velocidade contratada e os clientes dos 500, 400, 200 etc. não? Mas pode-se verificar noutros lugares. Não só aqui.

Não existe nada errado na minha rede local estou ligao ao Router com um ca CAT 6 de 1,5 metros de comprimento. O técnico mediu directo ao cabo que vem do exterior e mesmo assim não consegue mais do que 50% da velocidade contratada. Não me venha dar retóricas tecnics de redes. Não sabe quem eu seou nem que experiência peorfissional tenho.

Despistes vioa telefone? Não me faça rir... Ainda estou à espera dssa cahamada para a qual estive em casa à espera a meu custo. Telefone? Para me mandaraem deesligar todos os equipamentos, os quais nem em standby estão e colocar o computado em Modo de segurança para ver se a velocidade é a contratada? Então os vosso técnicoa não sabem que a variação de velocidade entre o modo de segurança do windows e o modo normal de trabalho é sómente de cerca de 5%? Insignificante e absurda . Tão absurda como mandar virar um cabo de HDMI ao contrário... daha...

As dificuldades foram já reportadas diversas vezes e são ignoradas com desvulpas. O que reporto aqui é o que tem lugar nas queixas que apresentei. Não seja assim e deixe-nos manifestar a verdade. Tá?

Bom dia e mude de profissão e vida. Aprenda a dizer a verdade e aceitar a verdade dos outros.

Agora bloquei-e-me se quiser. Amnhã nasce outro....

Re: Nova Subscrição - Falha no serviço e dados do endereço Postal

ObOne — Wed, 12 Aug 2020 07:40:38 GMT

ohh ... bz the way, enquanto escrevia aquela mensagem falhow a ligação a internet e telefone durante cerca de 3 minutos.... Serviço de Excelência...? My FOOT!

Re: Nova Subscrição - Falha no serviço e dados do endereço Postal

Sofia_Vodafone — Wed, 12 Aug 2020 10:05:16 GMT

Olá @ObOne,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Apesar dos diversos contactos que indica ter feito, via telefone e email, não temos forma de chegar à sua ficha de cliente em sistema, na sequência duma exposição em qualquer rede social Vodafone, se nunca nos tiver facultado os seus dados nesta plataforma.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Nova Subscrição - Falha no serviço e dados do endereço Postal

ObOne — Wed, 12 Aug 2020 12:06:11 GMT

Cara Senhora, numa democracia imperfeita mas com valôres democráticos, não é o caso no nosso país, nem na Europa hoje em dia, não existem segredos em realações deste Género nem deveria haver segredos de justiça sendo que estes só servem para ocultar a verdade.

O meu problema ainda está por resolver e não enviar mensagens privadas a ninguém. Hoje até ao respeito me faltaram como se a vodafone pudesse mandar em mim.

Esqueça as mensagens privadas e esses conseptos de serviço técnico e relações com cliente. Não funcionam.

Se não gostam resolvam os problemas. Uma coisa é certa todo o Portugal deve saber a verdade de uma relaidade actual do serviço Vodafone. Quem não sabe que procure na Net; Portal da queixa por exemplo onde a Vodafone tem um racio de resolução de 4,5%, e só é pena que nós os portugueses (embora me excluia desta equação) tenhamos o hábito de nunca informar quando as coisas se resolvem. Nem mesmo uma venda privada de carro na internet são capazes de depois da venda cancelar os anuncios. Entende.

Se estou fraustado e indignado? Claro que estou. Mudei pensando em melhorar, afinal é a mesma coisa. Eu teria vergonha se existissem tantas queixas por aí sobre o meu serviço.

Agora poupe-me a retórica das MPs etc etc.

Qunado e se, estiver resolvido eu próprio o informarei nesta mesma linha.

Obrigado e boa saúde e férias a todos

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Wed, 12 Aug 2020 12:53:16 GMT

Caro Amcs. Não vim aqui para ofender ou molestar alguém, quando gozam comigo durante dias e depois ainda me tomam por **bip**.. Bom deixo ao critério de quem ler. Não sou muito diplomata admito, mas a diplomacia muitas vezes só serve para atrasar. Quem se sentir ofendido e não tem culpa peço desde já desculpa pelo incómodo. Agora aqueles que têm culpa é séc queixam não passam de uns tristes e pare esses não tenho paciência. A vida tem muitas coisas maravilhosas e não vou deixar que alguém nos roube esses prazer diário. Sorry. Abraço virtual

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Wed, 12 Aug 2020 22:33:21 GMT

Ora para quem estiver interessado,

ao que parece, agora as coisas estâo subitamente a melhorar, coloca-se no entanto a questão por quanto tempo.

86% da Velocidade contratada no Descarregar e 102 % no Carregar, isto é, 430.8/102 Mbps. Isto para o tal servidorsinho em Palmela da parceria com a www.nperf.com. De resto, mesmo entre o servidores da Vodafone em si em Lisboa, onde a distância é absolutamente curta, muito mau.

O grau de satisfação aumenta, mas como o intuito de stisfazer o cliente tem sido sempre falso e incoherente com a realdiade, não creio que seja muito significante... vamos pacientemente esperando pelas promessas vazias.

Na realidade ainda falta muito. Uma tristeza a falta de hombridade.

Re: Nova Subscrição - Falha nos dados do endereço Postal

ObOne — Fri, 21 Aug 2020 11:47:21 GMT

neste capítulo venho informar que até que enfim que tenho um serviço masi ou menos. A Vodafoen falhou em muito pontos e se quer garantir o que diz tem de melhorar o serviço a clientes. O cliente comunica um problema e a Vodafone aparece dias depois, enquanto cliente não tem sinal. Isto não é bom. Resolvi os problemsa por mim próprio, tirando o da Velocidade o qual a Vodafone se empnehou a resolver nos bastidores e remotamente. O resto fui eu a resolver, já que o equipamento vem sem maual de instruções um segrdo enorma para algo que todos sabem na World Wide Web como se faz.
A TV Box Pro 4K necessita de um software mais decente, Melhor possibilidade de recuar e avançar ao segundo e de gravar ao toque de um butão. Alguns canais não permitem gravação enquanto na NOS e outras permitem. Estranho. Bloqueamento de canais não usados a efectuar de forma mais rápida e eficiente. Ninguém necessita de 170 ´canais e alguns não valem nada para uns outros clientes.
Obrigado a todos na Vodafone pelo Serveiço lento de resposta e por algumas resoluções apresentadas.
Considero o meu problema por enquanto por resolvido.