Avaria na rede

MR06 — Thu, 03 Sep 2020 16:02:26 GMT

Boa tarde Desde o passado sábado (29/08), pela hora de jantar (20/21h) que estou sem serviço TV+Net+Voz em minha casa, reiniciei todos os equipamentos e mesmo assim o problema persistia, posto isto, entrei em contacto com a linha do suporte técnico em que me foi informado através de uma gravação que na minha área de residência foi detectada uma avaria na rede. No dia seguinte, domingo (30/08) entre as 10h e 11h da manha recebo uma sms da linha de suporte em que me é dito que a situação está em resolução e que quando tiverem novidades entram em contacto comigo, posto isto aguardo até segunda para ver se alguma coisa é feita, no é o meu espanto quando volto a ligar na segunda para o suporte técnico, e mais uma vez, através de gravação sou informado que a minha ocorrência estava a ser analisada e aguardei o resto do dia para ver se alguma coisa é feita. Na terça feira da parte da tarde (14h/14.30h), sem novidades e como sou uma pessoa que depende da internet para trabalhar, desloco-me á loja Vodafone mais próxima (Vodafone Nova Arcada, Braga) e onde me é dito que nada podem fazer porque depende do suporte técnico do serviço e não deles, exponho a minha situação como dependente de internet para trabalhar e me é oferecido um cartão pré pago(Vodafone Go) com 30 Gb sem qualquer custo associado e nada mais me é feito/dito e ainda bem que sou portador de um telemóvel que dá para dois cartões SIM, se não o cartão não me seria útil. Por volta das 16.30h recebo um telefonema da parte do suporte técnico do serviço em que é me dito por um senhor que o problema teria sido detectado e estaria nos cabos da fibra da zona e seria tudo reparado e o serviço reposto no dia seguinte. Passa o dia de quarta feira e continua tudo na mesma, serviço na mesma com problemas e nem sinal de um técnico. Hoje por volta das 14h/14.30h recebo novamente uma SMS do suporte técnico que me é dito que a minha ocorrência está em resolução e quando tiverem novidades entraram em contacto comigo, sms esta exatamente igual ás que recebi no domingo da parte da manhâ. Posto isto, vamos para o 5º dia sem serviço cá em casa, dá para ver que não têm previsão de quando esta situação será resolvida e está visto que isto já se tornou uma bola de neve e no famoso "deixa andar", o cartão que me foi oferecido desde ontem que está com constantes quebras que não me possibilita fazer o meu trabalho com a eficiência que deveria ser feito. Já para não falar nas várias tentativas hoje feitas para tentar falar com o suporte técnico e sem sucesso, dá-me erro a tentar entrar na APP My Vodafone e pede para tentar mais tarde. Depois do exposto a minha pergunta é, quanto tempo mais terei eu de aguardar para ter o serviço resposto? Primeira vez que isto me acontece com a Vodafone e dá para perceber que no que toca a suporte técnico e celeridade a resolver os problemas é como as outras operadoras. Fico a aguardar uma resposta o mais rápido possível. Atenciosamente Miguel Rocha

Re: Avaria na rede

Prag_Vodafone — Thu, 03 Sep 2020 16:59:41 GMT

Olá @MR06,

Compreendemos a sua insatisfação e a necessidade de repor os serviços com a máxima urgência.
Contudo, estando a situação identificada e em análise, será necessário aguardar o contacto a área responsável.
Agradecemos a compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Avaria na rede

MR06 — Thu, 03 Sep 2020 18:43:22 GMT

Bem, por incrivel que pareça o serviço já foi reposto e está tudo funcional.
Podem marcar o tópico como resolvido.

Obrigado

Re: Avaria na rede

JoãoR_Vodafone — Thu, 03 Sep 2020 18:51:09 GMT

Olá @MR06,

Agradecemos o seu feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

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