tópico Re: Instalação não completa na Pacotes

Instalação não completa

Venturaana — Fri, 16 Nov 2018 12:27:21 GMT

Contratei pacote de televisão net e tel fixo. Instalaram a net e não instalaram o telefone fixo. Liguei para a Vodafone e disseram-me q tinha q ligar para 16913. Como não tenho telefone fixo... e tmb n tenho telemóvel da Vodafone, este serviço deve ccustar. Qual o preço das chamadas? E, como tratar deste assunto, q é falha da Vodafone, sem ter q pagar... pela sua falha

Re: Instalação não completa

Venturaana — Fri, 16 Nov 2018 12:32:37 GMT

Entretanto liguei para o 16913 e cobraram-me quase 3 euros... como solicitar para me creditarem esse valor?

Re: Instalação não completa

Anónimo — Fri, 16 Nov 2018 12:56:48 GMT

Olá @Venturaana,

De forma a podermos analisar todo o processo bem como o custo da chamada, pedimos que nos indique o número de conta e nome completo associado ao seu serviço fixo.

Adicionalmente pedimos que nos confirme o número móvel que utilizou para contacto, nome completo do titular e morada. Se este serviço não estiver identificado confirme-nos PIN/PUK.

Caso o número móvel não pertença à Vodafone, pedimos que nos envie um extrato/print do valor cobrado com todos os detalhes de presentes (número de origem, número de destino e custo da chamada).

Esta informação deve ser enviada através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
André_Vodafone